Dies ist eine sich entwickelnde Geschichte.
Mehrere Unternehmen und Organisationen weltweit waren vom globalen IT-Ausfall heute Nachmittag (Freitag, 19. Juli) betroffen.
Laut mehreren Medienberichten hing die Störung mit Microsoft Windows zusammen und war offenbar auf ein Problem bei der Cybersicherheitssoftwarefirma CrowdStrike zurückzuführen.
Folgendes ist bisher passiert:
Schlangenlinien am Changi Airport
Als wir gegen 15:45 Uhr am Changi Airport ankamen, berichtete CNA von langen Warteschlangen von Reisenden, die am Terminal 1 auf den Check-in für ihren Flug warteten. Die Self-Check-in-Automaten mehrerer Fluggesellschaften, darunter Scoot und AirAsia, waren ausgefallen, und die Passagiere wurden zu den Check-in-Schaltern verwiesen, um für ihren Flug einzuchecken.
Berichten zufolge wurden die Flugzeiten für einige Flüge am Terminal 4 geändert, was einige Flüge von AirAsia und VietJet Air betraf.
Laut einem Bericht von CNA wuchs die Anspannung unter den Passagieren im Terminal 1 angesichts der scheinbar endlosen Warteschlangen. Ein Passagier soll gerufen haben: „Ich warte schon seit zwei Stunden!“, bevor ihm das Flughafenpersonal versicherte, dass sein Scoot-Flug nicht ohne ihn abfliegen würde.
Leider musste diese Passagierin im Flugzeug sitzen bleiben. Das Personal teilte ihr mit, dass der früheste Flug morgen nach Kuala Lumpur ginge und sie von dort aus zu ihrem ursprünglichen Ziel, Ipoh, fahren müsste.
(Der Mitarbeiter am Scoot-Flugmanagementschalter) sagte immer wieder: „Das ist nicht unsere Schuld, das ist nicht unsere Schuld. Niemand will das.“
Er sagte: „Das ist alles, was wir tun können. Genug ist genug. Wir versuchen zu helfen. Bitte nicht stören. Das ist so schlimm.“
Es ist so frustrierend. Es war ein Albtraum.
Frau Tan im Gespräch mit CNA
Andererseits teilte Singapore Airlines mit, dass die Flüge derzeit zwar nicht betroffen seien, es bei einigen Diensten seines ION-Servicecenters und der Reservierungshotlines jedoch zu technischen Problemen käme.
Kunden, die neue Flugbuchungen vornehmen oder bestehende ändern möchten, wird empfohlen, dies über die Website oder die mobile App von SIA zu tun. Kunden mit nicht dringenden Serviceanfragen wird dringend empfohlen, sich später an die Fluggesellschaft zu wenden.
Medien, Nachrichtenagenturen, SingPost und einige Unternehmen betroffen
Einem Live-Blog der Straits Times zufolge zeigte die Benutzerbericht-Website Downdetector.com einen Anstieg der Ausfälle bei Microsoft 365, wo um 14 Uhr mehr als 150 Berichte von Benutzern aus Singapur eingingen.
Viele Windows-Benutzer beschwerten sich über den „Bluescreen des Todes“, der anzeigte, dass auf ihrem Computer ein Problem aufgetreten sei und er neu gestartet werden müsse.
Um 16:38 Uhr wurden Kunden, die CDG Zig, die Mitfahr-App von ComfortDelGro, nutzten, beim Öffnen der App per Popup-Benachrichtigung darüber informiert, dass Zahlungsmethoden wie PayLah, Nets und Cabcharge derzeit nicht verfügbar sind. Sie wurden außerdem aufgefordert, stattdessen andere Zahlungsmethoden zu verwenden.
Um 17:19 Uhr gingen die Dienste von CDG Zig wieder online und boten den Benutzern einen Promo-Code im Wert von 2 S$ an.
Leider hat sich Singapore Post noch immer nicht von dem Ausfall erholt. Die Organisation veröffentlichte um 16.12 Uhr eine Instagram-Story, in der sie erklärte, dass sie aufgrund des Ausfalls „technische Schwierigkeiten“ habe, und fügte hinzu, dass das Team daran arbeite, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Um 18 Uhr erklärte ein Sprecher von Singpost gegenüber The Straits Times, dass eine Reihe von Diensten betroffen gewesen seien, darunter das Tracking-System sowie internationale und nationale Versandplattformen.
Auch Rechnungszahlungen, Selbstbedienungskioske und Etikettendruck an POPStations sind vorübergehend nicht verfügbar.
Lieferungen, die POPStop-App, die POPStation-Abholung, die Online-Plattform shop.singpost sowie Dienste im Zusammenhang mit ICA und HPB bleiben jedoch davon unberührt.
Am frühen Nachmittag berichteten die einheimischen Nachrichtenagenturen Lianhe Zaobao und The Straits Times, dass sie von dem Ausfall betroffen seien.
Globale Operationen gestört
Über Singapur hinaus hatte der IT-Ausfall für den Betrieb auf der ganzen Welt folgende schwerwiegende Folgen:
Gesundheitssektor: Zwei Krankenhäuser in Thailand meldeten, dass einige Dienste aufgrund des Ausfalls möglicherweise verzögert würden. Das Terminvergabesystem des National Health Service in England hatte Probleme. Der malaysische Eisenbahnbetreiber KTMB bestätigte, dass sein KITS-Ticketsystem und seine Kundendienstkanäle technische Probleme gemeldet hatten. Die Plattformen und Transportunternehmen der London Stock Exchange Group waren außer Betrieb. In Australien fielen mehrere Banken und Telekommunikationsunternehmen aus. Sechs indische Fluggesellschaften waren von dem Ausfall betroffen. 911 und Nicht-Notrufzentralen waren in den Vereinigten Staaten betroffen
Der CEO von CrowdStrike veröffentlichte inzwischen um 18:10 Uhr auf X eine Erklärung, in der er angab, dass der Ausfall durch einen Defekt in einem einzelnen Inhaltsupdate verursacht worden sei.
Bildnachweis: Reuters/CNN
