Die Überbelegung der Notaufnahme belastet weiterhin die Ressourcen des Gesundheitswesens und beeinträchtigt das Patientenerlebnis. Patienten behandeln die Notaufnahme weiterhin als Anlaufstelle für ihre neu auftretenden (und einige nicht neu auftretenden) Erkrankungen, während in Wirklichkeit viele besser für eine Behandlung in einer Notfallambulanz (UC) geeignet wären – wo sie auch sein könnten in einem Bruchteil der Zeit gesehen. Es liegt an den Notfallkliniken, den Patienten zu vermitteln, dass die Notfallversorgung eine absolut praktikable und wahrscheinlich bessere Option ist.
Es gibt viele Möglichkeiten, dies durch Marketing anzugehen, aber der Erfolg hängt weitgehend davon ab, unterschiedliche Zielgruppen zu erreichen, die Informationen auf unterschiedliche Weise konsumieren. Im Gesundheitswesen ist es einfach, nach Generationen zu segmentieren und zu überlegen, wie jede Altersgruppe am besten erreicht werden kann. Technologie ist hier ein entscheidender Vorteil, aber UC-Besitzer und Vermarkter müssen auch den unterschiedlichen Grad an Komfort berücksichtigen, den die Technologie mit sich bringt.
Es gibt keine allgemeingültige Lösung, um die Bedürfnisse und Erwartungen der heutigen Patientenpopulation zu erfüllen. Daher kann die Notfallversorgungsbranche die Informationen jeder Generation nutzen, um sie zu erreichen und ihnen zu helfen, die beste Vorgehensweise im Einzelfall zu verstehen -Fallbasis und Verbesserung der Pflegeversorgung.
Eine Identität finden
WD Partners führte eine Umfrage dazu durch, wie 2.600 Verbraucher im Alter zwischen 18 und 80 Jahren Hausärzte, Einzelhandelskliniken und Notfallversorgung nutzen und wahrnehmen. Die Ergebnisse zeigten, dass die Generation Z und die Millennials zunehmend versuchen, das PCP-Büro zu verlassen und sich zugänglicheren, kostengünstigeren Optionen zuzuwenden. Obwohl 90 % der älteren Verbraucher PCPs bevorzugen, war mangelnde Vertrautheit der Hauptgrund dafür, dass Babyboomer (44 %) und die „Silent Generation“ (50 %) angaben, dringende Pflegeeinrichtungen nicht für Dienstleistungen in Betracht zu ziehen. Da die Gesundheitsversorgung vom klassischen PCP-Modell abweicht, wächst die Verwirrung darüber, welcher alternative Anbieter den Bedürfnissen der Verbraucher am besten entspricht. Die Etablierung einer klaren Identität für die Notfallversorgung durch klarere Botschaften darüber, wo bei verschiedenen Symptomen und Beschwerden Hilfe gesucht werden kann, wird letztendlich das Umsatzwachstum der Branche vorantreiben.
Darüber hinaus ist laut einem Artikel der National Library of Medicine die Zunahme der Präsentationen älterer Menschen einer der Hauptgründe für die Probleme von Notaufnahmepatienten. Unter anderem wurde auch die Zahl der nicht dringenden und unnötigen Besuche genannt, was die verpasste Gelegenheit für diese Menschen unterstreicht, sich in einer Notfallklinik behandeln zu lassen. Diese verpasste Chance ist auf unzureichende Kommunikation und Nachrichtenübermittlung zurückzuführen: Notfallpatienten müssen einen Weg finden, diese Patienten wissen zu lassen, dass sie bei Problemen dieser Art helfen können.
Jede Generation erreichen
Was Patienten wünschen, ist über Generationen hinweg ziemlich gleichbleibend (Betreuung außerhalb der Geschäftszeiten, Komfort und Zugänglichkeit). Die Art und Weise, wie Patienten Informationen erhalten möchten, ist jedoch unterschiedlich – insbesondere je nach Altersgruppe. Um den Erfolg zu optimieren, sollten Notärzte daher vielfältige und maßgeschneiderte Marketingstrategien entwickeln.
Ältere Generationen sind vielleicht nicht so technikaffin wie andere, aber Babyboomer und die stille Generation sollten nicht als technisch inkompetent verwechselt werden. Die größte Hürde für Notfallpatienten bei diesen Gruppen ist ihre auf Vertrautheit basierende Loyalität. Um diese Patientenpopulation auf dringende Behandlungen umzuleiten, sollte sich die Botschaft darauf konzentrieren, wie UC Dienste bereitstellen kann, die sie mit ihrem Hausarzt nicht erhalten können, und hervorheben, dass sie in der Notaufnahme keine Zeit und kein Geld verschwenden müssen.
Die Generation Diese Gruppe ist dafür verantwortlich, medizinische Entscheidungen nicht nur für sich selbst, sondern möglicherweise auch für ihre Eltern und Kinder zu treffen oder zu beeinflussen, was sie zu einer äußerst wertvollen Zielgruppe für diese klärende Botschaft macht.
Für Millennials, die mit dem Internet aufgewachsen sind, stehen Komfort und Technologie an erster Stelle; Allerdings mangelt es ihnen auch an Vertrauen in Dienste, die die Technologie nicht umfassend angenommen haben. Millennials suchen nach Gesundheitsdienstleistern, die virtuelle Termine, Online-Buchungen und Preistransparenz bieten, und sie sind aufgeschlossen, wenn es um alternative Versorgungsoptionen geht – was sie zu einer anpassungsfähigeren Patientengruppe macht. Hier sollten dringende Anliegen ansetzen, um die Millennial-Bevölkerung zu erreichen.
Die Generation Z hat als Verbraucher einen starken Einfluss auf die Gesundheitsbranche. Diese Gruppe ist bei der Suche nach medizinischer Versorgung am ehesten aufgeschlossen, so dass die Notfallversorgung die Möglichkeit hat, ihr Vertrauen zu gewinnen – und hoffentlich lebenslange Patienten und Fürsprecher. Wartezeiten haben für die Generation Z oberste Priorität, und UC sollte sich diese Einstellung zunutze machen, indem es seinen vergleichsweise schnellen Service anpreist.
Da sich die Vorlieben der Verbraucher ändern, muss sich die Gesundheitsversorgung weiterentwickeln. Bei älteren Verbrauchern führt Vertrautheit zu Loyalität. Babyboomer und die stille Generation legen Wert auf langjährige PCP-Treue, da sie eine kompliziertere Krankengeschichte haben und in der Regel eine umfassendere Pflege benötigen. Die Generation Z und die Millennials hingegen legen Wert auf Bequemlichkeit, Schnelligkeit und einfachen Zugang – alles Merkmale der Notfallversorgung. UC-Betreiber müssen flexibel sein und jede dieser Zielgruppen durch verschiedene Kommunikationsformen strategisch ansprechen.
Eine Zeit und ein Ort für Technik
Da virtuelle Termine, Online-Buchungen, Wartezimmer-/Behandlungszeiten, Misstrauen gegenüber Technologie und Zugänglichkeit bei der Entscheidungsfindung von Verbrauchern im Gesundheitswesen eine Rolle spielen, muss die Notfallversorgung auch Aspekte der Pflege berücksichtigen, wenn sie Technologie zur Verbesserung einer Praxis und ihrer Abläufe einsetzt . Lösungen zur Patienteneinbindung können Notfallkliniken dabei helfen, diese Bedenken umfassend anzugehen. Sie ermöglichen es Patienten, Termine über Klinik-Websites zu vereinbaren. Bereitstellung virtueller Wartezimmer; Bieten Sie Wartezeittransparenz; und mehr. Was die Zeit im Behandlungsraum betrifft, so ist die EMR einer Klinik wahrscheinlich nicht so effizient, wie sie sein sollte, wenn die Anbieter viel Zeit mit den Krankenakten verbringen. Die implementierte Technologie sollte den manuellen Aufwand durch Automatisierung reduzieren und Prozesse beschleunigen, sodass Anbieter ihre Zeit nicht mit untergeordneten Aufgaben statt mit Patienten verbringen müssen.
Zusammen mit der Technologie in der klinischen Praxis ist es auch das beste Werkzeug, um jede Generation von Patienten zu erreichen. Von bezahlten digitalen Anzeigen, Blog- oder Website-Inhalten, E-Mail-Kampagnen und Podcasts bis hin zu sozialen Medien, neuen Verkaufsstellen oder Fernsehen und Radio – es gibt zahlreiche Wege, über die die Notfallversorgung jede Gruppe am effektivsten erreichen kann, wenn man weiß, wie wohl sie mit verbraucherorientierten Medien umgehen kann und Technologie, die verfügbar ist. Beispielsweise beziehen Babyboomer ihre Nachrichten in der Regel aus Fernseh- und Radiosendern, aber diese traditionellen Nachrichtenquellen sind für Millennials oder die Generation Z keine lukrative Option. Diese beiden Gruppen beziehen ihre Informationen häufiger aus digitalen Medien wie bezahlten Anzeigen, Podcasts oder sozialen Medien die auf die Zugänglichkeit von Informationen hinweisen, die sie gerne zur Hand haben möchten.
Die Kommunikation mit den Patienten sollte ein Hauptaugenmerk sein, da Notärzte ihre Marketingstrategien entwickeln möchten, die auf jede Generation zugeschnitten sind, die sie erreichen möchten, mit dem Ziel, unnötige Belastungen für Notaufnahmen zu verringern. Aufgrund ihres On-Demand-Charakters kann die Notfallversorgung den Patienten die Pflege bieten, die sie benötigen, und zwar in dem Zeitrahmen, den andere Pflegeeinrichtungen normalerweise nicht leisten können. Die Investition in die richtige Technologie zur Einbindung der Patienten unterstützt diese Bemühungen und ist von entscheidender Bedeutung, um die Versorgung zu gewährleisten und ihre Erwartungen sogar zu übertreffen. Ein maßgeschneiderter Ansatz zur Vermarktung dieser Dienste wird die Notfallversorgung verbessern, indem er Kliniken dabei hilft, ihre Gemeinden bestmöglich zu versorgen und sie auf einen langfristigen Geschäftserfolg vorzubereiten.
Foto: elenabs, Getty Images
Dr. Barlows Erfahrung erstreckt sich über verschiedene Facetten des Gesundheitswesens, vom medizinischen Leiter der Notaufnahme über den leitenden Arzt des Weißen Hauses bis hin zum CMO beim größten Notfallversorgungsanbieter des Landes. Sein Fachwissen und seine Begeisterung für die Branche versetzen ihn in die Lage, die dringendsten systemischen Herausforderungen, mit denen die On-Demand-Pflege seit langem konfrontiert ist, auf einzigartige Weise anzugehen. Dr. Barlow hat einen Doktortitel der Uniformed Services University School of Medicine und eine Facharztausbildung in Notfallmedizin.
