Obwohl sie nicht wirklich als wichtige Akteure im Gesundheitssystem wahrgenommen oder anerkannt werden, sind Makler und Anbieter von nicht dringenden Krankentransporten (NEMT) für manche Patienten eine Lebensader für den Zugang zur medizinischen Versorgung und für die kontinuierliche Gesundheitsversorgung ebenso wichtig wie Krankenversicherungen, Managed-Care-Organisationen und medizinische Anbieter.
Es finden grundlegende Veränderungen statt, um die Branche mithilfe von Best Practices und neuen Technologien auf ein höheres Niveau zu bringen. Hochwertiges NEMT-Management umfasst die Nutzung von Maklern und Transportanbietern, die staatliche und lokale Vorschriften sowie Qualitätsstandards einhalten und eine nahtlose Integration gewährleisten. In Zusammenarbeit konzentrieren sie sich nun auf vier Bereiche, die zuvor übersehen wurden, unterbesetzt oder weniger effizient waren als die heutigen neuen Modelle, die den Patienten pünktlich zum Arzttermin bringen.
Darüber hinaus stellen die heutigen NEMT-Verwaltungsorganisationen (Makler) sicher, dass die Krankenversicherungen über qualifizierte Transportanbieter verfügen, die als Erweiterung der Marke, des Patientenerlebnisses und der Werte der Krankenversicherungen im ganzen Land dienen.
Markenbewusste, nicht auf Notfälle spezialisierte Transportmanagementmakler, die wissen, dass ihre Dienstleistung die von ihnen vertretene Krankenversicherung oder medizinische Organisation widerspiegelt, haben kürzlich mit bahnbrechenden technologischen Verbesserungen begonnen, um die Lücke zwischen Krankenversicherungen und Transportanbietern zu schließen, und zwar durch Qualifizierung von Anbietern, Standortverfolgung, Omnichannel-Reservierungseffizienz, Abrechnung, Beschwerdemanagement und -lösung. Diese Komplettlösung fördert die Optimierung von Krankenversicherungen und führt zu besseren Patientenergebnissen, die von beiden Seiten begünstigt werden.
In den USA verlassen sich täglich Hunderttausende Patienten auf die NEMT-Branche. Anbieter von nicht dringenden Krankentransporten sind die letzte Säule auf dem Weg zu einem gerechten Zugang und zu gerechten Ergebnissen im Gesundheitswesen, insbesondere für Patienten mit chronischen Erkrankungen, Behinderungen oder für diejenigen, die keinen Zugang zu Transportmitteln haben oder in ihrer Mobilität eingeschränkt sind.
Hochentwickelte Makler und ihre Netzwerke von Transportanbietern haben in vier Verbesserungen investiert, die die Branche umgestaltet haben:
Technologische Fortschritte – Innovationen wie integrierte digitale Plattformen revolutionieren die Terminplanung und die Echtzeitverfolgung, die für die Terminüberprüfung unerlässlich ist, um Betrug, Verschwendung und Missbrauch (FWA) zu verhindern. Datenanalysen optimieren das Erlebnis, indem sie Wartezeiten verkürzen und die Ressourcenzuweisung verbessern. Da die Technologie die Branche weiter modernisiert, wird Patienten und Gesundheitsdienstleistern ein nahtloseres Erlebnis geboten. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit – Die NEMT-Branche weiß, dass die Bereitstellung eines zuverlässigen, pünktlichen Service der Schlüssel zum Wohlbefinden der Patienten und zur Rentabilität der Krankenversicherungspläne ist. Technologieinvestitionen verbessern bereits die Planung, die Echtzeitverfolgung und gestalten Kommunikationskanäle neu. Effektive Kommunikation – Kommunikation ist der Eckpfeiler aller Transportsysteme, und der Fluss klarer und transparenter Kommunikation ist der Schlüssel zur Förderung des Vertrauens zwischen Anbietern, Patienten und Transportdiensten. Die NEMT-Branche macht solide, nachweisbare Fortschritte mit weniger Beschwerden und verbesserten Ergebnissen. Zugänglichkeit, Unterbringung und Schulung – Es ist unerlässlich, dass NEMT-Makler und -Anbieter ihre Kundschaft kennen und entsprechend entgegenkommen. Unabhängig davon, ob der Grundbedarf der Verbraucher in einem Spezialfahrzeug für Rollstuhlfahrer oder in Fahrzeugen mit anderen Zugangsfunktionen besteht, verfügt ein effektives NEMT-Netzwerk über eine Flotte gut gewarteter, vielfältiger Fahrzeuge.
Makler wissen, dass nicht nur Fahrzeuge, sondern auch geschultes, festangestelltes Personal erforderlich sind. Ein geschulter festangestellter Mitarbeiter kann im Vergleich zu einem Vertragsarbeiter einen großen Beitrag zur Gewährleistung der Zugänglichkeit für einen Patienten leisten, eine integrativere, patientenorientiertere Umgebung schaffen und die Marke stärken.
Sorgfältige Transportmanagement-Betriebe (Makler) können sicherstellen, dass alle Ausbildungsstufen und erforderlichen Vorschriften eingehalten und während des aktiven Dienstes aufrechterhalten werden.
Die Branche des nicht-notfallmedizinischen Transports entwickelt sich weiter, verbessert sich und liefert in allen Bereichen bessere Ergebnisse. Bereiche für neue Investitionen, bessere Systeme und ein erneuertes, erneuertes Engagement für die Verbesserung der Patientenerfahrung nehmen Gestalt an und bieten allen Beteiligten im Prozess verbesserte Bedingungen.
Foto: Mykyta Dolmatov, Getty Images
Craig Puckett ist CEO von American Logistics, einem in St. George (Utah) ansässigen nationalen Anbieter von nicht dringenden medizinischen Transportdienstleistungen für Krankenversicherungen und Managed-Care-Organisationen.
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