Sich in Gesundheitseinrichtungen zurechtzufinden ist eine Herausforderung und wird durch die zunehmende Expansion, Fusionen und Übernahmen noch schwieriger. 85 Prozent der Patienten geben an, in einem Krankenhaus nach dem Weg zu fragen, und 30 Prozent verirren sich. Viele sagen, sie finden es unglaublich stressig und angstauslösend, sich zurechtzufinden und zu ihren Terminen zu gelangen. Es ist also logisch, dass die Fähigkeit, sich in einer Gesundheitseinrichtung leicht zurechtzufinden, dazu beiträgt, wie die Patienten ihre Erfahrung wahrnehmen – und wie zufrieden sie mit einem Anbieter sind.
Interessanterweise rangiert die Orientierungshilfe bei den CIOs im Gesundheitswesen nach wie vor weit unten auf der Liste der digitalen Prioritäten. Laut der CHIME Digital Health Most Wired Survey 2023 verfügen weniger als die Hälfte aller US-Krankenhäuser über eine Art „Ortungshilfe per drahtloser Steuerung“. Noch weniger verfügen über echte Blue-Dot-Navigation, ein Indoor-Positionierungssystem, das den Standort eines Patienten in Echtzeit mit einem blauen Punkt anzeigt. Tatsächlich geben nur 27 % der Patienten an, Zugang zu der digitalen Orientierungshilfe zu haben, wie sie sie kennen.
Echte digitale Wegfindung im Gesundheitswesen bedeutet mehr, als nur einen Patienten von Punkt A nach Punkt B zu bringen. Es geht darum, Patienten problemlos von zu Hause zum Parkplatz zu ihrem Behandlungsort zu bringen – einschließlich wichtiger Schritte auf dem Weg, wie z. B. dem Einchecken. Diese Funktion zu etablieren ist schwieriger, als es scheint, was wahrscheinlich erklärt, warum sie nicht so weit verbreitet ist wie einfachere Technologien für das Patientenerlebnis. Die Lösung eines schwierigen Problems kann jedoch einfacher werden, wenn man es besser versteht, sodass man die richtigen Werkzeuge und Techniken auswählen kann.
Es gibt viele Dinge, die das Gesundheitswesen in Bezug auf die Wegfindung einzigartig machen. Der erste Teil, einen Patienten von zu Hause zum richtigen Parkplatz zu bringen, ist einfacher, da dies weitgehend von dem Kartentool gesteuert wird, das der Patient bereits auf seinem Telefon verwendet – Waze, Apple Maps oder Google Maps. Danach wird es komplizierter.
Erfolgreiche Indoor-Positionierung erfordert die Bewältigung einiger einzigartiger Herausforderungen, die viele Lösungen zum Scheitern bringen können. Dies sind die fünf Gründe, warum die Indoor-Positionierung in einer Gesundheitseinrichtung schwieriger ist als in einem Flughafen oder Einkaufszentrum:
Physische Störungen: Gebäude sind voller Hindernisse wie Wände, Geräte und Menschen, die alle Signale stören können. Viele Ortungssysteme basieren auf Signaltechnologie, und jede Art von Störung hat dramatische Auswirkungen auf die Genauigkeit dieser Systeme. Hochfrequenzrauschen: Einrichtungen sind Heimat verschiedener Geräte – MRT, CT, COWs und mehr – die alle möglichen Arten von elektromagnetischer Energie aussenden. Dies kann dazu führen, dass so einfache Werkzeuge wie ein Kompass unzuverlässig werden. Wie physische Störungen kann dies die Signaltechnologien und Sensoren einschränken, die effektiv zur Standortbestimmung eingesetzt werden können. Krankenhäuser sind physisch komplex: In Krankenhausgebäuden ist viel los. Sie sind mehrstöckig. Flure sind unbenannt und weisen oft keine unterscheidbaren Merkmale auf. Gebäude können auf seltsame Weise miteinander verbunden sein. Es ist ein tiefes Verständnis der Struktur der Einrichtung erforderlich, um Menschen richtig durch sie zu leiten, insbesondere mithilfe von Technologie. Qualität: Algorithmen zur Standortbestimmung in Innenräumen müssen sehr genau sein, um nützlich zu sein. Wenn GPS um 20 Fuß daneben liegt, befindet sich der Standort wahrscheinlich immer noch in derselben Straße. In Innenräumen kann der berechnete Standort bei einer so großen Abweichung in einem völlig anderen Raum oder Flur liegen. Stellen Sie sich vor, Sie landen in der Bildgebung, obwohl Ihr Ziel die Entbindungsstation war. Der Kontext ist entscheidend: Wenn Sie mit dem Auto zu einem Ziel fahren, interessiert sich Ihre Wegweiser-App nicht besonders dafür, warum Sie dorthin fahren. In Krankenhäusern suchen Sie entweder nach Pflege, besuchen oder begleiten einen Patienten oder helfen bei der Leitung der Einrichtung. Zu wissen, warum jemand dort ist, ist entscheidend dafür, wie er sich am besten in einem Gebäude bewegen sollte.
Am wichtigsten ist, dass im Gesundheitswesen die Erfahrung zählt. Wenn jemand krank ist oder sich um einen kranken Angehörigen sorgt, steht er bereits unter Stress. Eine gute digitale Orientierungserfahrung kann diese Belastung verringern. Es ist nur wichtig, sich daran zu erinnern, dass eine schlechte Orientierungserfahrung den gegenteiligen Effekt haben kann. Gehen Sie also bei der Auswahl einer Orientierungslösung für Ihr Gesundheitssystem mit der gebotenen Sorgfalt vor und wählen Sie eine Lösung, die die spezifischen Herausforderungen des Gesundheitswesens berücksichtigt.
Quelle: BrianAJackson, Getty Images
Lee Jones ist Chief Product Officer bei Gozio Health. Mit über 25 Jahren Erfahrung ist Lee hervorragend darin, schnell wachsenden Unternehmen zu helfen, zu wachsen, indem er Beziehungen aufbaut, Technologien und Produkte entwickelt, neue Märkte erschließt und starke, effektive Teams aufbaut. Seine Erfahrung umfasst Engineering Management, Marketing, strategische Beziehungen, Unternehmensberatung und JDAs, während er sowohl in kleinen als auch in großen Unternehmen tätig war. Vor Gozio hatte Lee das Privileg, Teil von drei Start-ups zu sein, die erfolgreich übernommen wurden. Zuletzt war er bei der Bose Corporation tätig und hatte Schlüsselpositionen in der Entwicklung neuer Produkte und der Forschung inne. Er widmet sich auch Unternehmern als Berater und bleibt in der Start-up-Szene in Austin aktiv. Zuvor war er Mitglied des Austin Technology Incubator Success Committee und des Clean Energy Incubator Success Committee sowie Berater mehrerer Portfoliounternehmen. Derzeit ist er Mitglied des Board of Directors oder des Beirats mehrerer Unternehmen in der Frühphase. Lee hat einen BSME vom Rochester Institute of Technology und einen MSME von der University of Texas in Austin.
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