Es besteht kein Zweifel, dass die Entwicklung medizinischer Technologien eine ganze Reihe technischer und wissenschaftlicher Köpfe erfordert, um die Machbarkeit zu beweisen. Lange Zeit wurde das Produktdesign im Bereich Healthtech und das Schnittstellendesign medizinischer Geräte jedoch direkt von der Vision der Gründer und Ingenieure bestimmt. Ihre Hauptziele drehten sich darum, bestimmte Anforderungen und Fristen zu erfüllen und kritische Funktionen zu implementieren. Wann immer UX-Überlegungen berücksichtigt wurden, lag der Schwerpunkt auf der Minimierung von Patientenrisiken. Infolgedessen betonen viele Medtech-Produkte – sehr oft zu technisch und wissenschaftlich – Funktionen auf Kosten von Prozessen und deren Interaktionen. Obwohl der Ansatz zur Patienten- und Behandlungssicherheit von entscheidender Bedeutung ist, gibt es eine bemerkenswerte Verschiebung hin zu Prozessen, die sich um Patienten und medizinisches Fachpersonal drehen. Nachdem ich über ein Jahrzehnt lang zahlreiche Healthtech-Unternehmen bei der Gestaltung von UX unterstützt habe, möchte ich einige Einblicke in dieses Thema geben.
Konzentrieren Sie sich auf echte Benutzerbedürfnisse und Feedback
Im Entwicklungsprozess ist es entscheidend, Entscheidungen auf echten Benutzereinblicken und nicht auf Annahmen zu basieren. Eine überstürzte Produktentwicklung ohne umfassende Benutzeranalyse führt häufig zu Lösungen, die von Wissenschaftlern für Wissenschaftler entwickelt wurden – überentwickelte, komplexe, schwer zu navigierende Produkte, die die Akzeptanz und Benutzerfreundlichkeit behindern.
Die Grundlage eines großartigen UX-Designs liegt in einem tiefen Verständnis der Endbenutzer, ihrer Profile, Bedürfnisse, Motivationen, Herausforderungen und Vorlieben. Beteiligen Sie sich an Patienten, medizinischem Fachpersonal und anderen Interessengruppen durch Interviews, Feedback-Sitzungen und Usability-Tests, um einzigartige Einblicke in ihre realen Interaktionen und bestehenden Prozesse zu gewinnen. Durch sorgfältiges Studium und gründliche Analyse aktueller und potenzieller Anwendungsfälle können Design- und Produktteams die optimale Lösungsarchitektur erstellen, um einer Vielzahl kontextbezogener UX-Anforderungen gerecht zu werden.
Unabhängig davon, ob es sich um eine herkömmliche Lösung oder ein innovatives Gerät handelt, hilft die Anwendung strategischer UX-Forschung und Prinzipien des Human Factors Engineering vom Produktkonzept bis zum Entwicklungsprozess dabei, die Bedürfnisse von Patienten und medizinischem Fachpersonal in Einklang zu bringen, die Benutzerfreundlichkeit zu optimieren, die Anwendungssicherheit und Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und so die Komplexität zu reduzieren und die Übersichtlichkeit an kritischen Berührungspunkten zu erhöhen. Dieser Ansatz kann die Entwicklungszeit erheblich verkürzen, indem Benutzerfreundlichkeitsprobleme vor der Markteinführung identifiziert und behoben werden, wodurch kostspielige Designänderungen und Produktrückrufe vermieden werden. Darüber hinaus führt diese Optimierung zu Zeiteinsparungen bei administrativen und klinischen Arbeitsabläufen sowie zu geringeren Betriebskosten.
Überbrücken Sie bestehende Arbeitsabläufe mit innovativer Technologie
Sehr oft verfügen Produktunternehmen, die einen Behandlungsstandard in einem bestimmten Gesundheitsbereich revolutionieren möchten, nicht über die internen Kapazitäten, um ihre Technologie richtig in eine effiziente digitale Benutzererfahrung umzusetzen, was häufig zu Overengineering führt. Eine erhöhte technische Komplexität führt in der Regel zu erhöhten Projektrisiken und -kosten, Herausforderungen beim Testen und Dokumentieren, verzögerter Markteinführung und Wartungsaufwand. Auch die Onboarding- und Schulungsprozesse für Benutzer werden beeinträchtigt, da es viel mehr Zeit in Anspruch nimmt, übermäßig komplexe Lösungen zu verstehen.
Ein Schlüssel zur Bewältigung dieser Herausforderung besteht darin, die Art und Weise zu überdenken, wie neue Technologien mit bestehenden medizinischen Prozessen korrelieren. Hier kommen Produktdesign und UX-Hilfe ins Spiel.
Ein UX-Team an Bord ermöglicht es Unternehmen, eine Brücke zwischen der bestehenden Realität und neuer Technologie zu schlagen, hilft dabei, blinde Flecken zu identifizieren und ermutigt Produktteams, den Prozess, die Technologieintegration, die Qualität und die Sicherheit weiterer Mensch-Produkt-Interaktionen aus einer anderen Perspektive zu betrachten. Ein solider UX-Ansatz hilft dabei, eine praktische Perspektive zu gewinnen, wie neue Technologien in die dichten Arbeitsabläufe von medizinischem Fachpersonal und das Leben von Patienten passen. Er ermöglicht eine Perspektive darauf, wie sie die Rollenverteilung und die Kommunikationsflüsse der Benutzer beeinflusst/verändert und ob sie dem technischen Kenntnisstand der Benutzer und den bestehenden Verfahrensprotokollen entspricht. Basierend auf diesen Informationen können UX-Forscher und Produktbeteiligte die Produktfunktionalität analysieren und diskutieren, bestimmte Funktionen nach ihrer Wichtigkeit priorisieren und im Prozess gewichten, um einen reibungslosen Übergang zu einer neuen Technologie zu gewährleisten.
Sicherheit hat Priorität
Viele Hersteller medizinischer Produkte beginnen mit dem Produktrisikomanagement zu spät im Prozess und betrachten diese Aktivitäten als einen formalen Schritt, der von der FDA und anderen Aufsichtsbehörden verlangt wird. Der optimale Zeitpunkt, um mit der Dokumentation von Risikomanagementaktivitäten zu beginnen, beginnt mit der Ermittlung der Benutzerbedürfnisse. Die Anwendung von UX-Designtechniken und HFE-Methoden ermöglicht es Unternehmen, potenzielle Gefahrensituationen frühzeitig zu erkennen und die Designanforderungen entsprechend zu gestalten. Die Einbeziehung des Risikomanagements von Anfang an ermöglicht es Produkt-, Entwicklungs- und Designteams, die Designvalidierung und das Usability-Engineering besser zu verwalten und verbessert den gesamten Produktentwicklungsprozess.
Fokus auf Kosteneffizienz
Da sich die Gesundheitslandschaft in Richtung Kostensenkung bewegt, erfordert Innovation in der Medizintechnik ein Verständnis des gesamten täglichen Arbeitsablaufs einer Lösung oder eines Geräts, um Potenzialbereiche zu identifizieren. Alles, von der Verteilung der Benutzerrollen über die Arbeitsabläufe medizinischer Protokolle bis hin zum Speicherplatz und der Funktionalität des Geräts, kann die Kosteneffizienz beeinträchtigen. Folglich erfordert dieser Wandel die Schaffung unterschiedlicher Ebenen der Schnittstellenfunktionalität basierend auf den Benutzerrollen und beinhaltet die Einschränkung des Zugriffs auf Verfahrensprotokolle für verschiedene Benutzergruppen.
Darüber hinaus erfordert der Übergang von einem krankenhauszentrierten Modell zu einem stärker verteilten Versorgungsnetzwerk im Gesundheitswesen, dass medizinische Geräte sowohl für klinische als auch nichtklinische Umgebungen anpassbar sind und ein breiteres Spektrum an Benutzern und Umgebungen abdecken. Usability Engineering wird zu einem entscheidenden Element, um potenzielle Umgebungen und Benutzer zu verstehen, sicherzustellen, dass die Geräte in verschiedenen Umgebungen effektiv und sicher bleiben, und vorherzusehen, wie Geräte möglicherweise anders als ursprünglich vorgesehen verwendet werden, beispielsweise zu Hause von Patienten oder Pflegepersonal.
Eine gängige Strategie besteht hier in der Implementierung abgestufter Schnittstellenfunktionen, die auf verschiedene Benutzergruppen zugeschnitten sind. Durch die Segmentierung der Benutzer nach ihrem Fähigkeitsniveau und ihren Verantwortlichkeiten, ihrer Rolle und dem Aufgabenumfang sowie ihrem Zweck innerhalb eines medizinischen Protokolls können Schnittstellen unterschiedliche Bedienbarkeitsstufen bieten. Diese Maßnahme verbessert nicht nur die Compliance, sondern rationalisiert auch die Abläufe, da sich jede Benutzergruppe auf ihre spezifischen Verantwortlichkeiten konzentrieren kann. So kann beispielsweise Medizintechnikern Zugriff auf grundlegende Einrichtungs- und Betriebskontrollen für tägliche Aufgaben gewährt werden, während sich das Pflegepersonal auf die Überwachung kritischer Parameter konzentrieren kann, ohne sich durch komplexe Betriebskontrollen navigieren zu müssen.
Abschluss
Die Integration von UX-Design in den Entwicklungsprozess medizinischer Produkte ist für die Entwicklung technisch fortschrittlicher und benutzerfreundlicher Lösungen unerlässlich. Effektives UX-Design geht über die grundlegende Funktionalität hinaus. Es befasst sich mit realen Herausforderungen und stellt sicher, dass die Bedürfnisse von Patienten und medizinischem Fachpersonal erfüllt werden. Indem sie die Lücke zwischen innovativer Technologie und bestehenden Arbeitsabläufen schließen und der Sicherheit von Anfang an Priorität einräumen, können Medizinunternehmen die Kosteneffizienz und Anpassungsfähigkeit ihrer Produkte in verschiedenen Umgebungen verbessern. Letztendlich verbessert ein benutzerzentrierter Ansatz im Healthtech-Design nicht nur die Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit, sondern optimiert auch den gesamten Entwicklungsprozess, was zu besseren Patientenergebnissen und rationalisierten Abläufen im Gesundheitswesen führt.
Foto: Yuichiro Chino, Getty Images
Yegor Tsynkevich ist ein preisgekrönter Produktdesignexperte und Mitbegründer von 415Agency. Er ist spezialisiert auf benutzerzentrierte Lösungen für Unternehmen im Bereich digitales Gesundheitswesen und Medizintechnik. Mit seiner nachweislichen Erfolgsbilanz hat Yegor als UX-Berater für über 30 Unternehmen gearbeitet und das Produktdesign für medizinische Geräte, Lösungen für elektronische Patientenakten (EMR) und klinische Software verbessert.
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