Der rasante Aufstieg der digitalen Gesundheitsversorgung hat die Branche in eine Transformationsphase versetzt, und um diese Chance zu nutzen und den Zugang zur Gesundheitsversorgung erfolgreich zu verbessern, ist eines erforderlich: Verantwortung.
Digitale Pflege wird zum Mainstream – mehr als 90 Prozent der Gesundheitssysteme verfügen über Telegesundheitsprogramme und 71 Prozent haben ihr Angebot im vergangenen Jahr erweitert. Doch da die Zahl der digitalen Gesundheitsprogramme, die Patienten zur Verfügung stehen, zunimmt, besteht die größte Herausforderung darin, das Vertrauen und die Navigation in der virtuellen Pflege zu fördern, insbesondere wenn es um die Behandlung chronischer und/oder spezieller Erkrankungen geht.
Sowohl Arbeitgeber als auch Krankenkassen können dieser Herausforderung begegnen, indem sie eine personalisierte Navigation durch das gesamte Patientenerlebnis schaffen und als digitaler „Coach“ oder virtueller Primärversorger (PCP) fungieren, der ein verbraucherorientiertes Erlebnis bietet, um den Zugang, die Wirksamkeit und die Angemessenheit zu verbessern.
Wie die virtuelle Spezialversorgung das Gesundheitswesen revolutionieren könnte
Virtual Specialty Care bewältigt viele der Herausforderungen, mit denen Verbraucher bei einem Treffen mit einem Spezialisten konfrontiert sind – 42 Prozent der Familien stießen beim Treffen mit einem Spezialisten auf mindestens eine Hürde. Häufige Hindernisse sind die schnelle Terminvergabe, Schwierigkeiten beim Verlassen des Arbeitsplatzes, angemessene Transportmöglichkeiten und der physische Standort der Facharztpraxis. Virtual Specialty Care mildert diese Hindernisse, indem es Patienten virtuell mit Ärzten verbindet. Es verbessert nicht nur den Zugang zur Gesundheitsversorgung in abgelegenen oder unterversorgten Gebieten, sondern reduziert auch die Reisezeit und andere Patientenkosten, wodurch die Facharztversorgung deutlich zugänglicher und bequemer wird.
Die optimierte virtuelle Spezialversorgung vereinfacht den Pflegeprozess, steigert die Patientenzufriedenheit und ermöglicht es den Anbietern, zeitnahe und effektive Pflege bereitzustellen, die die Patientenergebnisse verbessert. Darüber hinaus ermöglicht es den Patienten, eine aktivere Rolle auf ihrem Gesundheitsweg zu übernehmen, und fördert das Engagement und die Zusammenarbeit zwischen Patienten und Anbietern.
Obwohl sie vielversprechend ist, birgt die virtuelle Spezialversorgung mehrere Herausforderungen und Hürden bei der Einführung. Beispielsweise haben Datensicherheit und Datenschutz oberste Priorität für jedes Unternehmen, das mit großen Mengen sensibler Informationen zu tun hat, während Pläne und Anbieter auch regulatorische und Erstattungsfragen bewältigen müssen. Eine weitere Herausforderung ist die digitale Kluft; Ungleichheiten beim Zugang zu Technologie wie Breitband-Internet und digitaler Kompetenz können für eine kleine – aber nicht unbedeutende – Patientengruppe problematisch sein. Um diese spezifischen Herausforderungen anzugehen, müssen alle Beteiligten, einschließlich Gesundheitsorganisationen, Kostenträger, Gesetzgeber und Technologieanbieter, Lösungen entwickeln, die eine breite Akzeptanz und erfolgreiche Umsetzung der virtuellen Spezialversorgung fördern.
Der Bedarf an einem digitalen „Coach“ in der virtuellen Facharztversorgung
Ein großes Problem, das angegangen werden muss, wenn die virtuelle Spezialversorgung an Bedeutung gewinnt, ist das Fehlen der traditionellen Rolle des Primärversorgers in virtuellen Umgebungen, was dazu führen kann, dass Patienten ohne vertrauenswürdige Anleitung und Unterstützung auskommen. Arbeitgeber und Krankenversicherungen haben die Möglichkeit, personalisierte Erlebnisse zu schaffen, um Patienten dabei zu helfen, sich in der immer dichter werdenden virtuellen Landschaft der Spezialversorgung zurechtzufinden.
Dies unterscheidet sich natürlich von traditionellen Gesundheitseinrichtungen, in denen Erstversorger als Grundlage für die Patientenversorgung dienen und während der gesamten Gesundheitsversorgung für Koordination und Anleitung sorgen. Diese entscheidende Rolle fehlt im digitalen Paradigma häufig, sodass Patienten komplexe Behandlungsoptionen unabhängig steuern können, was häufig zu Verwirrung, Unsicherheit und schlechteren Patientenergebnissen führt.
Vertrauen und Anleitung sind für Patienten, die sich in der virtuellen Spezialversorgung zurechtfinden, von entscheidender Bedeutung. Sie brauchen eine vertraute Präsenz, die ihnen Sicherheit und Unterstützung bietet, sonst könnten sie sich überfordert fühlen und zögern, sich an spezielle Pflegedienste zu wenden. Darüber hinaus kann ein Mangel an individueller Beratung zu uninformierten Behandlungsentscheidungen und unnötigen Verzögerungen bei der Leistungserbringung führen.
Organisationen können künstliche Intelligenz und personalisierte Algorithmen nutzen, um Patienten auf ihrem gesamten Weg zu begleiten und so die Lücke im Bereich der Grundversorgung in digitalen Umgebungen zu schließen. Wenn Krankenversicherungen und Arbeitgeber den Einsatz der Personalisierung erhöhen, erhalten Patienten die Erkenntnisse, Bildungsressourcen und Entscheidungsunterstützungstools, die sie benötigen, um fundierte Entscheidungen zu treffen und sich sicher im komplexen Gesundheitssystem zurechtzufinden.
Die Idee besteht darin, den Patienten durch personalisiertes und proaktives Engagement in den Mittelpunkt des Pflegeerlebnisses zu rücken, was die Patientenzufriedenheit erhöht, die Bereitstellung rationalisiert und letztendlich zu besseren Gesundheitsergebnissen führt.
Wie KI Navigation und Personalisierung vorantreibt
Arbeitgeber und Krankenversicherungen sind von entscheidender Bedeutung, wenn es darum geht, ihren Mitgliedern und Mitarbeitern den Zugang zu virtueller Spezialversorgung zu erleichtern. Durch die Nutzung neuer Technologien und den Abschluss von Partnerschaften mit Anbietern können Arbeitgeber und Versicherer den Zugang zu virtuellen Spezialpflegediensten erweitern und so letztendlich die Gesundheitsergebnisse verbessern und die Kosten senken.
Zusammenarbeit und Innovation sind unerlässlich; Die Förderung von Partnerschaften zwischen Gesundheitsorganisationen, Technologieanbietern und Forschungseinrichtungen schafft Möglichkeiten zur Entwicklung KI-gesteuerter Lösungen, die Navigation, Personalisierung und Patienteneinbindung verbessern.
Ein gängiger Spruch in der Technologie ist, dass KI nur so gut ist wie die Daten, auf denen sie basiert, und das ist im Gesundheitswesen nicht anders; Daten und Technologie stehen im Vordergrund, wenn es darum geht, das Patientenerlebnis zu verbessern. Durch das Sammeln, Analysieren und Nutzen großer Mengen an Gesundheitsdaten können KI-gestützte Systeme personalisierte Empfehlungen, Behandlungspläne und Interventionen liefern, die auf die individuellen Bedürfnisse des Patienten zugeschnitten sind. Datengesteuerte Erkenntnisse helfen Anbietern dabei, Trends, Muster und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und so kontinuierliche Innovationen und Optimierungen bei der Leistungserbringung voranzutreiben.
Der Trend ist im Gange; Viele Organisationen nutzen KI-Algorithmen und prädiktive Analysen, um Hochrisikopatienten zu identifizieren, Gesundheitsbedürfnisse vorherzusehen und proaktiv einzugreifen, um Komplikationen oder Notfälle zu verhindern. Mit zunehmender Weiterentwicklung der KI wird die Technologie es Ärzten ermöglichen, bessere evidenzbasierte Entscheidungen zu treffen, die diagnostische Genauigkeit zu erhöhen und die Wirksamkeit der Behandlung zu verbessern.
Eine einzigartige Gelegenheit für digitale PCPs
Unabhängig davon, welche Form sie annehmen, ist eines klar: Es besteht ein dringender Bedarf an Anbietern digitaler Grundversorgung, die die Patientennavigation im digitalen Gesundheitszeitalter steuern. Die Entwicklung und Einführung digitaler Lösungen, die Patienten dabei unterstützen, die richtigen Programme für sie zu finden, wird dazu beitragen, die Zukunft der virtuellen Spezialversorgung zu gestalten.
Um dies zu verwirklichen, bedarf es einer gemeinsamen Anstrengung aller Beteiligten im gesamten Gesundheitssystem. Durch Investitionen in die Entwicklung technisch fortschrittlicher und dennoch intuitiver Navigationstools und die Unterstützung von Initiativen, die die Einbindung und Stärkung der Patienten fördern, kann die Branche die virtuelle Spezialversorgung auf eine Weise zugänglich, effektiv und patientenzentriert machen, die den Erwartungen moderner Verbraucher entspricht.
Foto: cyano66, Getty Images
Ed Liebowitz hat mehr als ein Jahrzehnt damit verbracht, digitale Gesundheitsunternehmen aufzubauen, zu kommerzialisieren und zu skalieren – und bedient Interessenvertreter im gesamten Pflegekontinuum. Er hat Produkte entwickelt, die ein breites Spektrum digitaler Gesundheitsanwendungsfälle abdecken, von Diät- und Fitnessanwendungen bis hin zu KI-Lösungen zur klinischen Entscheidungsunterstützung. Derzeit ist er EVP und Chief Product Officer bei Solera Health. Anfang der 2010er Jahre leitete Ed zwei der zehn umsatzstärksten Gesundheits- und Fitness-Apps im iTunes Store, brachte die Mayo Clinic Diet auf den Markt und half beim Aufbau der Geschäftseinheit „Payer/Provider“ bei Everyday Health.
Anschließend wechselte Ed zu Becton Dickinson, um deren digitale Diabetes-Bemühungen zu leiten und ihre erste verbraucherorientierte mobile Anwendung voranzutreiben. Bevor er zu Solera kam, war Ed als Chief Product Officer bei HealthReveal tätig, wo er eine analytische Einnahmequelle einführte, die Produktmanagementfunktionen erweiterte und das Unternehmen auf ein agiles Liefermodell umstellte. Vor seinen Bemühungen im Bereich Digital Health hatte Ed verschiedene analytische und operative Verbesserungsfunktionen bei Finanzdienstleistungsunternehmen inne, darunter Standard & Poor’s und Brown Brothers Harriman. Er besitzt einen MBA der Darden School of Business der University of Virginia, einen MA in Politikwissenschaft der Fordham University und einen BA in Wirtschaftswissenschaften des Hobart College.
