Die Canada Revenue Agency (CRA) hat die Öffnungszeiten ihres Callcenters erweitert, nachdem bekannt wurde, dass Kanadier in anderen Zeitzonen Probleme hatten, die Mitarbeiter zu erreichen.
Das Büro des Steuerzahler-Ombudsmanns stellte fest, dass das Telefonsystem der CRA Anrufer daran hinderte, mit einem Agenten verbunden zu werden, wenn das Kontaktcenter in der ihrer Telefonnummer zugeordneten Zeitzone nicht geöffnet war, unabhängig davon, wo der Anrufer sich derzeit aufhielt.
„Wenn jemand beispielsweise von Vancouver, BC, nach St. John’s, NL, gezogen wäre, aber seine Vancouver-Telefonnummer behalten hätte, hätte er kein CRA-Kontaktzentrum erreichen können, wenn er um 10:30 Uhr von St. John’s aus angerufen hätte“, heißt es in einer Pressemitteilung des Büros. „Das Telefonsystem der CRA hätte dem Anrufer mitgeteilt, dass das Kontaktzentrum nicht geöffnet sei, weil es in Vancouver 6 Uhr morgens wäre.“
Bisher waren die Callcenter montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr und samstags von 9 bis 17 Uhr Ortszeit geöffnet. Jetzt richten sich die Öffnungszeiten nach der Ostküstenzeit, wobei die Leitungen montags bis freitags von 6:30 bis 23 Uhr und samstags von 7:30 bis 20 Uhr geöffnet sind.
Obwohl dieses Problem „potenziell einen großen Teil der Bevölkerung betreffen könnte“, sagt das Büro, dass es besonders die im Norden lebenden Kanadier betreffe. Laut CRA gelten jetzt auch die Telefonleitungen für Bewohner der Territorien, die nur mit der Vorwahl 867 erreichbar sind, länger.
„Diese Änderung ist ein Gewinn für die Steuerzahler“, sagte der Steuerzahler-Ombudsmann François Boileau in der Pressemitteilung und fügte hinzu, dass sein Büro die Situation genau beobachten werde, um zu sehen, ob es weitere Verbesserungsmöglichkeiten gibt. „Nicht jeder ändert seine Telefonnummer, wenn er umzieht, und das sollte seinen Zugang zu den Diensten der CRA nicht einschränken. Jetzt haben Steuerzahler in ganz Kanada den gleichen Zugang.“
