Führungskräfte aus Krankenhäusern und Gesundheitssystemen sagen, dass Change Management für Innovation unerlässlich ist [Sponsored]

Der Prozess, in dem Krankenhäuser und Gesundheitssysteme Technologien identifizieren, die das Potenzial haben, die klinische Entscheidungsunterstützung, das Patientenerlebnis und mehr zu verbessern, ist von Einrichtung zu Einrichtung unterschiedlich. Aber eine Podiumsdiskussion von Krankenhausmanagern bei der ViVE-Veranstaltung im letzten Monat bot zusätzliche Einblicke in die Herausforderungen bei der Umsetzung von Innovationen und was sie aus dieser Erfahrung gelernt haben.

Linda Finkel, CEO von AVIA, moderierte die Podiumsdiskussion mit folgenden Rednern:

Chris Waugh, Chief Design and Innovation Officer, Sutter Health Michelle Stansbury, Vizepräsidentin, Innovation und IT-Anwendungen, Houston Methodist Rebecca Kaul, Leiterin Innovation und Transformation, Northwell Health Sara Vaezy, Chief Strategy and Digital Officer, Providence

Sutter Health kündigte im vergangenen Herbst Pläne zur Eröffnung eines neuen Innovationszentrums in diesem Jahr an. Waugh sagte, dass seine Pläne für das Innovationszentrum die Zusammenarbeit mit Unternehmen vorsahen.

Im Gegensatz zu vielen Krankenhäusern und Gesundheitssystemen besteht der Ansatz von Houston Methodist darin, dass die Mitarbeiter Innovation zu einem Teil ihrer „Tagesarbeit“ machen.

„Es besteht aus Personen, die im Einsatz sind. Daher ist es nicht unsere Hauptaufgabe, das Zentrum für Innovation zu leiten“, sagte Stansbury. „Wir haben gemeinsam das Gefühl, dass es uns allen gehört. Innovation liegt in der Verantwortung jedes Einzelnen bei Houston Methodist. Wir koordinieren diese Bemühungen einfach gemeinsam.“

Stansbury erklärte, dass das Unternehmen dank der Flexibilität, neue Technologien schnell zu testen und so festzustellen, ob eine Lösung funktioniert, diese schnell im gesamten Unternehmen skalieren kann, da die Mitarbeiter doppelte Rollen haben.

Bei Sutter Health erläuterte Waugh die enge Zusammenarbeit mit den Menschen, die die neue Technologie nutzen werden, und gab ein Beispiel.

„Nehmen wir an, wir holen uns einen Partner. Ferrum Health ist ein Partner, den wir mithilfe von KI für unsere Radiologen gewonnen haben. Wir fangen uns Krebsarten ein, die wir vorher nicht bekommen hätten“, sagte Waugh. „Aber wenn wir das nicht im Gleichschritt mit unserer Radiologieabteilung gemacht hätten, hätte es ein komplettes Durcheinander geben können. Wir arbeiten einfach zu Beginn des Prozesses mit ihnen zusammen und verstehen, was wir erreichen wollen. Wir hören ihnen zu, bevor wir uns auf die Technologiesuche begeben, um zu verstehen, was ihre Herausforderung in der Servicelinie ist und was die größten Herausforderungen sind, mit denen sie konfrontiert sind.“

Waugh fügte hinzu, dass Sutter einige Funktionen zentralisiert, um die betriebliche und ärztliche Belastung zu verringern, beispielsweise das Medikamentenmanagement und die virtuelle Pflege.

Alle Diskussionsteilnehmer waren sich einig, dass die Identifizierung und effektive Implementierung von Technologie davon abhängt, dass die Ärzte, von denen erwartet wird, dass sie die Technologie frühzeitig nutzen, einbezogen werden. Und doch gibt es Nuancen bei diesen Interaktionen, die entscheidend sind, um richtig zu funktionieren.

„Es gibt einen Unterschied zwischen der Beauftragung von Klinikern und der Zusammenarbeit mit Klinikern“, sinnierte Vaezy. „Ich denke, wir haben in der Vergangenheit einen großen Fehler begangen, als wir nachträglich mit ihnen in Kontakt traten. Es geht nicht darum, sie mit ins Boot zu holen. Es geht darum, mit ihnen zusammenzuarbeiten, um sich so weiterzuentwickeln, dass sie schon früher im Prozess Einfluss nehmen und die Richtung vorgeben können.“

Kaul von Northwell Health wies darauf hin, dass der Prozess damit beginnt, die vorrangigen Probleme zu identifizieren, die die Einrichtung lösen muss, und die Verantwortung für die Lösung dieser Probleme zu übernehmen. „Wir sind ein Vermittler und Wegbereiter“, sagte Kaul.

„Sie helfen ihnen, Verantwortung zu übernehmen, indem Sie verschiedene Möglichkeiten zur Lösung des Problems anbieten und mit ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen. Der Betreiber muss sich in seinem Budget für das Wertversprechen anmelden, damit Sie es voranbringen und skalieren können“, sagte Kaul. „Dieses Wertversprechen zu artikulieren und zu beweisen ist von entscheidender Bedeutung, denn die Leute werden sich nicht dafür anmelden, wenn sie es nicht besitzen, und sie werden es auch nicht akzeptieren, wenn es keine Beweise dafür gibt, dass es ihnen gehört.“ arbeiten.“

Auf die Frage nach einigen der großen Einsätze, die sie im Bereich Innovation eingehen, wurde häufig Ambient Listening durch KI/Verarbeitung natürlicher Sprache als eine Möglichkeit genannt, Ärzten zu helfen, bei Patienten anwesend zu sein, anstatt sich auf einen Computerbildschirm zu konzentrieren.

„Reduzierung des Verwaltungsaufwands, t„Das ist ein sehr guter Ausgangspunkt für den Einstieg in diese neuen Technologien“, bemerkte Kaul.

Vaezy hob die Arbeit von Providence mit Chatbots durch die Bereitstellung von Chat-Funktionen hervor. Sie fügte auch hinzu, dass es so ist Machen Sie mit generativer KI, Tools für die Infrastruktur und der Personalisierung der Pflege große Einsätze.

„Wir können jetzt verstehen, wenn jemand mit einer textbasierten Chatbot-Anfrage zu uns kommt. Früher konnten wir die Absicht nicht erkennen, ob sie einen Termin buchen oder umbuchen wollten, eine Rechnung bezahlen oder ein Rezept auffüllen wollten. Durch das Parsen dieser Informationen wir sind in der Lage, dies mit Präzision zu tun – nNavigation, eingebettet in Arbeitsabläufe, bringen wir in Zusammenhang mit der klinischen Akte.“

Stansbury stellte fest, dass Houston Methodist ist Einsatz von Technologie zur Verbesserung der Dienstleistungen für Patienten und deren Nutzung Technologie für Ärzte zur Verbesserung der Kommunikation mit Patienten, z Umgebungshören.

Obwohl die Covid-19-Pandemie Krankenhäuser dazu zwang, ihre Art der Pflege zu ändern, hat sie nichts an den Grundbedürfnissen für die erfolgreiche Implementierung innovativer Technologien geändert – die Zusammenarbeit mit Klinikern und anderem Krankenhauspersonal als Partner, die dabei helfen können, Herausforderungen frühzeitig zu erkennen. Es ist wichtig, um unvermeidliche Probleme zu lösen und auf dieser Innovation aufzubauen.

Foto: HLTH Events