Im Jahr 2021 erlebten wir einen wahren Boom an Risikokapitalfinanzierungen, die den digitalen Gesundheitsmarkt mit Investitionen von insgesamt 29,2 Milliarden Dollar durchfluteten. Da der Markt korrigiert hat und wir in den letzten Jahren eine Verlangsamung der Finanzierung erlebt haben, sehen wir auch, dass Unternehmen, die zuvor beeindruckende Runden aufgelegt hatten, Schwierigkeiten haben, ihre Produkte auf den Markt zu bringen und Wert zu schöpfen.
Das ist nicht völlig überraschend. Es gab diese Erzählung, dass die Gesundheitsbranche so sehr im letzten Jahrhundert gefangen ist (es werden beispielsweise immer noch Pager und Faxgeräte verwendet), dass es Außenseiter aus dem Technologiebereich braucht, die sie „aufmischen“. In dieser Erzählung werden Ärzte als Teil der „alten Garde“ und als Innovationshemmnisse angesehen. Angesichts der jüngsten Nachrichten über digitale Gesundheitsunternehmen, die ums Überleben kämpfen, und große Einzelhändler, die in den Bereich der Primärversorgung einsteigen und feststellen, dass sie die Margen nicht rechtfertigen können, ist es jedoch klarer denn je, dass das Gesundheitswesen ein sehr komplexes und kompliziertes System mit mehreren Akteuren ist, die alle unterschiedliche Werttreiber haben und unterschiedliche Technologien und Tools verwenden. Und es ist eine nahezu unmögliche Aufgabe, mit einer neuen Technologie auf den Markt zu kommen und zu erwarten, dass das Produkt Akzeptanz und Veränderungen vorantreibt, ohne während des gesamten Produktentwicklungszyklus über umfassende Fachkenntnisse in der klinischen Versorgung oder im klinischen Betrieb zu verfügen.
Ärzte können eine großartige Ressource sein, um diese Wissenslücke zu schließen und sinnvolle Produkte für Benutzer zu entwickeln, die echte und effektive Veränderungen in der Gesundheitsversorgung bewirken. Jedes Produktteam, das für den Gesundheitsbereich arbeitet, muss einen klinischen Experten haben, der tief in seiner Organisation verankert ist, um Anwendungsfalldefinitionen voranzutreiben, Schwachstellen zu artikulieren, Werte zu definieren, die Implementierung zu unterstützen und, was vielleicht am wichtigsten ist, Probleme oder Risiken vor der Entwicklung aufzudecken. Die medizinische Ausbildung vermittelt tatsächlich viele der gleichen Fähigkeiten, die großartige Produktleiter brauchen, um erfolgreich zu sein.
Hier sind die drei wichtigsten Gründe, warum Sie Ärzte für Ihre Produktteams einstellen sollten:
1. Arbeiten im Unklaren – Produktteams erhalten häufig Input aus mehreren verschiedenen Quellen: Kunden, Interessenten, interne Entwicklungsteams, Geschäftsführung und Markttrends. Sie müssen entscheiden, was Marktsignal und was Rauschen ist, welche Risiken jetzt und welche später gemildert werden müssen und wie Hypothesen getestet werden, um einen Produktfahrplan zu erstellen, der vorgibt, welche Produkte oder Funktionen wann gebaut werden. Ärzte tun dies in ihrer klinischen Praxis ständig. Wir sammeln Daten aus mehreren Quellen, darunter direkt vom Patienten, von Familienmitgliedern, aus Arztnotizen, Laborwerten, Vitalwerten und Bildgebungsergebnissen. Wir müssen entscheiden, welche Informationen wichtig und welche irrelevant sind, und dann eine Entscheidung über das weitere Vorgehen treffen, oft auf der Grundlage unvollständiger Informationen. Dies erfordert ein klares Verständnis bekannter und unbekannter Risiken, das Erkennen von Signalen, die eine Kurskorrektur rechtfertigen würden, und die Erstellung eines Plans, wie Sie die Informationen sammeln, die Sie benötigen, um Ihre Genauigkeit zu erhöhen. Als Ärzte wissen wir, dass man nie etwas mit hundertprozentiger Sicherheit wissen kann; In der Medizin geht es darum, zu wissen, wo die akzeptierte Risikoschwelle liegt und welche Schritte erforderlich sind, um diese Schwelle zu erreichen.
2. Systemdenken – Gute Produktteams werden von Systemdenken angetrieben und betrachten Komponenten als Teil eines Ganzen und nicht isoliert, um Dinge wie Kausalität, nachgelagerte Effekte und Rückkopplungsschleifen besser zu verstehen. Dadurch können sie den Schmerzpunkt des Kunden klar artikulieren, fundierte und intelligente Lösungen entwickeln und potenzielle Risiken oder Blockaden aufzeigen. Ärzte tun dies ständig in mehreren Phasen der Behandlung. Nehmen wir zum Beispiel das Ausstellen eines Rezepts für Bluthochdruck: Sie müssen überlegen, warum die Person Bluthochdruck hat und ob eine Untersuchung auf sekundäre Hypertonie gerechtfertigt ist. Dann müssen Sie überlegen, welches von mehreren Erstlinienmedikamenten für den Patienten am besten geeignet sein könnte. Sie können dies tun, indem Sie randomisierte kontrollierte Studien, Patientenpräferenzen, Arzneimittelwechselwirkungen und Erschwinglichkeit berücksichtigen. Dies bedeutet nicht nur, die klinische Indikation für die Verschreibung eines bestimmten Medikaments zu verstehen, sondern auch alle Schritte des Prozesses zu verstehen, die es einem Patienten tatsächlich ermöglichen würden, die Behandlung einzuhalten. Sie müssen auch berücksichtigen, welche systemischen Nebenwirkungen sowohl der Bluthochdruck als auch das Medikament haben könnten, damit Sie den Patienten angemessen beraten können. Dieser Rahmen des kritischen Denkens, den Ärzte tagtäglich nutzen, lässt sich auf die Produktwelt übertragen.
3. Kundenorientierung – Eine starke Kundenorientierung ist ein zentraler Grundsatz der Produktrolle. Zu wissen, was Ihren Kunden wichtig ist, was ihre Probleme sind und wie der Wert gemessen wird, ist für die Entwicklung eines großartigen Produkts und einer großartigen Benutzererfahrung unerlässlich. In der klinischen Praxis ist es auch entscheidend, die richtige Diagnose zu stellen, Patienten über Behandlungsmöglichkeiten zu beraten und die Therapietreue zu verbessern. Als Ärzte wissen wir, dass die Einbindung der Patienten durch den Aufbau von Vertrauen in die Arzt-Patienten-Beziehung das wertvollste Werkzeug in unserem Werkzeugkasten ist, um jemandem wirklich dabei zu helfen, seine Gesundheitsziele zu erreichen.
Die Einbindung von Ärzten in Produktteams ist nicht nur eine nette Sache, sondern eine Notwendigkeit. In einer Welt, in der Gesundheitstechnologie oft versucht, das Flugzeug zu bauen, während man es fliegt, hoffe ich, dass in diesem Flugzeug ein Arzt ist.
Foto: Anastasiia_New, Getty Images
Carolyn Ward, MD, begann ihre Karriere als Internistin bei Rutgers – Robert Wood Johnson und legte den Grundstein ihrer Karriere mit einem starken Engagement für die Patientenversorgung und Forschung. Ihr Engagement für die Verbesserung der Gesundheitsergebnisse führte sie zu Forward, einem bahnbrechenden Health-Tech-Startup, wo sie sich der Herausforderung stellte, die Grundversorgung neu zu gestalten. Angetrieben von ihrer Leidenschaft, Technologie zur Verbesserung der Patientenversorgung einzusetzen, wechselte Carolyn dann als Direktorin für klinische Strategie zu Particle Health, wo sie sich der Mission widmete, die Lücke zwischen klinischer Praxis und technologischer Innovation zu schließen. Heute steht Dr. Ward an vorderster Front bei der Gestaltung der Zukunft der Gesundheitsversorgung. Auf der Grundlage ihrer umfassenden klinischen Erfahrung arbeitet sie eng mit dem Produktteam zusammen, um Anwendungsfälle für VBC-Organisationen zu identifizieren und zu priorisieren. Sie hat einen medizinischen Abschluss von der Rutgers Robert Wood Johnson Medical School und einen Bachelor-Abschluss von der University of Pennsylvania.
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