Konsumenten von Gesundheitsleistungen haben lange Wartezeiten und Behandlungsgespräche satt, die sich gehetzt und unpersönlich anfühlen. Dies äußert sich in einem Burnout der Patienten: Sie verzichten auf notwendige Behandlungen, um schlechte Erfahrungen und hohe Kosten zu vermeiden.
Es handelt sich um eine Bedrohung für den Patientenzugang, die Behandlungsergebnisse und die gesundheitliche Chancengleichheit, der sich Gesundheitsorganisationen stellen müssen, wenn sie ihren Auftrag erfüllen wollen.
Eine Möglichkeit, das Risiko eines Burnouts bei Patienten zu verringern, besteht darin, externe Pflegeunterstützung in Anspruch zu nehmen, um den Patienten die gewünschten Erfahrungen zu bieten, gleichzeitig den Verwaltungsaufwand für das Personal zu verringern und den Patienten dabei zu helfen, die richtige Pflege zu erhalten, wenn sie sie brauchen. Aktuelle Daten deuten darauf hin, dass Pflegeleiter für diese Unterstützung offen sind: Ein Panel von Pflegeleitern ergab, dass drei von vier Führungskräften in den nächsten drei Jahren mit einem Anstieg der virtuellen Pflegearbeit rechnen. Sie betrachteten die Einführung externer Pflegeunterstützung als Ergänzung der internen Dienste als potenziell positiven Schritt für Pflegepersonal und Patienten.
Doch um Burnout bei Patienten vorzubeugen, ist es wichtig, den richtigen Ansatz für die Fernbetreuung durch Pflegekräfte zu finden. Hier sind drei Vorschläge, die das Patientenerlebnis verbessern, den Zugang zur Pflege verbessern und die Kosten senken können.
Richten Sie eine Ferntriage ein, bei der die Krankenschwestern an erster Stelle stehen, um Notaufnahmen zu unterstützen. Patienten Zugang zu einer Krankenschwester zu gewähren, die ihre Symptome telefonisch beurteilen und bestimmen kann, wo und wann sie Hilfe suchen sollen, ist ein Wendepunkt für Gesundheitssysteme. Das gilt insbesondere dann, wenn eine Krankenschwester die erste Person ist, mit der die Patienten Kontakt aufnehmen, anstatt zuerst mit einer Verwaltungsassistentin sprechen zu müssen. Wenn sich Patienten bei gesundheitlichen Problemen auf einen persönlichen Kontakt mit einer Krankenschwester verlassen können, vermittelt dies von Beginn der Begegnung an ein Gefühl hochgradig persönlicher Betreuung. In Fällen, in denen ein Besuch in der Notaufnahme erforderlich ist, kann die Krankenschwester das Personal auf die Ankunft des Patienten vorbereiten. Bei Bedarf kann die Krankenschwester im Namen des Patienten auch die Notrufnummer 911 anrufen. Und wenn ein Arztbesuch empfohlen wird, kann die Triage-Krankenschwester dabei helfen, einen Termin für den Patienten zu vereinbaren und sicherzustellen, dass der Arzt über die für die Nachsorge erforderlichen Informationen verfügt. Stellen Sie sich beispielsweise eine Situation vor, in der eine ältere Ehefrau nicht sicher ist, ob ihr Partner, der an einer komplexen Erkrankung leidet, mitten in der Nacht Notfallhilfe benötigt. Solche Situationen sind nicht nur für die Daheimgebliebenen beängstigend, sondern auch für Angehörige, die nicht sicher sind, wie sie zwischen einem akuten Problem und einem, das aufgrund der Art des Zustands des Patienten leider zu erwarten ist, unterscheiden sollen. Eine Triage durch Pflegekräfte kann Ängste lindern und Patienten der richtigen Pflegestufe zuführen. Es gibt auch Zeiten, in denen ein Mitarbeiter mitten an einem Wochentag Pflege benötigt, aber keine Antwort von seinem Anbieter erhalten hat. Der Zugang zu einer Triage-Hotline, die Pflegekräfte an die erste Stelle setzt, als Teil eines Leistungsplans für Mitarbeiter kann den Zugang zu medizinischer Beratung erleichtern. Dies kann die Abwesenheitsrate senken. Es kann auch die Beziehungen zwischen Mitarbeitern und Arbeitgebern stärken, indem es zeigt, dass sich ein Unternehmen um das Wohlergehen seiner Mitarbeiter kümmert. Nutzen Sie die Triage durch Pflegekräfte an die erste Stelle, um die Bedürfnisse gefährdeter Bevölkerungsgruppen zu erfüllen. In Federally Qualified Health Centers (FQHCs), die eine große Anzahl von Patienten mit komplexen Bedürfnissen behandeln, hilft der Zugang zu einer Pflegekraft per Telefon oder über eine Telemedizin-App dabei, Personen zur richtigen Zeit die richtige Pflegeberatung zu geben. Viele dieser Personen können sich die Versorgung durch eine Privatpraxis, ein Krankenhaus oder ein Gesundheitssystem nicht leisten und sind für wichtige Leistungen auf diese Zentren angewiesen. Telefonbasierte Dienste wie die Ferntriage durch Krankenschwestern – auch außerhalb der Geschäftszeiten – bieten Patienten eine sofortige Betreuung und helfen FQHCs, Engpässe bei der persönlichen Betreuung zu vermeiden. Informieren Sie sich über die Triage durch Krankenschwestern für die Spezialversorgung. Der Wert der Triage durch Krankenschwestern geht über die Grundversorgung oder dringende Pflegebedürfnisse hinaus. So könnte beispielsweise die Erleichterung der Mutterschaftsgesundheitsdienste durch die telefonische Triage durch Krankenschwestern auch für unterversorgte Familien einen Unterschied machen, insbesondere in einer Zeit, in der die Centers for Medicare & Medicaid Services die Notwendigkeit erkennen, den Zugang zur Mutterschaftsgesundheitsversorgung zu verbessern. Dienste wie diese sind von entscheidender Bedeutung, um Lücken in der Mutterschaftsversorgung auf Gemeindeebene zu schließen – ein Bereich, in dem digitale Dienste ein großes Potenzial haben, etwas zu bewirken. Und wenn ein Patient mit einer chronischen Krankheit, wie z. B. einer Nierenerkrankung, plötzlich ein neues gesundheitliches Problem hat, kann die Möglichkeit, innerhalb weniger Minuten telefonisch mit einer Krankenschwester zu sprechen, dabei helfen, zu entscheiden, ob der Patient sofort untersucht werden sollte und wenn ja, in welcher Umgebung. Die Möglichkeit einer fachspezifischen Triage durch Krankenschwestern gibt diesen Patienten die Gewissheit, dass sie sich nicht allein mit medizinischen Ängsten oder gesundheitlichen Fragen auseinandersetzen müssen. Dies fördert letztlich das Vertrauen zwischen Patienten und Ärzten.
Burnout bei Patienten erhöht das Risiko, dass Patienten sich von einem Anbieter abwenden. Daher benötigen Gesundheitsorganisationen eine Grundlage, um im richtigen Moment Einblicke in die Pflege zu geben. Die Remote-Triage durch Krankenschwestern bietet praktische, fundierte Unterstützung, die bei den Patienten ankommt und den Zugang zu Pflege und Gesundheitsergebnissen schützt. Die Fähigkeit, Verbindungen für eine bessere Gesundheit aufzubauen und die Mission einer Organisation zu erfüllen, hängt davon ab.
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Cheryl Dalton-Norman, MBA, BSN, RN, ist Präsidentin und Mitbegründerin von Conduit Health Partners, einem Outsourcing-Partner, der maßgeschneiderte Gesundheitslösungen für Gesundheitssysteme, Krankenversicherungen, Arbeitgeber und andere anbietet, um die Versorgung und den Zugang für ihre Patienten und Mitarbeiter zu verbessern. Mit fast 40 Jahren Erfahrung in verschiedenen Pflege- und Führungspositionen war Cheryls umfassendes Fachwissen maßgeblich an der Entwicklung der innovativen Lösungen von Conduit beteiligt, darunter Transfer Center, 24-Stunden-Triage/Zugang für Pflegekräfte, virtuelle Pflege, Terminplanung für Callcenter im Gesundheitswesen und Arbeitgeber-/HR-Dienste. Seit der Gründung von Conduit im Jahr 2017 hat Cheryl das Unternehmen durch außergewöhnliches Wachstum geführt und seine Reichweite im Dienstleistungsbereich von der Betreuung von 22.000 Menschen im Jahr 2017 auf 1,7 Millionen Menschen im Jahr 2022 erweitert.
Cheryl erhielt ihren Bachelor of Science in Krankenpflege von der University of Tennessee, wo sie in die Sigma Theta Tau National Nursing Honor Society aufgenommen wurde. Ihren Master of Business Administration erhielt sie vom St. Joseph College.
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