Aus den Schlagzeilen dieses Jahres lässt sich schließen, dass 2024 ein herausforderndes Jahr für virtuelle Pflegeunternehmen war. Optum hat sein virtuelles Pflegegeschäft im April geschlossen, Walmart hat im Mai sein virtuelles Pflegeangebot (sowie seine gesamte Gesundheitssparte) eingestellt und zwei der größten Telemedizinanbieter des Landes – Teladoc Health und Amwell – haben in den letzten Jahren eine beträchtliche Anzahl von Mitarbeitern entlassen.
Doch diese Nachrichten bedeuteten nicht, dass alle Unternehmen der virtuellen Pflege dem Untergang geweiht seien, sagt Michelle Davey, Gründerin und CEO des Telemedizin-Startups Wheel.
„Manche Leute glauben, dass die Telemedizin auf dem Rückzug ist, weil sie nicht mehr so weit verbreitet ist wie während der Pandemie, aber ich glaube, das stimmt nicht“, bemerkte sie. „Wir haben festgestellt, dass sich viele virtuelle Plattformen heute eher auf bestimmte Teile der Gesundheitsversorgung konzentrieren und so Lücken in der Gesamtversorgung hinterlassen.“
Diese Woche hat ihr Startup eine neue KI-gestützte Plattform auf den Markt gebracht, die Patienten ganzheitlichere und nahtlosere virtuelle Behandlungserlebnisse bieten soll. Die Plattform namens Horizon greift auf Milliarden von Datenpunkten zu, um die Behandlungserfahrungen auf jeden Einzelnen zuzuschneiden, erklärte Davey.
Wheel habe seit der Gründung des Startups im Jahr 2018 Millionen von Patientenbesuchen in allen Bundesstaaten ermöglicht, bemerkte sie. Für Davey ist klar, dass sich die Erwartungen der Verbraucher weiterentwickelt haben und die Telemedizinlösungen der Vergangenheit „einfach nicht mehr ausreichen“. Sie glaubt, dass die Branche in die nächste Phase des Zugangs zur Gesundheitsversorgung eintritt.
„Da sich immer mehr von uns mit digitalen Lösungen vertraut machen, kann ich mir gut vorstellen, dass die meiste Gesundheitsversorgung in Zukunft online beginnt. Aber um das zu erreichen, brauchen wir die richtige Infrastruktur, um sicherzustellen, dass die virtuelle Versorgung nicht nur ein Ausgangspunkt ist, sondern Teil einer vernetzten Gesundheitsreise“, erklärte Davey.
Das Zusammenspiel aus steigender Patientennachfrage, einem historischen Mangel an Anbietern in der Grundversorgung und der Verfügbarkeit skalierbarer Technologien wie Cloud-Computing und künstlicher Intelligenz habe Wheel dazu veranlasst, die Horizon-Plattform zu entwickeln, erklärte sie.
Aus ihrer Sicht befasst sich die Plattform mit drei zentralen Herausforderungen, die die Gesundheitsbranche seit Jahren plagen: mangelnde Patienteneinbindung, fragmentierte und transaktionale Pflegeerfahrungen und die Unfähigkeit, klinische Dienste zu skalieren, um den ganzheitlichen Patientenbedürfnissen gerecht zu werden.
Mit der Horizon-Plattform können Wheels Kunden ihren Kunden und Mitgliedern nahtlosere und vernetztere Pflegeerlebnisse bieten, erklärte Davey. Zu den Kunden des Startups zählen Gesundheitsdienstleister im Einzelhandel, virtuelle Pflegeunternehmen, Kostenträger und Unternehmen aus dem Bereich Biowissenschaften. Amazon Clinic und GoodRx sind zwei Beispiele.
Die neue umfassende Plattform von Wheel bietet Zugang zu wesentlichen Komponenten der virtuellen Versorgung, wie einer elektronischen Patientenakte, einer KI-gestützten Empfehlungsmaschine, einem nationalen klinischen Netzwerk und Tools zur Patienteneinbindung. Horizon nutzt Daten auch, um Patienten bei Erkrankungen zu behandeln, von denen sie möglicherweise nicht einmal wussten – Millionen von Patienten suchen wegen spezifischer gesundheitlicher Probleme Hilfe, aber viele traditionelle Akteure im heutigen Gesundheitssystem können zugrunde liegende Erkrankungen übersehen, bevor sie chronisch und dringend werden, betonte Davey.
„Die Horizon-Plattform nutzt unsere proprietäre und trainierte KI, um wichtige Gesundheitsinformationen vom Patienten zu sammeln und relevante Folgemaßnahmen wie die Anordnung von Labortests zu erleichtern. Nach Erhalt der Ergebnisse aus den Laboren bestimmt unsere KI-gestützte Workflow-Engine die nächstbeste Maßnahme für den Patienten und bietet so ein personalisiertes und nahtloses Erlebnis“, erklärte sie.
Gleichzeitig ermöglichen die medizinischen Bewertungsmodelle der Plattform, dass die von Wheels Ärzten verwendete EHR kritische Warnsignale wie erhöhte A1C-Werte und andere Komorbiditäten hervorhebt. Diese KI-gestützten Erkenntnisse geben den Ärzten ein vollständigeres Profil des Patienten und die in Frage kommenden Behandlungsoptionen, bemerkte Davey.
Darüber hinaus bietet Horizon maßgeschneiderte Pflegeprogramme für spezifische Gesundheitsbedürfnisse. Die Plattform umfasst beispielsweise Programme, die speziell für die Frauengesundheit, die Männergesundheit, das Gewichtsmanagement und die psychische Gesundheit entwickelt wurden.
Insgesamt bestehe das Ziel von Horizon darin, Kunden dabei zu helfen, virtuelle Pflegeprogramme rasch zu skalieren, um die Nachfrage der Patienten zu decken, sagte Davey.
„Im Vergleich zu anderen virtuellen Pflegeplattformen bietet Horizon eine Lösung, die Kunden nicht nur dabei hilft, Risiken und Kosten zu managen, sondern auch das Engagement der Verbraucher und die Programmnutzung steigert. Es geht uns darum, stärkere Verbindungen zu Mitgliedern und Gesundheitspatienten aufzubauen und sicherzustellen, dass jede Interaktion zählt“, erklärte sie.
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