Kurz gesagt: McDonald’s hat angekündigt, sein zweijähriges Drive-Thru-Experiment mit automatisierter Bestellannahme (AOT) und die Partnerschaft mit IBM zu beenden. Die KI-basierte Bestelltechnologie wird bis spätestens 26. Juli 2024 aus allen Filialen verschwinden, die sie nutzen, obwohl das System irgendwann zurückkehren könnte.
McDonald’s kündigte 2021 eine Partnerschaft mit IBM an, die dabei helfen soll, seine AOT-Technologie mithilfe der natürlichen Sprachverarbeitung von IBM Watson zu skalieren. Das System wurde seitdem in mehr als 100 Restaurants getestet, aber McDonald’s hat nun beschlossen, den Test zu beenden, wie aus einer E-Mail hervorgeht, die letzte Woche an Franchiseunternehmen gesendet wurde und in die Restaurant Business eingesehen hat.
Das Drive-Thru-KI-Bestellsystem wird aus den McDonald’s-Filialen entfernt, die es nutzen, und der Fast-Food-Riese hat beschlossen, seine Partnerschaft mit IBM zu beenden. Während der Test ohne weitere Ausweitung der Technologie zu Ende geht, hat McDonald’s eine zukünftige Rückkehr nicht ausgeschlossen.
„Obwohl wir bisher Erfolge erzielt haben, glauben wir, dass es eine Möglichkeit gibt, Lösungen für die Sprachbestellung umfassender zu erkunden. Nach sorgfältiger Überlegung hat McDonald’s beschlossen, unsere derzeitige Partnerschaft mit IBM bei AOT zu beenden und wird die Technologie bis zum 26. Juli 2024 an allen Teststandorten einstellen“, sagte Mason Smoot, Chief Restaurant Officer von McDonald’s.
Das Unternehmen fügte hinzu, dass die Zusammenarbeit mit IBM ihm die Zuversicht gegeben habe, dass eine Drive-Thru-Lösung zur Sprachbestellung Teil seiner Zukunft sein werde. Das Unternehmen werde das System weiter evaluieren und bis Ende des Jahres eine Entscheidung über das weitere Vorgehen treffen.
IBM sagt, dass das Unternehmen derzeit mit anderen Restaurantketten über die Einführung einer KI-gestützten Sprachbestellung an deren Drive-in-Schaltern verhandelt. So könnten Sie schon bald in den Genuss kommen, dass Ihre Bestellung auch an anderen Orten völlig falsch ist.
Die KI-Zukunft von McDonald’s wird wohl von Google angetrieben werden. Im Dezember kündigte McDonald’s eine Partnerschaft mit dem Technologiegiganten an, um generative KI-Lösungen in seinen Restaurants einzusetzen. Das Unternehmen war etwas vage, was das bedeuten würde, aber angesichts der Tatsache, dass Wendy’s letztes Jahr mit Google zusammenarbeitete, um Drive-Thru-Chatbots auf Basis künstlicher Intelligenz zu testen, wäre es keine Überraschung, wenn dasselbe System irgendwann seinen Weg in die Drive-Thru-Filialen von McDonald’s finden würde.
McDonald’s sagte außerdem, dass die Partnerschaft mit Google zu Verbesserungen bei der mobilen App, den Selbstbedienungskiosken, der Geschäftsanalyse und vielem mehr führen werde. Allerdings hieß es nicht, dass die Eismaschinen nicht ständig kaputt gehen würden.
