New York City –
Viele Unternehmen mussten mit der Unzufriedenheit ihrer Mitarbeiter umgehen, als sie sie ins Büro zurückriefen, da die Risiken durch die Covid-19-Pandemie nachließen.
Und jetzt, wo sie zurück sind, müssen sich Arbeitgeber mit einem neuen Problem auseinandersetzen: Einige Mitarbeiter haben vergessen, wie sie sich im Büro verhalten sollen.
Die Nachfrage nach Schulungen zur Etikette am Arbeitsplatz ist in den letzten zwei Jahren stark gestiegen, da Unternehmen mit der Tatsache zu kämpfen haben, dass einige Mitarbeiter ihre häuslichen Gewohnheiten mit ins Büro zurückbrachten und andere von vornherein wenig Erfahrung im beruflichen Umfeld hatten. Mehr als 60 Prozent der Unternehmen planen, in diesem Jahr Etikettekurse für ihre Mitarbeiter einzuführen, so eine im Juli vom Arbeitssuchenden-Serviceunternehmen Resume Builder veröffentlichte Umfrage unter mehr als 1.500 Führungskräften.
Das wachsende Geschäft mit Etikette am Arbeitsplatz ist nur das jüngste Beispiel für die Bemühungen von Unternehmen, sich auf das Zeitalter der hybriden Arbeit einzustellen – um sicherzustellen, dass sie über produktive Teams verfügen und gleichzeitig die Mitarbeiter zufrieden stellen.
Anne Chertoff, Chief Operating Officer der in New York ansässigen Etikette-Beratungsfirma Beaumont Etiquette, sagte, das Unternehmen habe in den letzten zwei Jahren einen 100-prozentigen Anstieg der Anfragen von Unternehmen nach Schulungen verzeichnet, wobei die Nachfrage von Arbeitgebern aller Art gekommen sei.
„Es ist, als ob die Leute in gewisser Weise einfach aus dem Training geraten wären“, sagte Chertoff. „Wenn Sie sich gerade daran gewöhnt haben, Ihren Mittagsteller neben die Spüle zu stellen, dann tun Sie das immer noch. Sie müssen also lernen und sich daran erinnern, dass Sie Ihr Geschirr abwaschen müssen, weil Sie nicht zu Hause, sondern im Büro sind.“
Viele Büroangestellte werden wahrscheinlich mit den häufigsten Fehlverhaltensfehlern am Arbeitsplatz vertraut sein: Kollegen, die beim Telefonieren nicht auf ihre Lautstärke achten, und Mitarbeiter, die im Büro Chaos hinterlassen, sowie unangemessene Bürogespräche und unangenehme Einführungen und E-Mails in Romanlänge.
Unternehmen hatten auch mit Problemen zu kämpfen, etwa weil Mitarbeiter nicht wussten, wie sie sich im Büro angemessen kleiden sollten, oder weil „Menschen Emojis und Akronyme verschickten, die eine doppelte und dreifache Bedeutung haben könnten“, sagte Chertoff.
Einige Arbeitnehmer haben immer noch Schwierigkeiten damit, was sie bei einem Zoom-Anruf genau anziehen sollen. (Hinweis: Für den Fall, dass Sie aus irgendeinem Grund vom Computer aufstehen müssen, rät Chertoff, sich nicht zu locker hinzulegen.)
Dabei handelt es sich nicht nur um persönliche Schulungen – Tipps zur Büroetikette sind zu einer beliebten Quelle für Social-Media-Inhalte geworden, von TikTok-Videos bis hin zu LinkedIn-Kursen.
„Lassen Sie mich Ihnen alle Tipps geben, von denen ich mir gewünscht hätte, dass sie mir jemand gesagt hätte, als ich meinen Job in einem Unternehmen angetreten habe“, sagte Mary Knoeferl, online bekannt als „Mary the Analyst“, in einem TikTok-Video, das letztes Jahr von mehr als 41.000 Nutzern angesehen wurde. In dem Video gibt sie detaillierte Ratschläge, beispielsweise wie man einem Kollegen mitteilt, dass man keine Antwort auf seine Frage hat, und wie man die Nutzung von PCs für die Arbeit vermeidet.
Obwohl Arbeitnehmer in allen Phasen ihrer Karriere von einer Auffrischung der Etikette am Arbeitsplatz profitieren können, sei eine solche Schulung besonders wichtig für Mitarbeiter der Generation Z, die gerade erst ihre Karriere beginnen, sagte Chertoff. Viele dieser jüngeren Arbeitnehmer haben aufgrund der Störungen durch die Pandemie die Möglichkeit verpasst, ihr berufliches Verhalten an der Hochschule und bei persönlichen Praktika zu üben, und haben möglicherweise ihre ersten Jobs von zu Hause aus angetreten.
Zunehmend bieten Hochschulen und Universitäten auch Kurse zu Kompetenzen wie Networking und Geschäftsessen an – in einigen Fällen ist dies sogar vorgeschrieben.
„Soft Skills sind genauso wichtig oder sogar wichtiger als die technischen Fähigkeiten, die man erlernt“, sagte Chertoff. „Wenn Sie Ihren Kollegen Unbehagen bereiten … oder Ihr Verhalten im Büro unangemessen ist oder Ihr Verhalten gegenüber Kunden unangemessen ist, werden Sie Ihren Job verlieren oder von Ihrer Position herabgestuft werden.“
