Ein Traumurlaub in Cancun wurde für 180 Menschen zum Albtraum, nachdem der Heimflug um mehrere Tage verspätet war.
Passagiere des Flair-Airlines-Fluges F8-9960, von denen die meisten Kanadier sind, sollten am Donnerstagabend nach Ottawa zurückkehren. Stattdessen erlebten sie einen Kreislauf des Wartens in Shuttles, an Gates und in Flugzeugen, die nicht abflogen – bevor sie zurück zu den Hotels gebracht wurden, um es am nächsten Tag erneut zu versuchen.
„Wir brauchen ungefähr eine Stunde, um an Bord zu gehen, und dann sitzen wir noch eineinhalb bis zwei Stunden im Flugzeug – alles nur, um uns mitzuteilen, dass das Navigationssystem immer noch nicht funktioniert“, sagte Passagierin Erika Carley.
In einer Erklärung gegenüber CTV News sagt Flair Airlines, dass Wartungsprobleme für die anhaltenden Verzögerungen verantwortlich seien.
„Wir haben fleißig daran gearbeitet, das Problem so schnell wie möglich zu lösen“, sagte Matt Kunz, Vizepräsident für Flugbetrieb.
„Unser Team hat eine ständige Kommunikation mit betroffenen Passagieren aufrechterhalten, alternative Optionen wie Hotelunterkünfte und Buchungen bei anderen Fluggesellschaften angeboten und gleichzeitig die Einhaltung der Flugpassagierschutzbestimmungen sichergestellt.“
Passagiere erzählen eine andere Geschichte.
„Sie haben nie angeboten, weitere Tickets zu kaufen“, sagte Passagierin Liz-Dan Heslinga
„Es gibt keine Kommunikation von Flair, wir hatten keine Ahnung, was los ist“, sagte eine andere Passagierin, Erica Stan.
„[We are] „Wir wurden wie Vieh zu Bussen getrieben, saßen in ungekühlten Flugzeugen und bekamen gestern um 23 Uhr Schinken und Käse auf Weißbrot als ‚deftige‘ Mahlzeit“, sagte Kevin Scott.
Am Samstagnachmittag bestiegen Passagiere einen Flug der Flair Airlines, doch dieser wurde erneut gestrichen – zum vierten Mal in Folge.
„Es ist lächerlich, wir haben hier viele Kinder“, sagte Drew Cameron von seinem Platz aus. „Einige von ihnen sind behindert, andere haben Probleme.“
„Wir brauchen Hilfe. Wir brauchen jemanden, der uns hilft.“
CTV News interviewte Tulli Pershaw und seinen Bruder Jayden Anfang des Monats. Die Jungen freuten sich schon auf ihren ersten Märzurlaub.
Der Flair Airlines-Schalter am internationalen Flughafen von Ottawa am Samstag, 16. März 2024. (Sam Houpt/CTV News Ottawa)Am Samstag waren die Jungs an ihrer Belastungsgrenze.
„Wir kommen weiter [the plane] „Und dann sitzen wir eine Ewigkeit da und dann werfen sie uns raus“, sagte Tulli. „Ich will einfach nur nach Hause.“
Da das Leben tagelang stillsteht, sagen Reisende, dass sie eine Entschädigung fordern werden.
„Ich sollte mich auf den Beginn meiner Dachdecker-Saison vorbereiten, also sollte ich mit meinen Lastwagen und Anhängern unterwegs sein“, sagte Zachary Scott-Pershaw.
„Wir glauben, dass wir etwas verdienen, wenn wir dafür kämpfen müssen, aber ich denke, wir werden dafür kämpfen“, sagte Carley.
In einem späten Update am Samstagabend sagte ein Verwandter eines Passagiers, der Flug sei in der Luft und die Familien würden nach Hause zurückkehren.
Doch Flairs Leiden sind möglicherweise noch nicht vorbei.
Gábor Lukács, Präsident für Fluggastrechte, sagt, der Vorfall habe Flair Airlines rechtliche Schritte eröffnet.
„Flair musste Passagiere innerhalb von neun Stunden nach der ursprünglichen Abflugzeit ihres eigenen Fluges umbuchen und den Passagieren ein Ticket für den nächsten verfügbaren Heimflug eines Mitbewerbers kaufen“, sagte er.
„Die Passagiere können und sollten Flair auf alle entstandenen Schäden für Hotels, Mahlzeiten und entgangenen Lohn verklagen.“
Laut Lukács verhält sich die kanadische Regierung seit jeher lax gegenüber Fluggesellschaften, wenn es um die Einhaltung der Vorschriften zum Schutz von Fluggästen geht.
„Flair umgeht seine gesetzlichen Verpflichtungen und die Regierung verschließt die Augen davor“, sagte er.
„Es scheint einfach, dass es absolut kein echtes Interesse der Regierung gibt, etwas zu unternehmen.“
