Die Gesundheitsbranche braucht Veränderungen, sei es durch technologische Fortschritte oder durch die Verbesserung des Vertrauens der Verbraucher. Während einer Podiumsdiskussion letzte Woche bei AHIP 2024 teilten drei Führungskräfte ihre Handlungsaufforderungen mit anderen Führungskräften des Gesundheitswesens.
Laut Dan Mendelson, CEO von Morgan Health, sollte sich die Branche auf die Bedürfnisse von Arbeitgebern und Verbrauchern konzentrieren, darunter eine bessere Grundversorgung, Navigation und Nutzung digitaler Analysen. Morgan Health ist eine Geschäftseinheit von JPMorgan, die sich auf arbeitgeberfinanzierte Versicherungen konzentriert.
Mendelson fügte hinzu, dass es viele Möglichkeiten gibt, KI zu nutzen.
„Wir brauchen mehr Führung seitens der Krankenkassen, um diese Werkzeuge und Technologien in den Mix einzubringen, damit wir die Qualität der Versorgung verbessern können“, sagte er.
Dr. Sachin Jain, CEO der SCAN Group und von SCAN Health Plan sowie ein weiterer Diskussionsteilnehmer, sagte, die Branche müsse „aufhören, das Unnormale zu normalisieren“. SCAN bietet Medicare Advantage-Pläne in Kalifornien, Arizona, Nevada, New Mexico und Texas an.
„In unserer Branche passieren jeden Tag so viele ungewöhnliche Dinge“, sagte er. „Vieles, worauf wir stolz sind, sind in Wirklichkeit nur Flicken für Dinge, die im Grunde kaputt sind. Ich glaube, wir sind im Gesundheitswesen in diesen Überlebensmodus geraten, in dem wir einfach nur auf der Stelle treten und hoffen, dass die Dinge eines Tages besser werden, vielleicht durch Technologie oder durch verschiedene Arten von Investitionen.“
Er merkte an, dass die Amerikaner in Sachen Gesundheitsversorgung vor einer Krise stünden. Die meisten Menschen hätten keinen Hausarzt, weil die Wartezeit bis zu einem Termin länger als sechs Monate betrage, erklärte er.
„Das sind Dinge, bei denen wir anfangen müssen, eins nach dem anderen zu lösen“, drängte Jain.
Laut Andrea Walsh, Präsidentin und CEO von HealthPartners, muss die Gesundheitsbranche das Vertrauen wiederherstellen. HealthPartners ist ein gemeinnütziger Gesundheitsdienstleister und Krankenversicherer. Walsh berief sich auf das Edelman Trust Barometer, das ergab, dass 63 % der Amerikaner glauben, dass die Technologie in den nächsten fünf Jahren negative Auswirkungen auf das Gesundheitswesen haben wird. Nur 35 % der Amerikaner vertrauen darauf, dass die Medien korrekt über das Gesundheitswesen berichten.
„Ich denke, wir müssen als Branche besser wissen und verstehen, was Verbraucher und Arbeitgeber brauchen“, sagte Walsh auf dem Podium. „Wir müssen zuhören und nicht mit Lösungen aufwarten, die die Probleme vielleicht lösen oder auch nicht. Ich denke, dass Konsequenz und Konsequenz [is important]. Unsere Prozesse als Krankenkassen können Vertrauen aufbauen oder zerstören. Wir haben also noch viel zu tun, aber ich denke, das Wichtigste ist, [to] Vertrauen individuell und kollektiv wiederherstellen.“
Ein weiteres Panel auf der AHIP 2024 diskutierte auch die Wiederherstellung des Vertrauens in das Gesundheitswesen. Ein Diskussionsteilnehmer betonte, wie wichtig es sei, dass alle Führungskräfte im Gesundheitswesen sich für die Verbesserung des Vertrauens einsetzen.
„[Misinformation] und Desinformation müssen Teil der Strategie sein, denn mit ihnen konkurrieren wir“, sagte Dr. Geeta Nayyar, eine leitende Ärztin, Technikerin und Autorin. „Sie sind es, die das Vertrauen stehlen. Das müssen wir uns zurückholen.“
