Der Begriff „Innovation“ bedeutet für jedes Gesundheitssystem etwas anderes, da jedes Gesundheitssystem unterschiedliche Prioritäten und Ziele hat, so Dan Shoenthal, Chief Innovation Officer am MD Anderson Cancer Center der University of Texas.
Darauf wies er während eines Interviews am Dienstag auf der Reuters Digital Health-Konferenz in San Diego hin.
Bei MD Anderson konzentriert sich das Innovationsteam darauf, die täglichen Erfahrungen von Patienten und Ärzten bei der Inanspruchnahme und Bereitstellung von Pflege zu verbessern, sagte Shoenthal. Manchmal beinhaltet diese Arbeit die Einführung neuer Technologien, aber es gibt auch viele lohnende Innovationsinitiativen, die keine fortschrittlichen Technologien beinhalten, bemerkte er.
Das Innovationsteam von MD Anderson ist immer auf der Suche nach einfachen Änderungen, die es vornehmen kann, um sicherzustellen, dass die Einrichtungen und Anbieter des Krankenhauses die menschliche Note verkörpern, die für die Betreuung von Menschen mit Krebsdiagnose erforderlich ist, erklärte Shoenthal.
Beispielsweise kam das Team auf die Idee, Mitarbeiter von MD Anderson zu menschlichen Navigatoren auszubilden. Das bedeutet, dass die Mitarbeiter nicht hinter einem Schreibtisch sitzen und darauf warten müssen, dass Besucher um Hilfe bitten, sondern darauf trainiert werden, auf Menschen zuzugehen und sie zu fragen, ob sie Hilfe bei der Orientierung auf dem Krankenhausgelände benötigen.
„Es geht darum, tatsächlich eine menschliche Interaktion mit der Person zu haben, um zu sehen, was sie möglicherweise braucht. Ihre Antwort könnte lauten: „Ich brauche nichts – ich weiß, wohin ich gehe, und mir geht es vollkommen gut.“ Aber für andere Patienten könnte die Orientierung in einem neuen Gebäude überwältigend sein, insbesondere wenn sie Krebs haben“, sagte Shoenthal.
Orientierungs-Apps können für manche Patienten großartig sein, aber es wird immer Menschen geben, die die Hilfe eines menschlichen Navigators bevorzugen, fügte er hinzu. Er wies auch darauf hin, dass dies insbesondere für ein Krebskrankenhaus gelte, in dem viele Patienten älter seien.
In den letzten Jahren haben Shoenthal und sein Team auch erkannt, wie frustrierend es für Patienten sein kann, nach ihren Tests und Terminen auf eine Rückmeldung aus dem Krankenhaus zu warten. Um dieses Problem anzugehen, haben sie eine App entwickelt, die Patienten dabei hilft, schnell ihren Überweisungsstatus zu überprüfen und zu visualisieren, wie sie auf ihrem Pflegeweg vorankommen.
„Wenn es Pizzaunternehmen gibt, die Tracker haben, die anzeigen, wann die Pizza kommt, warum können wir dann nicht ein Tool haben, das den Patienten etwas viel Wichtigeres sagt?“ fragte Schuhnthal.
Die Implementierung des Überweisungsstatus-Trackers war keine drastische Änderung – aber manchmal können diese einfachen Ergänzungen sehr wirkungsvoll sein, wenn es darum geht, den Patienten das Gefühl zu geben, dass sie gut aufgehoben sind, erklärte er.
„Um die wirklich disruptiven Dinge zu tun, braucht man ein Fundament, auf dem es stehen bleibt. Manchmal müssen Sie diese grundlegenden Dinge tun – zum Beispiel die Art und Weise ändern, wie Ihre Mitarbeiter mit Patienten interagieren, oder einige grundlegende Apps erstellen, die grundlegende Benachrichtigungen darüber geben, wo sich Patienten auf der Reise befinden. Sobald Sie diese Grundlage haben, können Sie coolere Dinge tun, wie zum Beispiel auf Fragen antworten, die Patienten auf ihrer Reise haben“, erklärte Shoenthal.
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