Im Gesundheitswesen hat die Innovationstätigkeit stark zugenommen, und ständig kommen neue Technologien auf den Markt. Die komplexen Arbeitsabläufe, die die Patientenversorgung unterstützen, bieten viele Möglichkeiten zur Rationalisierung, um die Belastung durch Aktivitäten zu verringern, die das Pflegepersonal von seinen Patienten abhalten. Für eine erfolgreiche Integration von Technologie in die Patientenversorgung ist es von größter Bedeutung, diejenigen, die die Technologie nutzen werden, in den Implementierungsprozess einzubeziehen. In allen Branchen, auch im Gesundheitswesen, gibt es zahlreiche Beispiele für Implementierungen, bei denen dieser entscheidende Schritt nicht gelungen ist und die gesetzten Ziele nicht erreicht wurden oder die Pflegekräfte sogar vor neue Herausforderungen gestellt haben.
Die neue Generation von Pflegekräften, Pflegedienstleitern und Pflegedienstleiterinnen sucht nach Technologien, die mit den vielschichtigen Anforderungen klinischer Pflegekräfte Schritt halten und ihnen die eintönigen, sich wiederholenden Aufgaben abnehmen, die sie von der Pflege ihrer Patienten am Krankenbett abhalten. Pflegekräfte brauchen Technologien, die sich in bestehende klinische Arbeitsabläufe integrieren lassen und sowohl neuen als auch erfahrenen Pflegekräften dabei helfen, ihre Qualifikation und ihr Fachwissen voll auszuschöpfen und Hindernisse für die Bereitstellung zeitnaher, qualitativ hochwertiger Pflege zu beseitigen, was wiederum eine hoch belastbare Belegschaft fördert.
Die neuesten Erkenntnisse aus der Longitudinal Nursing Leadership Insight Study 2024 der American Organization for Nursing Leadership Foundation heben eine Reihe vielversprechender Lösungen für Pflegekräfte hervor, die eine stärkere interdisziplinäre Zusammenarbeit unterstützen, die Stimme der Pflegekräfte bei wichtigen Entscheidungen, die ihre Arbeit betreffen, stärken und die allgemeine Erfahrung der Patientenversorgung sowohl für Patienten als auch für Mitarbeiter verbessern, was wiederum die Möglichkeit einer besseren Work-Life-Balance fördert.
Im Rahmen dieser Studie wurden Pflegeleiter gebeten, die wichtigsten Schwerpunktbereiche für die Neugestaltung der Pflege in ihrer Organisation zu benennen. Die häufigsten Antworten waren:
Verstärkte interdisziplinäre Zusammenarbeit (28 %), ein teambasierter Ansatz für Pflegemodelle (27 %), verstärkte Einführung innovativer Technologien für die Patientenversorgung (22 %) und verstärkte Nutzung der virtuellen Pflege (20 %)
Die virtuelle Pflege – und insbesondere die virtuelle Beobachtung (auch als virtuelles Sitzen bekannt) – fördert innovative Pflegepraktiken in allen diesen Top-Prioritätenbereichen in der Akutversorgung im ganzen Land.
Leistung der Care Cam
Denken Sie beispielsweise daran, dass Babycams, Petcams und Ringcams es uns ermöglichen, in wichtigen Momenten immer präsent zu sein. Mithilfe der Technologie können wir unsere Häuser sichern und unsere Lieben von überall aus beschützen. Auch die Fortschritte bei der Kamera- und Sensortechnologie in Autos sind bemerkenswert. Studien zeigen, dass die Verbreitung von Kameras und neuen Technologien in Autos zu einer 43-prozentigen Reduzierung der Gesamtunfallzahlen in den USA und einer 53-prozentigen Reduzierung der Unfälle mit Personenschäden geführt hat.
Ähnliche Ergebnisse werden durch den zunehmenden Einsatz von Kameras und sich entwickelnden Technologien in der Akutversorgung in amerikanischen Krankenhäusern und Gesundheitssystemen erzielt – auf Intensivstationen und anderen Bereichen, in denen Patienten aufgrund vorzeitig getrennter Leitungen und Abflüsse einem hohen Sturz-, Flucht- oder Selbstverletzungsrisiko ausgesetzt sind. Die virtuelle Beobachtung ist ein wichtiger erster Schritt in der Entwicklung eines robusten virtuellen Pflegeprogramms.
Virtuelle Beobachtung ist keine passive Lösung, sondern ein vorbeugendes Instrument, das Patienten vor Verletzungen, darunter Stürzen, bewahrt hat. Die Stärke virtueller Beobachtungsprogramme beruht auf einer Reihe von digitalen Innovationen, die vom Menschen ermöglicht werden. Dazu gehören Wagen und an der Wand montierte Hardware, die speziell dafür entwickelt wurde, eine kontinuierliche Sichtverbindung zwischen virtuellem Beobachter und Patient sicherzustellen. Personenzentrierte KI-Funktionen messen die Effektivität und Effizienz des Services und machen den Beobachter proaktiv auf geringfügige Veränderungen bei den von ihm beobachteten Patienten aufmerksam. EMR-Integrationen reduzieren redundante Dokumentation und „Follow-Patient“-Funktionen ermöglichen es virtuellen Beobachtern, Sichtkontakt mit jedem Patienten aufrechtzuerhalten, selbst wenn sich dieser im Raum bewegt.
Die Macht des Warum?
Die Verbesserung von Pflegemodellen erfordert häufig eine Änderung des Denkens und der Arbeitsabläufe. Im Mittelpunkt der beiden wichtigsten Fortschritte, die in der Umfrage der AONL Foundation ermittelt wurden – verstärkte interdisziplinäre Zusammenarbeit und ein teambasierter Pflegeansatz – steht der Wandel. Und im Mittelpunkt dieses Wandels stehen erneut die Menschen.
In einem kürzlich von der Industrie gesponserten Webinar zu virtuellen Beobachtungsprogrammen und dem damit verbundenen Return-on-Investment (ROI) beschrieb der Leiter des klinischen Betriebs eines großen US-Gesundheitssystems die Verwendung eines „Champion-Modus“ zur Einführung seines virtuellen Beobachtungsprogramms. In diesem Modell wurden Krankenschwestern, die von der Technologie begeistert sind und oft einen Informatik-Hintergrund haben, als Early Adopters identifiziert, um die Implementierung voranzutreiben und die Botschaft über die Notwendigkeit des Dienstes und den Wert, den er Krankenschwestern und ihren Patienten bietet, zu verbreiten. Wenn das „Warum“ erklärt werden kann und die Mitarbeiter verstehen, wie virtuelle Beobachtungsprogramme dazu beitragen können, die Pflege zu verbessern, bessere Personaleinheiten zu bilden und Krankenschwestern die erforderliche Unterstützung zu geben, sind die Menschen eher bereit, die Veränderung anzunehmen.
Eine weitere Best-Practice-Strategie, die schon früh im Planungsprozess angewendet werden sollte, besteht darin, die Kapazität jedes Stationsteams zu ermitteln, um eine Initiative mit erheblichen Auswirkungen auf die Arbeitsabläufe in der Pflege zu unterstützen. Eine Bereitschaftsbewertung kann dabei helfen, potenzielle Hindernisse für eine erfolgreiche Programmimplementierung zu identifizieren, die vor der Programmbereitstellung angegangen und gemindert werden können. Darüber hinaus ist es nach der Inbetriebnahme des Programms wichtig, offene Kommunikationskanäle aufrechtzuerhalten und dem gesamten klinischen Team konsistente und transparente Berichte über Qualitätsmetriken, Personaleffizienz und ROI des virtuellen Beobachtungsprogramms zu übermitteln, um das „Warum“ zu untermauern.
Ein wesentlicher Teil des durch virtuelle Beobachtung erzielten ROI hängt mit dem Übergang von einem Eins-zu-eins-Beobachtungsmodell zu einem Eins-zu-vielen-Ansatz zusammen. Das Personal, das von der Eins-zu-eins-Betreuung frei wird, kann sich wieder der Personalarbeit widmen und einen größeren Einfluss auf die kollektiven Arbeitsabläufe der Station haben. Patienten und das klinische Team profitieren somit vom Modell der virtuellen Beobachtung.
Unterstützung für neue und erfahrene Pflegekräfte
Eine der größten Herausforderungen im heutigen Gesundheitswesen besteht darin, die Erfahrungslücke zwischen erfahrenen und unerfahrenen Pflegekräften zu überbrücken. In den letzten Jahren hat der Trend, dass Pflegekräfte früher als früher ihre Arbeit am Krankenbett aufgeben, zu einer Verkürzung der durchschnittlichen Dienstzeit von Pflegekräften in den Kliniken geführt.
Nicht nur die direkten Kosten der Personalfluktuation (rund 9 Millionen US-Dollar jährlich in einem durchschnittlichen US-Krankenhaus) geben Anlass zur Sorge, sondern auch die Auswirkungen des modernen Pflegeumfelds auf die Beschäftigungsdauer der Pflegekräfte und auf den Wissenstransfer, der traditionell durch die gemeinsame Betreuung erfahrener und unerfahrener Pflegekräfte zustande kam.
Die durchschnittliche Dienstzeit von Pflegedienstleitern in den Abteilungen Allgemein-, Chirurgie, Intensiv- und Notfallmedizin ist dramatisch gesunken, was „eine Chance zum Aufbau von Verbindungen zwischen allen Führungskräften an der Front darstellt, insbesondere zwischen jenen, die über die Grenzen klinischer, unterstützender und unterstützender Dienste hinausgehen.“ Die durchschnittliche Dienstzeit von examinierten Pflegekräften in den USA beträgt derzeit 5 Jahre.
Jüngste Forschungsergebnisse von Press Ganey haben ergeben, dass die neue Generation von Pflegekräften gehört und in Gespräche sowohl auf der Ebene der Problemfindung als auch der Lösungsimplementierung einbezogen werden möchte, um Einfluss darauf zu nehmen, wie Neugestaltungen erfolgen, die ihre Verantwortlichkeiten betreffen.
Virtuelle Beobachtungsplattformen bieten die Möglichkeit, erfahrene Pflegekräfte in die Pflege einzubinden. Erfahrene Pflegekräfte, die kurz vor der Pensionierung stehen oder den Beruf beispielsweise aufgrund eines Burnouts verlassen haben, können in die Rolle eines virtuellen Mentors wechseln und virtuelle Beobachtungsplattformen nutzen, um unerfahrenen Pflegekräften in Echtzeit Anleitung und Unterstützung per Video zu bieten. So wird eine qualitativ hochwertige Pflege sichergestellt und gleichzeitig eine optimale berufliche Entwicklung der Pflegekräfte unterstützt.
In dieser neuen Ära der Pflege wird virtuelle Technologie eingesetzt, um innovative berufliche Weiterentwicklungen vom Anfänger zum Experten zu unterstützen. Virtuelle Beobachtung verbessert außerdem den allgemeinen Kontakt zwischen dem Pflegeteam und den Patienten und stellt sicher, dass die Patienten auch dann sicher und geborgen sind, wenn sie am verletzlichsten sind. Und Pflegekräfte profitieren weiterhin von Partnern, die ihnen per Fernbeobachtung zur Seite stehen und so ihre Reichweite und Fähigkeit erweitern, umgehend auf die Bedürfnisse der Patienten einzugehen. So haben sie mehr Kontrolle über ihre täglichen Aktivitäten und die heilende Wirkung, die sie auf ihre Patienten haben.
Foto: DebMed
Holly Miller ist eine dynamische IT-Leiterin im Gesundheitswesen und derzeit Präsidentin von Collette Health, wo sie ihre umfassende Expertise in den Bereichen Geschäftsskalierung, Wertschöpfung für Stakeholder und komplexe Problemlösung einsetzt. Seit über 20 Jahren treibt sie das Umsatzwachstum in den SaaS-Sektoren für Akut- und Postakutversorgung voran. Als leidenschaftliche Verfechterin der digitalen Transformation des Gesundheitswesens widmet sich Holly der Implementierung virtueller Pflegelösungen und konzentriert sich auf die Erfahrungen von Klinikern als zentrale Strategien zur Eindämmung der wachsenden Herausforderung des Burnouts von Klinikern und verbessert so die Erfahrungen von Patienten und Anbietern.
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