Wenn Patienten ein verschreibungspflichtiges Medikament abholen (oder sich eines liefern lassen), passieren in der Regel zwei Dinge. Zunächst wird der Patient gefragt, ob er eine Beratung durch den Apotheker wünscht oder Fragen an ihn hat. Dann wird ein Stapel Papiere an die Tüte geheftet, in die das Medikament gelegt wird. Die Papiere enthalten Informationen über die Art des verschriebenen Medikaments, wofür es gedacht ist und welche Nebenwirkungen zu beachten sind.
Passiert das nicht in der falschen Reihenfolge?
Diese Informationen werden, wenn sie überhaupt gelesen werden, höchstwahrscheinlich erst dann angesehen, wenn der Patient zu Hause ist. Bestenfalls kann eine Person beim Bezahlen einen Blick auf die Titelseite werfen. Wenn sie das Kleingedruckte nicht gelesen hat, woher soll eine Person dann wissen, ob sie Fragen an den Apotheker hat?
Es gibt einen besseren Weg.
So wie Kunden heute im normalen Tagesablauf Bankgeschäfte erledigen und einkaufen, ist es sehr sinnvoll, die pharmazeutische Welt in eine digitale Welt umzuwandeln. Natürlich ist die Abholung von Medikamenten auch physischer Natur, aber wenn wir die Art und Weise ändern, wie wir Informationen übermitteln, können wir die gesamte Apothekenkultur so verändern, dass die Apotheker entlastet werden und gleichzeitig die Behandlungsergebnisse für die Patienten verbessert werden.
Verbesserte Gesundheitskompetenz durch digitale Lösungen
Laut dem Center for Health Care Strategies, einer überparteilichen, gemeinnützigen Lobbygruppe, die sich für eine bessere Behandlung von Medicaid-Patienten einsetzt, sind 90 % der Erwachsenen in den USA nicht umfassend gesundheitskompetent. Das Festhalten am Status quo – gedruckte Anweisungen, die nach der Lieferung zum Lesen nach Hause geschickt werden – trägt kaum dazu bei, dieses Problem zu lösen oder die Behandlungsergebnisse zu verbessern.
Digitale Informationen, die vor der Abholung bereitgestellt werden, können sinnvolle Gespräche zwischen Apothekern und Patienten am Ort der Zustellung fördern und so die Gesundheitskompetenz verbessern, Medikationsfehler reduzieren und die Einhaltung der Behandlung verbessern. Wenn Menschen ihre Medikamente verstehen, ist es dem gesunden Menschenverstand zufolge wahrscheinlicher, dass sie sie richtig anwenden.
Papierbasierte Systeme bergen außerdem Datenschutzrisiken und können zu einer falschen Informationsübermittlung führen. Digitale Systeme mildern diese Probleme, indem sie Informationen sicher an den richtigen Patienten übermitteln.
Digitale Lösungen bieten zudem mehrere Zugangsoptionen in Form von QR-Codes, Textnachrichten oder Apps, sodass Informationen immer auf die für den Patienten bequemste Weise verfügbar sind. Sie können problemlos übersetzt, vergrößert und in Text-to-Speech umgewandelt werden. Im Gegensatz zu Papieranweisungen, die oft weggeworfen werden, bleiben digitale Informationen bei Bedarf zugänglich.
Wenn die Patienten die Informationen erst dann erhalten, wenn sie das Rezept fertig haben und nicht erst, wenn sie es abholen, sind sie darauf vorbereitet, Fragen zu stellen und können ihre Medikamente letztlich effizienter einnehmen.
Effizienzsteigerung für Anbieter
Apotheken stehen heute unter großem finanziellen Druck. Steigende Medikamentenkosten, sinkende Erstattungen und inflationsbedingte Nachzahlungen schaffen ein schwieriges Umfeld für Apotheken, in dem sie überleben müssen. Die Senkung der Betriebskosten ist für die Nachhaltigkeit und die Aufrechterhaltung des Gemeinwohls von entscheidender Bedeutung.
Die Reduzierung der Papier- und Druckkosten ist eine wichtige Möglichkeit, Geld zu sparen. Manuelle Prozesse wie das Sortieren und Heften von Papieranweisungen dauern 10 bis 20 Sekunden pro Rezept. Angesichts der großen Anzahl an Rezepten, die täglich eingelöst werden, summiert sich diese Zeit erheblich. Darüber hinaus erhöht die Bearbeitung von Folgeanrufen von Patienten mit Fragen den Arbeitsaufwand.
Apotheker werden sich immer einer ihrer zentralen Aufgaben widmen: anderen zu helfen und Patientenfragen zu beantworten. Durch die Einführung digitaler Lösungen können Anbieter jedoch repetitive Aufgaben reduzieren und sich stärker auf die Patientenversorgung konzentrieren.
Umweltauswirkungen
Konventionelle Apothekenpraktiken sind nicht unbedingt umweltfreundlich. Aus Sicherheitsgründen ist es oft nicht möglich, Medikamentenverpackungen wiederzuverwenden. Und die Pharmaindustrie produziert jährlich zwischen vier und acht Milliarden Plastikflaschen – allein in den USA.
Während wir an nachhaltigeren Lösungen (wie Medikamentenfläschchen aus Papier) arbeiten, ist die Umstellung auf digitales Patienteninformationsmaterial eine einfache Möglichkeit, große Wirkung zu erzielen. Durch die Reduzierung der Papierabhängigkeit können Apotheken jährlich eine beträchtliche Anzahl von Bäumen retten. So kann beispielsweise eine Kette von 100 Apotheken, die sich für die digitale Zustellung entscheiden, jedes Jahr etwa 1.767 Bäume retten. Dieselbe Kette, die den Wechsel vornimmt, könnte 5.890 Tonerkartuschen vor der Mülldeponie bewahren und so zu weniger Umweltverschmutzung beitragen. Der Verzicht auf Papier zeigt ein unmittelbares Engagement für umweltfreundliche Praktiken.
Barrieren überwinden und Zukunft gestalten
Warum hat noch nicht jede Apotheke papierlose Patientenaufklärungsmaterialien eingeführt? Dem stehen einige echte Hindernisse im Weg. Zunächst einmal wurden regulatorische Bedenken hinsichtlich der Bereitstellung von Medikamenteninformationen nicht vollständig ausgeräumt. Wir müssen damit beginnen, die Apotheken so weit zu schulen, dass sie davon überzeugt sind, dass digitale Aufklärung den Konformitätstest besteht.
Darüber hinaus wurden die aktuellen Gesetze in einer papierbasierten Welt verfasst, ohne dass interaktive Textnachrichten und digitale Übermittlung im Blickpunkt standen. Die Zusammenarbeit mit staatlichen Stellen wie der FDA, um Leitlinien zur regulatorischen Zulässigkeit bereitzustellen, kann dazu beitragen, Bedenken auszuräumen und die Einführung zu erleichtern.
Glücklicherweise gibt es viele Gründe, optimistisch zu sein. Zum einen sind die Verbraucher dank der Popularität von E-Commerce-Plattformen bereits sehr vertraut mit dem Konzept der digitalen Selbstbedienung. Der Übergang zu einem Selbstbedienungsmodell in Apotheken wird sich für die meisten Menschen ganz natürlich in ihr Leben einfügen.
Ein weiterer Grund für eine rosige Zukunft ist, dass Apotheker weiterhin die am leichtesten erreichbaren Gesundheitsdienstleister sind. Die meisten Amerikaner wohnen nicht weiter als fünf Meilen von einer Apotheke entfernt. Die Umstellung auf digitale Lieferungen wird es Apothekern ermöglichen, eine stärker patientenorientierte Rolle einzunehmen und im Rahmen ihrer Zulassung Dienstleistungen wie Impfungen, Patientenberatung und in einigen Staaten sogar das Verschreiben von Medikamenten anzubieten. Wenn sich Apotheker klarer auf ihre Kernaufgabe konzentrieren können, nämlich Menschen zu einem gesünderen Leben zu verhelfen, ist das ein riesiger Fortschritt für ein System, in dem zu wenige Mitarbeiter zu viele Aufgaben übernehmen.
Stellen Sie sich vor, wenn ein Patient das nächste Mal zum Schalter geht, um sein Rezept abzuholen, und die Tüte mit den wichtigen Medikamenteninformationen nicht einfach auf den Rücksitz seines Autos wirft und weggeht. Stattdessen räuspert sich der Patient und fragt nach möglichen Wechselwirkungen mit dem Nahrungsergänzungsmittel, das er gegen eine andere Krankheit einnimmt. Der Apotheker kann ein proaktives, konstruktives Gespräch führen, das viel bewirken kann. Und der Patient geht mit der Gewissheit nach Hause, dass er mit seiner Behandlung auf dem richtigen Weg ist.
So sieht echter Fortschritt im Gesundheitswesen aus.
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Matt Feltman ist ein fortschrittlicher, ergebnisorientierter leitender Angestellter in der Apotheke mit umfassender Erfahrung in Programm- und Projektmanagement, strategischer Planung, Richtlinienumsetzung, Teamschulung/-betreuung, Prozessverbesserung, Änderungsmanagement, Budgetierung/Ausgaben und Stakeholder-Beziehungen. Er zeichnet sich durch die Förderung rationalisierter und erfolgreicher Abläufe aus, indem er Abteilungsziele festlegt, die interne Abstimmung fördert, die Einhaltung von Vorschriften sicherstellt und klinisch basierte Programme nutzt. Matt hat eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Erreichung wichtiger Ziele in Bezug auf Vertrieb, Finanzmanagement, Leistung, Service und Schadensabwicklung. Er ist ein engagierter und dynamischer Leiter, der wichtige Strukturen einführt, um Genauigkeit, Effizienz und Produktivität aufrechtzuerhalten.
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