Können Sie sich vorstellen, dass Sie beim Online-Shopping acht Stunden brauchen, um eine Bestellung aufzugeben? Und wenn Ihre Bestellung 26 Tage braucht, um anzukommen? Leider ist dies der aktuelle Stand der Bemühungen vieler Amerikaner, einen Arzttermin zu vereinbaren. Wir als Ärzte können es besser machen.
Amerikaner verbringen durchschnittlich acht Stunden im Monat mit der Verwaltung ihrer Gesundheitsversorgung und müssen in vielen Großstädten 26 Tage warten, bis sie einen neuen Arzt aufsuchen können. Im Jahr 2020 gaben fast 44 Prozent der Erwachsenen in den Vereinigten Staaten an, dass sie eine Behandlung ausgelassen oder aufgeschoben haben – nicht überraschend, wenn man die vielen Hindernisse bei der Behandlung bedenkt. Noch beunruhigender ist, dass fast 100 Millionen Amerikaner nicht einmal einen Hausarzt haben. Vielleicht ist es für den amerikanischen Gesundheitskonsumenten einfach zu viel Aufwand, den Weg zu einer besseren Gesundheit zu finden.
Die Ärzte von heute können es besser machen, und es stehen Arztpraxen viele (relativ) neue Technologien zur Verfügung, um die Patientenerfahrung zu verbessern. Das größte Hindernis ist nicht die Komplexität oder gar die Kosten – es geht nur darum, die Trägheit der Veränderung zu überwinden. Veränderung ist für jeden schwer, aber es wird häufig gesagt, dass sie im Gesundheitswesen besonders schwer ist. Doch das Tempo der Behandlungsinnovation in den USA ist erstaunlich, warum also nicht auch das Tempo, mit dem Technologie eingesetzt wird, um die Zugänglichkeit und die Einbindung der Patienten zu verbessern?
Die Integration neuer digitaler Tools in das Gesundheitswesen kann vielen Beteiligten zugutekommen, darunter Praxen, Anbieter und Kostenträger. Technologische Verbesserungen können die Effizienz und Produktivität der Praxis steigern: Elektronische Gesundheitsakten (EHRs) haben bereits Verwaltungsaufgaben rationalisiert, den Papierkram reduziert und Fehler minimiert, was zu einem effizienteren Praxismanagement geführt hat. Hochmoderne Ambient Listening-Apps für Ärzte auf den Smartphones von Ärzten können jetzt mit Hilfe von KI die gesprochenen Worte des Arztes bearbeiten und präzise in eine EHR eingeben, was Zeit spart und das Burnout der Ärzte verringert.
Patientenportale und mobile Apps verbessern den Patientenzugang, die Patientenzufriedenheit und das Engagement durch eine bessere Kommunikation zwischen Praxis und Patienten. Neue digitale Praxistools nutzen Datenanalysen, um Einblicke in die Patientendemografie, Behandlungsergebnisse und Betriebseffizienz zu gewinnen.
Digitale Tools ermöglichen Praxen eine einfachere Skalierung, sei es durch Telemedizindienste oder durch die Ausweitung der Patientenbetreuung durch automatisierte Terminplanung und Nachverfolgung. Kostensenkungen können durch die Automatisierung von Routineaufgaben erreicht werden, was den Bedarf an zusätzlichem Personal verringert und die Betriebskosten senkt.
Für Anbieter bieten Tools für klinische Entscheidungsunterstützungssysteme (CDSS) evidenzbasierte Empfehlungen und können die Diagnosegenauigkeit und Behandlungspläne verbessern. Das Zeitmanagement, das für Anbieter immer ein Problem darstellt, wird durch automatisierte Rezepterneuerungen und Benachrichtigungen über Testergebnisse angegangen.
Mithilfe virtueller Konsultationen in der Telemedizin können Anbieter die Erreichbarkeit für Patienten verbessern und die Notwendigkeit persönlicher Besuche, insbesondere für Routineuntersuchungen oder Nachsorgeuntersuchungen, reduzieren. All diese Fortschritte des neuen digitalen Gesundheitszeitalters führen zu umfassenden Patientenakten und einem höheren Maß an Kontinuität in der Versorgung.
Der vielleicht wirkungsvollste Aspekt der neuen Technologie ist die Aussicht, das Burnout-Risiko bei Ärzten zu verringern. Optimierte Verwaltungsaufgaben und eine bessere Work-Life-Balance durch die flexiblen Tools des Telemedizin-Ambient-Listening ermöglichen es Ärzten, mehr Zeit mit ihren Patienten zu verbringen und ihren gewählten Beruf mehr zu genießen.
Die digitalen Tools sind nicht nur für Praxen und Anbieter effizienter. Auch die Kostenträger profitieren von den Vorteilen in Form von Kosteneinsparungen, verbessertem Risikomanagement, verbessertem Betrugsschutz, rationalisierter Schadensabwicklung und besseren Behandlungsergebnissen für die Patienten.
Die Vision ist, dass mehr Amerikaner zeitnahen Zugang zu hochwertiger Gesundheitsversorgung haben. Doch um diese Vision zu verwirklichen, müssen sich die Ärzte an dem Prozess beteiligen, denn die Patienten fordern einen einfacheren Zugang.
Im Interesse der Patientenfreundlichkeit sollten sich Ärzte ein paar Minuten Zeit nehmen, um zu sehen, welche Tools sie für die Patientenerfahrung anbieten und wie diese verbessert werden können. Schnelle Bewertungen können normalerweise einfach durch einen Blick auf die Website Ihrer Praxis vorgenommen werden.
Können Ihre Patienten selbst einen Sprechstundentermin vereinbaren, eine Rechnung bezahlen oder an einem virtuellen Termin teilnehmen, ohne sich bei einem Online-Portal anzumelden? Gibt es eine digitale Warteliste, auf der Sie bei einer Absage einen früheren Termin anbieten? Ist es möglich, dem Betreuungsteam eines Patienten eine Nachricht zu senden, wenn dieser eine kurze Frage hat, oder müssen die Patienten anrufen und in der Warteschleife warten? Können die Patienten ihre Laborergebnisse lesen oder den gefürchteten Papierkram vor dem Besuch auf ihrem Telefon erledigen?
Ein einfacherer Zugang zur Gesundheitsversorgung führt letztendlich zu besseren Gesundheitsergebnissen, ein Ziel, das wir Ärzte alle teilen.
Digitale Tools sorgen für ein effizienteres, patientenorientiertes System. Praxen, die auf die neue digitale Welt eingestellt sind, arbeiten reibungsloser, bieten eine qualitativ hochwertigere Versorgung und ermöglichen den Kostenträgern ein effektiveres Kosten- und Risikomanagement.
Als Hausarzt, der diese digitalen Tools in seiner Praxis eingeführt hat, empfehle ich Ihnen, Möglichkeiten zu prüfen, diese technologischen Fortschritte in Ihrer Praxis einzuführen. Ihre Patienten und Ihre Familie werden es Ihnen danken.
Foto: elenabs, Getty Images
Dr. Robert (Bob) Murry, Chief Medical Officer bei NextGen Healthcare, ist ein landesweit anerkannter Arzt und Experte für Gesundheitstechnologie und war bereits auf CNBC, HIMSS TV und vielen Branchenveranstaltungen zu sehen. Er kam im Juli 2012 zu NextGen Healthcare und wurde im Dezember 2021 zum Chief Medical Officer ernannt. Er bringt mehr als 20 Jahre umfassende klinische Erfahrung und einen Hintergrund in der Gesundheitsinformatik mit. Dr. Murry praktiziert als Allgemeinmediziner und ist Facharzt für klinische Informatik und Allgemeinmedizin. Er ist Mitglied der American Academy of Family Physicians.
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