Nehmen wir an einem Treffen von Führungskräften im Gesundheitswesen im Jahr 1985 teil. Ein Dutzend Männer in breitschultrigen Anzügen sitzen aufgeregt um einen Konferenztisch. Eine wundersame neue Technologie ist in Arztpraxen in ganz Amerika allgegenwärtig. Sie verspricht, den Zugang zu Informationen zu verbessern, Arbeitsabläufe zu optimieren und das Gesundheitswesen, wie wir es kennen, zu revolutionieren: das Faxgerät.
Wie das ausgegangen ist, wissen Sie ja bereits.
Schneller Vorlauf ins Jahr 2024. Die Schulterpolster sind kleiner geworden, aber die Denkweise bleibt unheimlich unverändert. Während die Branche eifrig in die Welt der künstlichen Intelligenz eintaucht, liegt ihr Fokus weitgehend darauf, diese neue Technologie zu nutzen, um interne Prozesse effizienter zu gestalten, Arbeitsabläufe zu optimieren und den Verwaltungsaufwand zu reduzieren. Zweifellos edle Bemühungen. Und doch frage ich mich: Was ist mit dem Gesamtbild?
Vorstellungslücke bei KI im Gesundheitswesen
„Ein Mangel an Vorstellungskraft.“ Mit diesem Satz beschrieb Astronaut Frank Borman die eigentliche Ursache des Feuers, das drei seiner Apollo-Kollegen das Leben kostete: Da die NASA-Ingenieure sich bei einem Bodentest nicht einmal die Möglichkeit eines Sauerstoffbrands vorstellen konnten, waren sie machtlos, ihn zu verhindern. Die zielstrebige Konzentration der Organisation auf ihre eigenen Ziele und Erwartungen, die so oft eine Stärke darstellt, erwies sich als ihre größte Schwäche.
Dasselbe gilt für das US-Gesundheitssystem, das häufig von „unerwarteten“ Herausforderungen überrascht wurde, wie zum Beispiel dem Aufstieg des Einzelhandels im Gesundheitswesen, den Anforderungen einer alternden Bevölkerung mit steigenden Raten chronischer Krankheiten und der Einführung von EHR-Systemen ohne Rücksicht auf den Datenaustausch, um nur einige zu nennen. Damals schienen diese Herausforderungen unvorstellbar. Rückblickend waren sie die ganze Zeit über direkt vor unseren Augen verborgen.
Patienten sind der Gesundheitsversorgung bereits voraus
Während das Gesundheitswesen damit beschäftigt ist, KI zu testen, um die betriebliche Effizienz zu steigern, nutzen Patienten sie, um die Herausforderungen des Gesundheitssystems insgesamt zu umgehen. Diese Patienten – oder genauer gesagt „Gesundheitskonsumenten“ – sind nicht mehr nur passive Empfänger von Gesundheitsleistungen, sondern sind zu sachkundigen, proaktiven Teilnehmern an ihrer eigenen Gesundheit und ihrem Wohlbefinden geworden. Mit intelligenten Wearables und großen Sprachmodellen (wie ChatGPT) an ihren Fingerspitzen wenden sie sich für alles, von der Selbstdiagnose bis zur kostenlosen Psychotherapie, an die KI. Das bedeutet nicht, dass Gesundheitskonsumenten die Notwendigkeit von Ärzten nicht verstehen, sondern nur, dass es in unserer Natur als Menschen liegt, unsere Probleme mit den uns zur Verfügung stehenden Mitteln zu lösen.
KI bietet die größte Chance, das Gesundheitswesen seit der Erfindung der Antibiotika (sorry, Faxgeräte) grundlegend zu verändern. Es ist noch nicht zu spät für das Gesundheitswesen, einen weiteren Mangel an Vorstellungskraft zu verhindern. Und so funktioniert es:
Finden Sie den Vorsprung. Wenn Sie an der Spitze sein wollen, müssen Sie wissen, wo er liegt. Erweitern Sie Ihren Blick über Ihre Organisation hinaus und lassen Sie sich inspirieren, indem Sie all die seltsamen und wunderbaren Möglichkeiten untersuchen, mit denen Menschen KI nutzen, um ihr Leben zu verbessern – finanziell, körperlich, emotional, sozial, spirituell und so weiter. Stellen Sie sich nun vor, wie diese Ideen im Gesundheitswesen angewendet werden könnten – nicht nur, um aktuelle Prozesse zu verbessern, sondern um die Herausforderungen des Gesundheitssystems zu überwinden, mit denen alle Beteiligten zu kämpfen haben. Die ersten KI-Anwender weisen bereits auf die Antworten hin; das Gesundheitswesen muss nur seine Augen (und seinen Geist) öffnen.
Hier ein Beispiel: Anfang des Monats berichtete ein Kolumnist der New York Times von seinen Erfahrungen mit KI-Freundschaften. Stellen Sie sich vor, was das für das Gesundheitswesen bedeuten könnte. Könnte KI beispielsweise genutzt werden, um die Einsamkeitsepidemie zu bekämpfen? Bevor Sie diese Idee als absurd abtun, denken Sie an die Millionen von Menschen, die durch die Pandemie isoliert wurden, die unter sozialen Ängsten leiden, deren Kreise von Familie und Freunden mit der Zeit kleiner geworden sind usw. Welchen Unterschied könnte ein immer erreichbarer KI-Freund in ihrem Leben machen? Wie könnte KI die immense Belastung des Gesundheitssystems durch Depressionen verringern?
Umarme den Geist. Wir können KI nicht wieder in die Flasche zurückstecken. Anstatt gegen die Maschine(n) zu wettern, sollten Sie Ihre Energie darauf verwenden, Einfluss auf das zu nehmen, was kommt, ob es dem Gesundheitswesen gefällt oder nicht. Anstatt sich mit der Frage herumzuschlagen: „Wie können wir verhindern, dass Patienten KI für medizinische Beratung nutzen?“, fragen Sie: „Wie können wir KI nutzen, um Patienten zu stärken – insbesondere die Millionen, die sich die benötigte Versorgung nicht leisten können oder anderweitig keinen Zugang dazu haben?“ Lassen Sie sich nicht täuschen: Dies ist ein Werkzeug, das die Gesundheit der Bevölkerung in einem Ausmaß neu definieren kann, von dem wir nicht einmal geträumt haben. Warum diese Macht nicht auf eine Weise nutzen, die für alle funktioniert?
Denken Sie wie ein Patient. Anstatt zu fragen, wie KI Ihren Terminplanungsprozess effizienter machen kann, fragen Sie, wie KI Patienten helfen kann, die benötigte Behandlung zu finden und zu planen. Dieser kleine Perspektivwechsel kann einen großen Unterschied machen: Indem Sie Ihre Anwendungsfälle so gestalten, dass sie den Menschen, die Sie betreuen, zugute kommen, entwickeln Sie unerwartete Lösungen, die mit größerer Wahrscheinlichkeit angenommen werden und erfolgreich sind. Eine Win-Win-Situation.
Überdenken Sie die Dynamik zwischen Patient und Arzt. Es wird die Zeit kommen, in der Patienten mit mehr Wissen zu ihren Arztbesuchen kommen als ihre Ärzte. (Tatsächlich könnte es schon so weit sein.) Nein, sie werden nicht über Nacht Medizin studieren, aber sie werden KI nutzen, um ihre Symptome zu analysieren und einige mögliche Diagnosen zu ermitteln. Patienten wissen möglicherweise bereits, welche Tests angeordnet werden müssen, um eine Diagnose zu bestätigen, oder wie ihr Genotyp auf eine bestimmte Behandlung reagieren könnte. Ich sage das nicht, um den anhaltenden Bedarf an Ärzten zu schmälern, sondern um die Frage zu stellen: Wie könnte diese Zukunft aussehen?
Mit der Zeit wird KI zweifellos präziser, zuverlässiger und verbreiteter werden, was die Dynamik der Arzt-Patienten-Beziehung grundlegend verändern wird. Indem das Gesundheitswesen jetzt auf KI-gestützte Patientenermächtigung setzt, kann es sich nicht nur auf den Wandel vorbereiten, sondern auch dazu beitragen, die Zukunft so zu gestalten, dass sie die besten Fähigkeiten menschlicher Ärzte mit der Effizienz und (eventuell) Präzision von KI-Modellen verbindet. Der Schlüssel wird darin bestehen, dies mit Input von den Benutzern zu tun: den Verbrauchern des Gesundheitswesens.
Die Zukunft ist kollaborativ
Die Dynamik der Gesundheitsversorgung hat bereits begonnen, sich zu verändern, ob es dem Gesundheitswesen gefällt oder nicht. Künstliche Intelligenz ist so viel mehr als ein Werkzeug zur Maximierung der internen Effizienz: Sie bietet die Möglichkeit, die Natur des menschlichen Wohlbefindens und des Gesundheitsgeschäfts grundlegend zu überdenken. Und sie bietet die Möglichkeit, gemeinsam mit den Verbrauchern des Gesundheitswesens zu gestalten, was sein wird.
Erfolg wird kommen, wenn das Leben aller einfacher und angenehmer wird. Und Misserfolg? Der kommt, wenn Sie sich nicht vorstellen können, was sich direkt vor Ihren Augen verbirgt. Lassen Sie nicht zu, dass Ihre Vorstellungskraft Sie jetzt im Stich lässt.
Foto: metamorworks, Getty Images
Denise Worrell, Principal, Innovation and Transformation bei Langrand, einer unabhängigen Strategie- und Kreativagentur, die überzeugendes Storytelling mit durchdachtem Design verbindet, um Engagement und sinnvolle Verbindungen zu fördern.
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