Anwendung von Erfahrungen aus Nicht-Gesundheitszahlungen auf das Gesundheitswesen

Verbraucher erwarten beim Bezahlen Vielseitigkeit, Flexibilität, Schnelligkeit und Komfort – und diese Erwartungen gelten zunehmend auch im Gesundheitswesen.

Wie eine aktuelle Verbraucherumfrage von Banked ergab, sind Verbraucher häufig bereit, die von ihnen genutzten Zahlungsmethoden je nach den Umständen zu ändern. So gab beispielsweise die Hälfte der US-Verbraucher im Jahr 2023 an, dass sie mehr als eine Zahlungsmethode verwenden würden, wenn diese an der Kasse verfügbar wäre; im Vorjahr waren es nur 43 %.

Ebenso gaben 79 % der Verbraucher an, monatlich zwischen zwei und fünf Zahlungsmethoden zu nutzen, ein deutlicher Anstieg gegenüber 57 % im Jahr 2022. Moderne Optionen wie digitale Geldbörsen, darunter Apple Pay, Google Wallet und PayPal, erfreuen sich aufgrund ihrer Benutzerfreundlichkeit und hohen Sicherheit zunehmender Beliebtheit: 60 % der Befragten gaben an, im letzten Monat digitale Geldbörsen genutzt zu haben.

Bei den Online-Zahlungsmethoden waren Debitkarten (67 %) die beliebteste Option, gefolgt von PayPal (53 %), Kreditkarten (51,4 %), Cash App (31,6 %), digitalen Geldbörsen (20,4 %), Venmo (16,4 %) und Banküberweisungen (10 %).

Tatsächlich stehen Sicherheit und Geschwindigkeit bei den Zahlungsoptionen an erster Stelle, wenn es um die Präferenzen der Verbraucher – und Patienten – geht.

Von anderen Branchen lernen

Wenn andere kundenorientierte Branchen wie der Einzelhandel auf die Vorlieben der Verbraucher hinsichtlich moderner, flexibler Zahlungsoptionen eingehen, warum sollte das dann nicht auch im Gesundheitswesen der Fall sein?

Nachfolgend sind drei Beispiele aufgeführt, die verbraucher- (und unternehmensfreundliche) Zahlungsoptionen vorstellen, die im Gesundheitswesen eingesetzt werden könnten:

Self-Checkout im Supermarkt: Self-Checkout ist ein manchmal polarisierendes Thema und kann je nach persönlichen Vorlieben bei Menschen starke Gefühle hervorrufen. Manche Menschen bevorzugen die Idee, schnell an einem Kiosk zu bezahlen, während andere sich für die traditionelle Schlange entscheiden, auch wenn dies eine längere Wartezeit bedeutet. Wir wissen, dass es in diesem Fall keine Einheitslösung gibt und Käufer die Möglichkeit der Auswahl schätzen. Indem sie den Patienten mehrere Optionen bieten, können Gesundheitsdienstleister unterschiedlichen Präferenzen gerecht werden. Wenn Patienten beispielsweise ihre Zahlung (z. B. eine Zuzahlung) vor ihrer Ankunft auf ihrem eigenen Gerät, an einem Selbstbedienungskiosk im Wartezimmer oder durch ein Gespräch mit der Person am Empfang abschließen können, bietet dies den Komfort, den Patienten gewohnt sind. QR-Codes in Restaurants: Ein Trend aus der Pandemie-Ära, der sich gehalten hat, ist die Möglichkeit für Restaurantgäste, ihre Rechnung zu bezahlen, indem sie mit ihrer Smartphone-Kamera einen QR-Code scannen. Bei diesem Verfahren liegt die Kontrolle über den Zahlungsvorgang in den Händen des Gastes, sodass er das traditionelle mehrstufige, vom Kellner gesteuerte Zahlungserlebnis umgehen kann. QR-Code-Zahlungen bieten auch die Vorteile von Kundenbindungsprogrammen, da sie Kundenkontaktinformationen erfassen, die später zum Versenden von Werbeinformationen verwendet werden können. Anbieter können die Vorteile von QR-Code-Zahlungen nutzen, indem sie diese in Rechnungen aufnehmen, sodass der Patient seine Rechnung schnell bezahlen kann, ohne sich einen Benutzernamen und ein Passwort merken zu müssen. Darüber hinaus könnten QR-Codes im Wartezimmer verwendet werden, um Patienten zum Herunterladen und Anmelden auf dem Patientenportal des Anbieters zu leiten, um eine stärkere digitale Kommunikation zwischen Patient und Anbieter zu fördern. Finanzierungs- und Zahlungsplanoptionen: Von Flugtickets über Sportartikel bis hin zu Kleidung sind viele Artikel für Verbraucher jetzt im Rahmen von Zahlungsplänen mit Finanzierungs- oder Ratenzahlungsoptionen erhältlich. Noch einmal: Warum sollte das Gesundheitswesen nicht nachziehen?

Für Patienten liegen die Vorteile von Zahlungsplänen auf der Hand: Gesundheitsausgaben sind selten geplant. Flexibilität bei der Zahlung trägt dazu bei, dass der Patient die Kosten vollständig bezahlen kann, während die Auswirkungen auf andere tägliche Ausgaben des Lebens minimiert werden.

Für Anbieter trägt die Finanzierung dazu bei, ihre Einnahmen und Leistungsströme zu erhöhen, indem sie es Patienten, die Wahlleistungen aus eigener Tasche bezahlen, oder Patienten mit Versicherungsplänen mit hohen Selbstbeteiligungen ermöglicht, Behandlungen sicher zu planen und die finanziellen Auswirkungen zu verstehen und einzuplanen.

Auf dem Markt gibt es viele verschiedene Ratenzahlungsoptionen, jede mit ihren eigenen Vorteilen und Überlegungen. Anbieter sollten sorgfältig abwägen, ob sie in eine umfassende Finanzierungslösung mit mehreren Kreditgebern investieren oder in Abstimmung mit ihrem bestehenden Zahlungspartner ein schnelles, wiederkehrendes Zahlungsprodukt mit Tokens implementieren möchten. Bei der Bestimmung der richtigen Option für ihre Organisation sollten Anbieter die Patientenbeziehung, die Art der von ihnen erbrachten Verfahren und Pflege sowie die Art und Weise berücksichtigen, wie das Finanzierungsinstrument für Patienten in die bestehende Patientenerfahrung integriert wird.

Die sich verändernden Verbraucherpräferenzen führen zu raschen Veränderungen in der Zahlungslandschaft, wobei Transparenz, Geschwindigkeit, Komfort und Flexibilität stärker im Vordergrund stehen. Um mit diesen Zahlungstrends Schritt zu halten, sollten Anbieter Erfahrungen aus anderen Branchen berücksichtigen und diese auf das Gesundheitswesen anwenden.

Foto: sorbetto, Getty Images

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