Die Krankenhauslandschaft ist nach wie vor wettbewerbsintensiv und die Gesundheitssysteme experimentieren ständig mit neuen Technologien, um ihnen zu wirtschaftlichem Erfolg zu verhelfen. Viele der digitalen Tools, die Krankenhäuser einsetzen, konzentrieren sich auf die Optimierung der Arbeitsabläufe für ihre Mitarbeiter oder die Verbesserung des Patientenerlebnisses.
Während eines kürzlichen virtuelles Panel Bei der von Reuters Events veranstalteten Veranstaltung teilten drei Führungskräfte des Gesundheitssystems einige der wichtigsten Lehren, die sie aus den digitalen Initiativen gelernt haben, an denen sie in den letzten Jahren gearbeitet haben. Im Folgenden sind drei wichtige Erkenntnisse aufgeführt, die die Diskussionsteilnehmer besprochen haben.
Beginnen Sie mit einem Problem, nicht mit einer Lösung.
Jared Antczak, Chief Digital Officer bei Sanford Gesundheitsagte, dass sein Gesundheitssystem seine digitalen Initiativen immer damit beginnt, ein Problem zu definieren, das behoben werden muss.
„Zu oft beginnen Unternehmen mit der Lösung. Sie werden mit dem ganzen Schnickschnack einer Demo oder einem Gespräch mit einem Anbieter überschüttet und versuchen dann rückwärts zu arbeiten, um ein Problem zu finden, das dadurch gelöst werden kann. Dieser Rückwärtsprozess führt häufig zum Scheitern, zu negativen Kapitalrenditen oder einfach zu einer insgesamt schlechten Erfahrung“, erklärte er.
Als Sanford beispielsweise sein digitales Registrierungstool einführte, tat es dies, um ein Problem anzugehen, von dem es wusste, dass Patienten es frustrierend fanden und Mitarbeiter es als schwierig empfanden, damit umzugehen, erklärte Antczak.
Er stellte fest, dass es niemandem gefällt, früher zu einem Termin zu erscheinen, damit ihm ein Klemmbrett ausgehändigt wird und er aufgefordert wird, Seiten mit denselben Informationen auszufüllen, die er beim letzten Mal angegeben hat. Darüber hinaus stehen die Anbieter unter Druck auf die Arbeitskräfte und haben nicht immer genug Das Personal sitzt an der Rezeption und checkt die Leute ein.
„Nachdem wir das Problem erkannt hatten, konnten wir die richtige Lösung entwerfen und implementieren. Erst letztes Jahr haben wir ein neues digitales Registrierungstool eingeführt, das unglaublich erfolgreich war – wirklich einfach und intuitiv für unsere Patienten, wirklich reibungslos. Und es hat zu einer erheblichen Zeitersparnis für unsere Belegschaft geführt“, erklärte Antczak.
Der finanzielle ROI ist wichtig, aber nicht alles.
Gesundheitsdienstleister sollten den finanziellen ROI nicht als einzigen Motivator bei der Verfolgung digitaler Initiativen nutzen, argumentierte Brian Hoberman, CIO und nationaler Technologieleiter bei der Permanente Föderation.
„Die finanzielle Rendite ist natürlich etwas, worüber man nachdenkt, aber der Motivator ist nicht: ‚Hey, lasst uns etwas finden, das die größte finanzielle Rendite bringt.‘ Der Motivator orientiert sich viel stärker an den Auswirkungen auf den Patienten und die Belegschaft“, bemerkte er.
Hoberman hob den jüngsten Einsatz der Ambient-Listening-Technologie durch seine Organisation als erfolgreiches Projekt hervor. Er hält die Initiative für einen Erfolg, denn sie lindert nicht nur Burnout bei der Belegschaft, sondern erhöht auch die Patientenzufriedenheit.
Durch den Einsatz von Technologie, die automatisch klinische Notizen erstellt, können Ärzte weniger Zeit mit der Dokumentation verbringen und haben mehr Zeit für die persönliche Interaktion mit ihren Patienten, erklärte er. Und wenn Ärzte ihren Kopf nicht in der ePA vergraben, haben Patienten das Gefühl, dass ihnen zugehört wird.
Investieren Sie in Ihre digitalen Türen.
Krankenhausleiter dürfen die Macht des digitalen Marketings nicht unterschätzen, sagte Shweta Ponnappa, Chief Digital Experience Officer bei Vorsehung.
„Zwei Schlüsselinitiativen, die für uns nachhaltiges Wachstum vorangetrieben haben, sind auf maschinellem Lernen basierendes digitales Marketing und unsere Investitionen in unsere digitalen Türen. Ich nenne sie nicht digitale Haustüren, weil Patienten nicht immer die Haustür benutzen. Sie könnten eine Seitentür, ein Garagentor, eine Hintertür oder ein Fenster nutzen, um hineinzukommen, wenn es ihnen am nächsten ist. Und damit sind wir einverstanden“, erklärte sie.
Patienten können über eine Reihe von Kanälen auf die Anbieter von Providence aufmerksam werden, beispielsweise über die Website des Gesundheitssystems, ihren Krankenversicherungsplan, MyChart oder Zocdoc, erklärte Ponnappa.
„Es liegt wirklich am Patienten. Unsere Aufgabe ist es, dafür zu sorgen, dass wir ihnen auf sinnvolle Weise alle Informationen zur Verfügung stellen, die sie für ihre Entscheidung benötigen“, erklärte sie. „Wir müssen es dem Patienten einfach machen.“
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