Patienten wissen oft nicht, wer der richtige Arzt für ihre spezifischen medizinischen Bedürfnisse ist, was manchmal dazu führt, dass sie einen Termin beim falschen Anbieter buchen. Um dieses Problem zu beheben, bietet der Gesundheitsmarktplatz Zocdoc an gestartet letzte Woche ein neues Tool, um sicherzustellen, dass Patienten mit den richtigen Anbietern verbunden werden.
Sitz in New York City Zocdoc hilft Patienten, Termine bei netzwerkinternen Anbietern für persönliche und virtuelle Besuche zu finden und zu buchen. Es verbindet Patienten mit einer Vielzahl von Anbietern, darunter Hausärzten, Psychiatern, Gynäkologen und Dermatologen. Bei der Einführung im Jahr 2007 mussten Patienten bei der Terminbuchung ein medizinisches Fachgebiet aus einer alphabetischen Liste auswählen. Mit dem neuen Tool von Zocdoc namens Guided Search werden Patienten jetzt eine Reihe von Fragen zu ihren Symptomen gestellt. Zu diesen Fragen gehören laut einer Pressemitteilung:
„Welche Art von Pflege suchen Sie?“
„Was beschreibt das Problem, das Sie ansprechen möchten, am besten?“
Nach Beantwortung dieser Fragen können Patienten die von Zocdoc empfohlenen Anbieter überprüfen und einen Termin vereinbaren.
„Die meisten Patienten sind keine Ärzte“, sagte er Oliver Kharraz, CEO und Gründer von Zocdoc, in einer E-Mail. „Wenn sie ein medizinisches Problem haben, denken sie auf eigene Faust über ihre Gesundheitsbedürfnisse oder -probleme nach. Darüber hinaus kennen viele Patienten ihre Symptome, wissen aber nicht, welche Art von Arzt sie benötigen. Wenn ein Patient beispielsweise einen Eye Floater hat, weiß er möglicherweise nicht, ob er einen Optiker oder einen Augenarzt aufsuchen muss. Die geführte Suche vereinfacht dies.“
Die neue Funktion helfe auch Anbietern, sagte Kharraz. Es spart ihnen Zeit, indem es den Patienten dabei hilft, sicherzustellen, dass sie für das Fachgebiet des Anbieters geeignet sind. Es trägt auch dazu bei, Ärzte besser auf Termine vorzubereiten, indem es ihnen Informationen darüber liefert, warum der Patient kommt.
Zocdoc sieht bereits Ergebnisse der Funktion „Geführte Suche“. Laut der Pressemitteilung steigerte das Tool in seiner Beta-Phase die Conversion-Rate von Suche zu Buchung um bis zu 14 %. Darüber hinaus gab es einen 100-prozentigen Anstieg der Patienten, die Termine für die Schwangerschaftsbehandlung buchen, einen 190-prozentigen Anstieg der Patienten, die Dermatologie-Termine für kosmetische Pflege buchen, und einen 200-prozentigen Anstieg der Patienten, die einen Dermatologen wegen Haarausfall buchen. Dies zeigt, dass die geführte Suche „Wir helfen Patienten dabei, Ärzte zu finden, die am besten geeignet sind, auf spezifische Pflegebedürfnisse oder -probleme einzugehen“, heißt es in der Pressemitteilung.
Aktuelle Untersuchungen von Zocdoc zeigen, dass Bedarf an Guided Search besteht. Das Unternehmen befragte im Januar 1.004 Erwachsene und 971 Anbieter. Die Umfrage ergab, dass etwa 57 % der Patienten einen Arzttermin aufsuchten und feststellten, dass der Anbieter nicht der richtige für ihre Erkrankung war. Auf der anderen Seite berichten 24 % der Anbieter, dass sie häufig neue Patienten sehen, die nicht zu ihrem Fachgebiet passen.
„Wir möchten Patienten in die Lage versetzen, selbstbewusste Entscheidungen über ihre Pflege zu treffen, indem wir ihnen dabei helfen, die passende medizinische Versorgung zu finden und eine dauerhafte Beziehung aufzubauen“, sagte Kharraz. „Das Gesundheitswesen ist komplex, und allzu oft werden Patienten und Anbieter nicht richtig zusammengebracht, weil der entscheidende Kontext fehlt. Dies erschwert die Versorgung des Patienten und kostet den Anbietern wertvolle Zeit. Mit Guided Search können beide Parteien sicher sein, dass sie eine Lösung finden, die genau zu ihren jeweiligen Anforderungen passt.“
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