Wenn Sie in letzter Zeit im Internet waren, ist Ihnen vielleicht der Begriff „Typ C“ im Trend aufgefallen. Und wir reden hier nicht über die USB-C-Kabel oder ähnliches.
Für diejenigen, die verwirrt sind: Dies bezieht sich auf eine Situation mit einer Marke namens Darsa Fried Chicken. Dieses örtliche Brathähnchenlokal mit Sitz in Rawang sah sich kürzlich mit einigen Kontroversen und Boykottaufrufen konfrontiert, weil angeblich einige rassistisch motivierte Kommentare abgegeben wurden. Internetnutzer glauben, dass sich die Verwendung von „Typ C“ auf chinesische Personen bezog.
Die Marke entschuldigte sich später für die Bemerkung und behauptete, es sei ein Fehler eines Mitarbeiters gewesen, der für die Verwaltung des Facebook-Kontos der Marke verantwortlich sei.
Sie fügten hinzu, dass sie inzwischen jemanden mit mehr Erfahrung für die Verwaltung ihrer sozialen Medien eingestellt haben.
Aber natürlich ist der Schaden angerichtet und viele Internetnutzer äußern immer noch ihre Enttäuschung darüber, wie sich die Marke online verhalten hat.
Dieser Vorfall brachte uns zum Nachdenken: Welche Lehren könnten Marken ziehen, um die gleichen Fallstricke zu vermeiden, in die Darsa Fried Chicken und viele andere lokale Marken geraten sind?
Es ist aus mehreren Gründen ein wichtiges Gespräch:
Verbraucher sind sich heute kultureller Empfindlichkeiten viel bewusster und erwarten von den Marken, die sie mögen, dass sie mit ihren Überzeugungen übereinstimmen. Das Internet hat dazu geführt, dass Informationen schneller fließen, als wir kontrollieren können, sodass sich jede Kontroverse leicht wie ein Lauffeuer ausbreiten kann, selbst wenn man niemandem glaubt Würde es interessieren oder bemerken Der Markt ist mit ähnlichen Marken aus verschiedenen Branchen gesättigt. Wenn ein Verbraucher denkt, dass eine Marke nicht mit seinen Überzeugungen übereinstimmt, kann er leicht zu Ihrem Konkurrenten wechseln
Deshalb haben wir fünf Dinge aufgelistet, die Marken bei ihren Social-Media-Marketingstrategien nicht tun sollten.
1. Diskriminierende Bemerkungen machen
Dieser Punkt wird natürlich durch die Kontroverse um Darsa Fried Chicken veranschaulicht.
Auch wenn sie keine spezifischen Gemeinschaften von Menschen ausdrücklich erwähnten, glauben Internetnutzer, dass damit ganz klar angedeutet wird, dass sie sich auf die chinesische Gemeinschaft beziehen. Auch in der Entschuldigung der Marke wurde nie geklärt, ob die Behauptungen wahr waren oder nicht.
Dies zeigt, dass Verbraucher, selbst wenn sie nur implizite Aussagen machen, die ganze Welt darüber informieren werden, sobald sie glauben, dass sie eine Diskriminierung gewittert haben.
Obwohl der Vorfall letztendlich große Aufmerksamkeit auf die Marke Brathähnchen lenkte, war vieles davon negativ. Und nein, schlechte Publicity ist nicht immer eine gute Sache.
Malaysia ist ein multiethnisches und multikulturelles Land, daher ist es wichtig, dass Sie darauf achten, freundlich miteinander umzugehen, wenn nicht für unsere Einheit, dann für Ihre Geschäftsaussichten.
2. Machen Sie Ihren Kunden Schuldgefühle
Emotionale Anziehungskraft ist seit langem eine Marketingtaktik. Denken Sie an all die traurige und herzliche Werbung, die Sie in Ihrem Leben gesehen haben, sei es für eine Versicherungsgesellschaft oder eines der tränenreichen Videos von Petronas.
Irgendwann kommt jedoch der Punkt, an dem die emotionale Anziehungskraft aufhört und stattdessen zur emotionalen Manipulation wird.
Ein Beispiel, bei dem dies geschehen sein könnte, war Jobbie Nut Butter, eine malaysische Marke für natürliche Nussbutter.
Im Jahr 2020 hatte Jobbie angekündigt, bald bankrott zu gehen, was wiederum Unterstützung einbrachte und Umsätze für die Marke generierte.
Vulcan Post erfuhr jedoch später, dass sie vor einigen Jahren einen ähnlichen Trick durchgeführt hatten, und interviewte ihren CEO, um dessen Sicht auf die Geschichte zu erfahren.
Während es für Unternehmen keine Schande ist, zuzugeben, dass sie Schwierigkeiten haben, ist es keine gute Idee, immer wieder aus Schwierigkeiten (vor allem aus erfundenen) Kapital zu schlagen, um treue Kunden dazu zu bringen, ihr hart verdientes Geld herzugeben.
Solange Ihr Produkt gut ist, sollte es Kunden natürlich willkommen heißen, ohne dass eine Schluchzergeschichte erfunden oder übertrieben werden muss.
Dies könnte eine Lektion sein, die Jobbie gelernt hat, da sich das einheimische Unternehmen trotz seiner Insolvenzängste vor Jahren weiterhin behaupten konnte.
3. Zurückverfolgen früherer Aussagen
Denken Sie daran, das Internet vergisst nie.
Wenn ein Unternehmen (insbesondere ein Unternehmen mit großer Präsenz) jemals Aussagen über sich selbst gemacht hat, besteht die Möglichkeit, dass diese Aussage weiterhin irgendwo im Internet verbleibt, selbst wenn sie vom Unternehmen entfernt wird.
Ein Beispiel hierfür ist ZUS Coffee, als sie ihre Erklärungen zu den Ursprüngen ihres Markennamens und Logos änderten.
Es wurde nun festgestellt, dass das Logo von ZUS Coffee eine Anspielung auf eine Person namens Kaldi’s und nicht auf Zeus ist. Sie sagen auch, dass sich der Name auch nicht auf ihn bezieht, sondern ein Kunstwort aus Zeal und US ist.
Allerdings gibt es alte Screenshots, die zeigen, wie die einheimische Kaffeekette tatsächlich Anspielungen auf den mythologischen griechischen Gott machte.
Das lässt den Eindruck entstehen, dass ihre heutigen Erklärungen lediglich frühere Aussagen zurückverfolgen. Obwohl dieses Verhalten nicht grundsätzlich falsch ist, kann es ein Gefühl des Misstrauens hervorrufen. Kunden glauben dem Unternehmen möglicherweise nicht mehr so leicht, nachdem sie sich in Bezug auf frühere Aussagen unzufrieden gezeigt haben.
Vor diesem Hintergrund scheint es, als ob malaysische Internetnutzer Transparenz und Ehrlichkeit in solchen Angelegenheiten bevorzugen würden.
4. Das Verteilen von klangloser Werbung
Es ist schon schlimm genug, taube Aussagen zu machen, aber Ihr Marketingbudget zu verwenden, um ganze Werbeanzeigen zu erstellen, die taub sind, ist noch viel schlimmer, da es impliziert, dass eine ganze Produktion auf der Grundlage dieser Taubheit gemacht wurde.
Oftmals tappen große Unternehmen in die Falle und sind stumm, wenn sie versuchen, witzig oder sympathisch zu sein. Ein Beispiel hierfür wäre die Anzeige von BIG Pharmacy, die erst letzten November online ging. Diese für Deepavali erstellte Anzeige enthielt leider Inhalte, die viele für beleidigend gegenüber Indern hielten.
Das Video wurde schließlich millionenfach auf verschiedenen Plattformen angeschaut, was dem Unternehmen viel Kritik einbrachte.
Es zeigt, wie wichtig es ist, jemanden im Team zu haben, der die Kultur anspricht, die man zelebriert oder auf die man sich bezieht.
5. Halbherzige Entschuldigungen aussprechen
Nun ist es für Marken unvermeidlich, hin und wieder Fehler zu machen. Wenn das passiert, ist es wichtig, Verantwortung zu übernehmen und sich für die Fehler zu entschuldigen.
Und wenn wir uns entschuldigen, meinen wir eine echte Entschuldigung, die auf die Situation eingeht, anstatt sie abzutun oder vage Aussagen zu machen. Noch besser wäre es für das Unternehmen, tatsächlich die spezifischen Maßnahmen aufzulisten, die es zur Behebung des Problems ergreifen wird.
Was wir nicht sehen wollen, sind halbherzige Aussagen, die keine wirkliche Entschuldigung für die begangenen Fehler darstellen. Noch schlimmer ist es für Unternehmen, die sich dazu entschließen, das Problem überhaupt nicht anzugehen und stattdessen darauf zu warten, dass alles vorbei ist.
Angesichts der zunehmenden Verbreitung sozialer Medien und Informationen legen Internetnutzer mehr denn je Wert auf Transparenz. Außerdem sind sie sich der aktuellen Ereignisse viel bewusster und besser informiert und haben die Möglichkeit, sich zu diesen Themen zu äußern und Stellung zu beziehen.
Wir hoffen, dass malaysische Unternehmen in Zukunft achtsamer mit ihrem Verhalten in den sozialen Medien umgehen werden.
Und selbst wenn ihnen ein Fehler unterläuft, reagieren sie mit Integrität und Verantwortungsbewusstsein.
Erfahren Sie hier mehr über die Kontroverse um Darsa Fried Chicken, mit der alles begann. Lesen Sie hier weitere Artikel, die wir über malaysische Startups geschrieben haben.
Ausgewählte Bildquelle: Darsa Fried Chicken
