ASUS verfügt nun über einen neuen Posteingang mit der Bezeichnung „executivecare@asus.com“, der speziell für die erneute Bearbeitung früherer RMAs eingerichtet wurde, bei denen die Kunden der Meinung sind, dass sie unfair oder falsch klassifiziert wurden oder für einen Service berechnet wurden, der kostenlos sein sollte.
ASUS hat einen Zeitplan für Verbesserungen veröffentlicht: Am 14. Juni, also heute, wird diese E-Mail und Vorlage veröffentlicht. ASUS hat uns versprochen, diesen Monat eine E-Mail mit weiteren Änderungen zu erhalten.
ASUS hat sich verpflichtet, Servicegebühren für unnötige Reparaturen zu erstatten, die Kunden akzeptieren mussten, um eine garantierte Reparatur zu erhalten, wie z. B. nicht damit zusammenhängende oder falsch klassifizierte CID [Customer Induced Damage]
ASUS hat sich verpflichtet, die Versandkosten in Fällen zu erstatten, in denen eine Garantiereparatur Teil der RMA war. Zur Klarstellung: Wenn ein Kunde im selben Anspruch sowohl eine Reparatur außerhalb der Garantie als auch eine Reparatur innerhalb der Garantie hat, werden die Versandkosten von ASUS übernommen.
ASUS hat sich verpflichtet, Arbeitskosten und Steuern im Zusammenhang mit den oben genannten qualifizierten Streitigkeiten zu erstatten.
ASUS hat eine Task Force eingerichtet, die eine lange Liste von Kundenbefragungen mit negativen Ergebnissen nachträglich durchgeht, um zu versuchen, die Probleme zu beheben.
ASUS hat den Reparaturzentren die Möglichkeit genommen, CID-Ansprüche geltend zu machen. Jetzt müssen CID-Ansprüche über das ASUS-Team abgewickelt werden. Dies wird einen Teil des finanziellen Anreizes für das Ausfallenlassen von Geräten beseitigen. Es gibt immer noch einen, aber jetzt wird er nicht mehr so sehr von der Geschwindigkeit motiviert sein.
ASUS richtet in den USA ein neues Support-Center ein. Damit können Kunden zwischen einer Reparatur ihres Boards oder einem schnelleren Austausch gegen ein überholtes Board wählen. Dies löst ein Problem, bei dem in einigen Szenarien zuvor Überholungen die einzige Option waren
Nachdem ASUS sich über ein Jahr lang geweigert hat, die Ausfälle des microSD-Kartenlesers beim ROG Ally anzuerkennen, wird das Unternehmen nächste Woche eine offizielle Erklärung zu dem Defekt veröffentlichen, der aus dieser Serie resultiert
ASUS wird im September 2024 eine transparentere Reparaturberichtsvorlage veröffentlichen
ASUS ändert die Advance RMA-Sprache, um die Betonung auf physische Schäden zu verringern
