Beim Einsatz künstlicher Intelligenz stehen Versicherer vor zahlreichen Herausforderungen. Laut einem leitenden Angestellten eines Versicherungsträgers müssen sich die Versicherer diesen Herausforderungen jedoch direkt stellen.
„Das Schlimmste, was wir tun könnten, wäre, uns von diesen Herausforderungen lähmen zu lassen. Wir müssen uns engagieren, wir müssen etwas tun. Wir müssen uns in die Lage versetzen, die Dinge besser zu verstehen“, sagte Neil Gomes, Senior Vice President und Chief Digital Officer von AmeriHealth Caritas.
Diese Bemerkungen machte er während einer Podiumsdiskussion zum Thema KI am Donnerstag auf der AHIP 2024-Konferenz in Las Vegas. Zu ihm gesellten sich Dr. David Rhew, Global Chief Medical Officer und Vice President of Healthcare bei Microsoft, sowie Miriam Vogel, Präsidentin und CEO von EqualAI. Die Sitzung wurde von Danielle Lloyd, Senior Vice President of Private Market Innovations and Quality Initiatives bei AHIP, moderiert.
Gomes fügte hinzu, dass dies besonders wichtig sei, da Gesundheitsorganisationen gegen Ransomware-Angriffe kämpfen.
„Wenn wir uns nicht mit KI auseinandersetzen und sie und den Weg, uns zu schützen, nicht besser verstehen, kämpfen wir einen aussichtslosen Kampf, weil Hacker KI nutzen, um im Handumdrehen Code zu erstellen und dann anfällige Systeme anzugreifen“, argumentierte Gomes.
Eine der Herausforderungen, mit denen Versicherer im Zusammenhang mit KI konfrontiert sind, ist die Gesundheitskompetenz. Versicherer haben Mühe, den Menschen verständlich zu machen, was KI kann und was nicht, sagte er. Eine weitere Herausforderung ist die Ausarbeitung von Richtlinien für KI, da viele Versicherer versuchen, sich „selbst zu verwalten“, da es keine Richtlinien der Regierung gibt, die „granular“ genug sind, so Gomes.
Die Kostenträger haben auch Schwierigkeiten, die richtigen Talente zu finden, um KI in ihren Organisationen zu verwalten. Menschen in der Technologiebranche suchen nicht immer nach einer Stelle im Gesundheitswesen oder bei Versicherungsunternehmen, behauptete er.
Darüber hinaus herrscht ein Mangel an Vertrauen in die KI im Gesundheitswesen. Gomes betonte, wie wichtig es sei, mit Menschen, darunter Kunden und Personalfachleuten, über neue Technologien und ihre möglichen Auswirkungen zu sprechen, bevor man tatsächlich etwas mit der Technologie anstellt.
Abschließend sagte Gomes, dass es wichtig sei, die Aktionen der Anbieter im Hinblick auf neue Technologien zu beobachten.
„Viele unserer Lieferanten, Partner und Mitarbeiter sind ebenfalls sehr begeistert von diesen Technologien und den damit verbundenen Versprechungen. [they have]”, sagte er. „Manchmal aktivieren sie eine Funktion in Ihrem System, die Sie gerade verwenden. Sie greifen auf Ihre Daten zu. Aktualisieren Sie also bitte Ihre Rechtsrichtlinien diesbezüglich, denn wenn sie Ihre Daten aufnehmen … und sie aktivieren eine Funktion, die für eine andere Branche großartig sein könnte, und sie aktivieren sie auch für Sie, dann könnten Sie gegen etwas verstoßen. Seien Sie also in dieser Hinsicht vorsichtig.“
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