Technologie hat schon immer die Art und Weise geprägt, wie der Einzelhandel arbeitet, und im digitalen Zeitalter hat dies zu einer immer stärkeren Nutzung von E-Commerce-Plattformen für die Geschäftsabwicklung geführt. Nicht jeder Online-Shop kann den gleichen Umsatz vorweisen wie Amazon oder eBay, aber die meisten stationären Geschäfte haben mittlerweile einen Online-Shop, und sei es nur, um ihre Produktlinien zu präsentieren. Wie sieht die Zukunft des E-Commerce aus und was sind die wichtigsten Trends, die es zu berücksichtigen gilt?
1. Sprachsuchen
Viele Haushalte in der westlichen Welt nutzen einen intelligenten Lautsprecher mittlerweile nicht nur zum Anhören ihrer Lieblingsplaylists. Für viele Unternehmen, die auf die Aufmerksamkeit potenzieller Verbraucher angewiesen sind, wird die Sprachsuche mittlerweile immer wichtiger. Die Sprachtechnologie wird von hier aus wahrscheinlich nur noch wachsen, daher ist die Optimierung von Websites mit Inhalten, die auf die richtigen Arten von Sprachanfragen reagieren, im Gegensatz zu traditionell eingegebenen Schlüsselwörtern, etwas, das den elektronischen Handel stark prägt. Branche heute.
2. Digitales Marketing
Digitales Marketing ist heute von entscheidender Bedeutung für den Erfolg von E-Commerce-Unternehmen, aber wie kann Technologie dabei helfen? Eine Lösung ist der Einsatz des sogenannten Omnichannel-Marketings, bei dem es darum geht, eine einheitliche Vorgehensweise zu schaffen, damit Verbraucher ein einheitliches Einkaufserlebnis erhalten. Die Technologie trägt dazu bei, dies zu vereinfachen, sodass Online-Shops, die von Personen geführt werden, die mit digitalem Marketing nicht vertraut sind, professionelle Ergebnisse erzielen können. Durch die Nutzung einer Omnichannel-E-Commerce-Plattform können Benutzer beispielsweise ihre Marketingbemühungen über verschiedene Kanäle hinweg innerhalb einer einzigen Schnittstelle konsolidieren, indem sie Produkte aus verschiedenen CMS-Typen importieren. Auf diese Weise können Anzeigen auf einmal auf den unterschiedlichsten Plattformen geschaltet werden. Dadurch können Unternehmen mit weniger Aufwand zielgerichtetere Anzeigen erstellen.
3. Künstliche Intelligenz
KI wird mittlerweile häufig im E-Commerce eingesetzt und gibt in der Regel Empfehlungen basierend auf den verfügbaren Daten ab, woran Kunden wahrscheinlich am meisten interessiert sind. Aus diesem Grund gehen KI und Datenerfassung in der Welt des E-Commerce natürlich Hand in Hand, denn die Ergebnisse sind noch besser, wenn beide gut aufeinander abgestimmt sind. Allerdings ist KI nicht nur ein automatisiertes Empfehlungstool. Es wird zunehmend zur Beantwortung einfacher Kundendienstfragen und sogar Verkaufsanfragen eingesetzt. Wenn jemand nach einem Produkt sucht, um ein bestimmtes Problem zu lösen, kann ein KI-Chatbot oft die beste Möglichkeit sein, den Bedarf zu verstehen und einen entsprechenden Vorschlag zu machen. Da viele Post-Sales-Fragen ähnlicher Natur sind, ist es oft besser, KI zur Beantwortung der häufigsten Fragen zu verwenden, anstatt Kunden einfach auf den FAQ-Bereich zu verweisen. Dies bedeutet, dass es, wie auch andere E-Commerce-Technologietrends, zu erheblichen Einsparungen führen kann.
Ursprünglich veröffentlicht in The European Times.
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