myBurgerLab (mBL) ist ein Name, der für die meisten Malaysier keiner Vorstellung bedarf.
Es wurde 2012 von Chin RenYi, Cheah Chang Ming und Teoh Wee Kiat gegründet. Heute ist RenYi der alleinige Mitbegründer, der das Unternehmen leitet.
In den 12 Jahren an der Spitze von mBL hat er umfangreiche Erfahrungen in der Führung einer erfolgreichen Marke gesammelt, unter anderem durch den Einsatz von Content-Marketing.
Und glücklicherweise ist er keiner, der gerne die Kontrolle über die Dinge behält.
Auf der kürzlich stattgefundenen Underdog Content Conference ’24 von Daily CMO – einer Plattform, die jedem dabei hilft, ein besserer Vermarkter zu werden – stand RenYi auf der Bühne, um zu erklären, wie mBL erfolgreiches Content-Marketing betreibt.
Aber zunächst: Was ist Content-Marketing im Vergleich zu bezahlten Anzeigen?
Kurz gesagt sind bezahlte Anzeigen die Anzeigen (als gesponsert gekennzeichnet), die Sie normalerweise auf Ihrer Social-Media-Startseite sehen.
Zu den Merkmalen bezahlter Anzeigen gehört, dass sie aggressive Verkaufsmasche sind, den Schwerpunkt auf die Bewerbung eines bestimmten Produkts oder einer bestimmten Dienstleistung legen und in der Regel schnelle, aber kurzfristige Ergebnisse bringen.
Im Vergleich dazu verfolgt Content-Marketing einen eher sanften Verkaufsansatz, bei dem die Geschichte der Marke erzählt oder Teile ihrer Reise weitergegeben werden.
Es soll für das Erreichen der langfristigen Ziele einer Marke nützlicher sein und länger anhaltende Ergebnisse liefern (wie den Aufbau von Kundenvertrauen, Markenreputation und mehr). Content-Marketing kann organisch sein oder verstärkt werden, um seine Reichweite zu vergrößern.
Bei richtiger Anwendung ist es ein wirkungsvolles Instrument zur Steigerung der Markenbekanntheit, ohne dass Sie auch nur einen Cent an die Social-Media-Plattformen zahlen müssen.
Hier sind nun einige von RenYis Ratschlägen zum Content-Marketing, basierend auf den Praktiken von myBurgerLab.
1. Veröffentlichen Sie so viele Inhalte wie möglich
Wenn Sie die Entwicklung von mBL von Anfang an verfolgt haben, wissen Sie, dass das Unternehmen eine starke Präsenz in den sozialen Medien aufweist.
RenYis Ethos bei der Führung einer Marke bestand schon immer darin, sie als eine Gelegenheit zu sehen, Spaß zu haben.
„Eines der ersten Dinge, gegen die ich kämpfen musste [about] mit meinen damaligen Partnern war, dass wir soziale Medien auf eine Art und Weise nutzen müssen, bei der es sich nicht geschäftsmäßig anfühlt, bei der es sich nicht so anfühlt, als gäbe es viele Einschränkungen, und dass wir uns selbst sein und Spaß dabei haben müssen.“
Er fügte hinzu: „Früher haben wir unsere Rezepte, unsere Arbeit und Geschichten hinter den Kulissen sehr offen geteilt. Heutzutage nicht mehr so sehr im Videoformat, sondern eher im Bildformat und im Langtextformat.“
2. Aber erstellen Sie keine Inhalte nur um der Inhalte willen
Inhalte ohne Substanz bringen Ihrem Unternehmen nicht viel. Es muss einen Zweck geben, warum Sie einen Inhalt veröffentlichen.
Möchten Sie eine Geschichte aus Ihrem Unternehmen mit uns teilen? Möchten Sie ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung anpreisen?
Wenn Sie den Zweck des Inhalts kennen, können Sie entscheiden, welches Format am besten funktioniert (Video, Umfrage, Textbeitrag usw.).
Eine nützliche Richtlinie dafür, welche Art von Inhalten Sie veröffentlichen sollten und wie häufig Sie dies tun sollten, ist die „Hero, Hub und Hygiene“-Strategie.
Bei Hero-Content handelt es sich um große, gelegentlich stattfindende Kampagnen, die für Aufsehen sorgen und neue Kunden gewinnen sollen.
Hub-Inhalte hingegen sind reguläre Inhalte, die Ihre bestehende Community einbeziehen und sie über Neuigkeiten rund um Ihre Marke auf dem Laufenden halten sollen.
Hygiene-Inhalte ähneln Hub-Inhalten, werden aber häufiger veröffentlicht. Ihr Zweck besteht darin, die Relevanz Ihrer Marke aufrechtzuerhalten, und sie basieren in der Regel auf dem, wonach Kunden suchen.
3. Erzählen Sie Ihre Markengeschichte und zeigen Sie, was hinter den Kulissen passiert
Die Leute lieben es, wenn eine Marke ehrlich und offen darüber spricht, was hinter den Kulissen vor sich geht. Tatsächlich haben wir kürzlich einen ganzen Artikel über einige malaysische Marken geschrieben, die derzeit im Content-Marketing-Spiel die Nase vorn haben.
Eines der bekanntesten Beispiele hierfür ist Grumpy Bagels, das bereits vor der Gründung des Unternehmens viral ging und heute (wie wir gehört haben) zu Warteschlangen von einer Stunde führt.
Dies war einer Reihe von Videos zu verdanken, in denen die Gründerin Claire ihr Publikum auf ihre Reise mitnahm, bei der sie ein Haus in das Café „Grumpy Bagels“ umbaute.
Die Leute interessierten sich dafür, wie das fertige Café aussehen würde, und gaben ihr Ratschläge für die Hindernisse, mit denen sie konfrontiert war.
Ihr Erfolg im Content-Marketing wurde von anderen Unternehmern anerkannt, darunter auch RenYi, der sie während der Underdog Con als Beispiel nannte.
Mit dieser Strategie zeigen Sie, wie viel harte Arbeit in den Aufbau Ihres Unternehmens geflossen ist, und vermitteln den Menschen das Gefühl, Teil Ihres Weges zu sein.
Angenommen, Sie verfügen nicht über die Mittel, Ihr eigenes Content-Marketing durchzuführen. Was dann?
4. Arbeiten Sie mit den Profis
Dies ist ein einfacher Ratschlag, der für die meisten Dinge im Leben gilt. Wenn Sie etwas tun möchten, aber nicht die Zeit und Mühe investieren können oder wollen, um zu lernen, wie Sie es selbst tun können, dann lagern Sie die Arbeit aus.
Sie können eine Agentur mit der Erstellung von Inhalten für Ihre Marke beauftragen oder ein Medienunternehmen wie Vulcan Post engagieren, um die Bekanntheit und Glaubwürdigkeit Ihrer Marke zu steigern.
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5. Beziehen Sie Ihre Community mit ein, sie wird automatisch anfangen, Dinge für Sie zu verkaufen
mBL hat dafür ein tolles Beispiel: Ein Burger, der seit 2012 auf der Speisekarte steht, ist Vivien’s Husband, ein vegetarischer Burger.
Der Name ging auf den ersten Tag zurück, als mBL seinen Kundenempfang testete: Eine Dame kam herein und fragte nach einem vegetarischen Burger.
Sie war sofort begeistert und fragte, warum es keinen besseren Namen gab, der nicht … Vege Beta lautete. Im Gegenzug fragte das mBL-Team, ob sie ihm einen Namen geben wolle.
Sie war entzückt und sagte: „Ja! Ich möchte, dass es mein Mann ist. Viviens Mann.“
So wurde Geschichte geschrieben.
RenYi sagte, dass ihr die Idee so gut gefiel, dass sie begann, jede Woche ihre Freunde mitzubringen, um ihren „Ehemann“ auszuprobieren.
Damit möchten wir sagen, dass die Einbindung Ihrer Community in Teile Ihres Geschäfts dazu führt, dass diese Ihre Geschichte ganz natürlich teilt und Ihr Produkt verkauft, ohne dass Sie dazu viel aufgefordert werden müssen.
6. Unterschätzen Sie zeitlich begrenzte Angebote nicht
Erinnern Sie sich an die „Hero, Hub und Hygiene“-Content-Strategie? Diese könnte entweder unter Hub- oder Hygiene-Content fallen, der Ihre Marke im Rampenlicht hält und Kunden daran erinnert, was sie verpassen.
Nehmen Sie zum Beispiel, wie mBL hin und wieder mit gewagten, zeitlich begrenzten Angeboten aufwartet. Einige Beispiele, die Sie vielleicht schon gesehen (und probiert) haben, sind der Katy Perry Burger, der Taukeh Ipoh Burger und mehr.
Wenn Sie in einer Branche mit starker Konkurrenz tätig sind, könnten zeitlich begrenzte Sonderangebote neben Ihren Hauptprodukten das nicht ganz so geheime Rezept dafür sein, dass Ihre Marke im Gedächtnis der Menschen bleibt.
7. Verbinden Sie Ihre Marke mit einem Lifestyle, der gerade im Trend liegt
Was haben Burger und Pickleball gemeinsam? Ihnen fällt keine Antwort ein?
Das heißt aber nicht, dass man sie nicht trotzdem miteinander assoziieren kann. Genau das hat mBL getan.
Pickleball liegt in Malaysia derzeit voll im Trend und mBL ist mit einer monatlichen Promoaktion für Pickleball-Spieler auf der Bildfläche erschienen.
Sie mussten nichts Drastisches unternehmen, wie etwa einen Burger mit Pickleball-Thema kreieren oder einen Pickleball-Wettbewerb starten, nur um in der trendigen Community Fuß zu fassen.
Wenn Sie über den Tellerrand hinausblicken, werden Sie eine Lösung finden, um mit der Community in einer Weise in Kontakt zu treten, die Ihrer Marke treu bleibt.
8. Kontroversen sind auch eine Form des Marketings, aber seien Sie vorsichtig
Für viele Marken, die es geschafft haben, sind Kontroversen nichts Neues – auch für mBL selbst, wie etwa im Zuge ihrer PR-Krise im Jahr 2020.
Venon Tian, COO von ZUS Coffee, gab sogar zu, dass die Kontroversen ausschlaggebend für den Aufbau der Markenbekanntheit waren.
Aber Vorsicht. Kontroversen können zwar dazu führen, dass Ihre Marke viral geht und die Verkäufe kurzzeitig steigen, aber dies kann auf Kosten des Rufs Ihrer Marke gehen.
Mit zunehmendem Wachstum einer Marke wird es umso wichtiger, ihren Ruf zu schützen.
Gibt es Möglichkeiten, Kontroversen auszunutzen, ohne im Mittelpunkt zu stehen? Auf jeden Fall. Sehen Sie sich nur an, wie 14 lokale Marken dem viralen RM460-Burger-Drama im Jahr 2020 ihre eigene Note verliehen.
Lesen Sie hier mehr darüber, wie Marken Content-Marketing betreiben. Möchten Sie Content-Marketing mit Vulcan Post erkunden? Erreichen Sie uns hier!
Bildnachweis: Daily CMO
