Führungskräfte im Gesundheitswesen sprechen viel über die Neugestaltung des Zugangs und diskutieren häufig über Möglichkeiten, den Gesundheitsverlauf der Patienten nahtloser und erlebnisorientierter zu gestalten.
Bei solchen Gesprächen muss man unbedingt bedenken, dass es einen Unterschied macht, ob man die Gesundheitsversorgung zugänglicher machen will oder einfach nur den Zugang der Patienten zu Terminen verbessern will, betonte Lee Schwamm, Chief Digital Health Officer beim Yale New Haven Health System, letzten Monat in einem Interview auf der Reuters Digital Health-Konferenz in San Diego.
Verwenden Sie LLMs, um Patienten und Anbieter zusammenzubringen
Die Erhöhung der Terminverfügbarkeit sei nicht die einzige Antwort, um die Frustration der Patienten hinsichtlich der Inanspruchnahme medizinischer Leistungen zu lindern – insbesondere in einer Zeit wie dieser, in der die Nachfrage nach medizinischer Versorgung hoch und das Angebot an Anbietern rückläufig sei, merkte Schwamm an.
Er meint, dass die Anbieter nach Möglichkeiten suchen sollten, große Sprachmodelle zu nutzen, um eine Ferntriatierung der Patienten vorzunehmen.
„Damit können die Patienten das tun, was sie auch in der Arztpraxis tun – nämlich ihr Problem beschreiben. Am Ende wird dann aber auf der Vorderseite ein Suchtreffer angezeigt, der besagt: „Oh, Sie haben wahrscheinlich ein Magenproblem und das klingt nach etwas, das von einem Gastroenterologen untersucht werden sollte. Hier ist eine Liste von Gastroenterologen, die Menschen mit diesen Problemen behandeln, und hier sind die Verfügbarkeiten einiger anderer Spezialisten, die Sie möglicherweise benötigen“, erklärte Schwamm.
Mithilfe dieser Art von Tool können Patienten nicht nur besser auf Termine zugreifen, sondern auch besser auf klinisch angemessene Termine, was bedeutet, dass sowohl Patienten als auch Ärzte weniger Zeit benötigen.
Versuchen Sie, das Gesundheitswesen vorhersehbarer zu machen
Patienten haben oft den Eindruck, dass es ihnen bei der medizinischen Versorgung an Konstanz und Vorhersehbarkeit mangelt, betonte Schwamm.
„Die Erfahrung kann zwiespältig sein – man macht eine großartige Erfahrung, dann macht man eine schreckliche Erfahrung, und zwischen beidem besteht kein Zusammenhang“, bemerkte er.
Anbieter müssen möglicherweise darüber nachdenken, welche Standards sie einführen müssen, um eine „mittelmäßige, konsistente und zuverlässige Erfahrung“ aufrechtzuerhalten, schlug Schwamm vor. Dies könne besser sein, als sich wie ein Pingpongball zu fühlen, der zwischen außergewöhnlichen und unterdurchschnittlichen Gesundheitserfahrungen hin- und herspringt, erklärte er.
Einige Patienten brechen die Behandlung gänzlich ab, weil sie durch eine schlechte oder verwirrende medizinische Versorgung entmutigt sind, bemerkte Schwamm.
Vernachlässigen Sie nicht die digitale Eingangstür
In vielen Krankenhäusern seien die elektronische Patientenakte und der digitale Eingangsbereich praktisch dasselbe, und die wichtigste digitale Interaktion der Patienten mit dem Krankenhaus bestehe in der Einsichtnahme in ihre Krankenakten, betonte Schwamm.
Die Gesundheitssysteme sollten darüber nachdenken, wie sie diesen Rahmen erweitern und die Schnittstelle ihres digitalen Zugangs zur elektronischen Patientenakte (EHR) verbinden können, fügte er hinzu.
„Wie erstellen Sie einen EHR-Wrapper um Ihre digitale Eingangstür oder betten mehr Inhalte darin ein? Oder wenn Sie wirklich ehrgeizig sind, können Sie Ihre eigene, vollständig selbst entworfene Eingangstür mithilfe eines Software Development Kits von Epic oder Cerner bauen, damit Patienten auf Ihre EHR zugreifen können und Sie die volle Kontrolle über das Frontend haben“, sagte Schwamm.
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