Trotz ihrer Verpflichtung, die HIPAA-Vorschriften einzuhalten, sind Krankenhaussysteme häufig unbeabsichtigten Compliance-Risiken ausgesetzt. Die Verbesserung der Patientenversorgung und die Förderung des Geschäftswachstums durch den Einsatz von Datenanalysen sind lohnende Ziele, aber wenn Tools zur Unterstützung dieser Ziele versehentlich missbraucht werden, kann es zu unerwarteten Verstößen kommen. Gute Absichten bieten kaum Schutz vor dem Vorwurf, Daten unrechtmäßig zu erhalten oder weiterzugeben, was die Notwendigkeit wachsamer Compliance-Maßnahmen unterstreicht, um kostspielige Fehler zu vermeiden.
Um das Behandlungserlebnis zu verbessern und gleichzeitig Patienten zu gewinnen und zu halten, verlassen sich die meisten Krankenhäuser auf datengesteuerte Erkenntnisse, um erfolgreich zu sein. Wenn es nicht gelingt, verwertbare Informationen zu nutzen, kann dies die Fähigkeit einer Organisation beeinträchtigen, eine personalisierte Behandlung bereitzustellen und die Bedürfnisse der öffentlichen Gesundheit zu erfüllen, was es schwierig macht, wettbewerbsfähig zu bleiben. Das Sammeln und Freigeben von Daten ohne gewissenhafte Strategie kann jedoch genauso schädlich sein wie das Versäumnis, sie zu erhalten. Diese Herausforderungen bei der Erfassung und Verwendung bestehen in zwei Schlüsselbereichen: interne Patientendaten – die für eine fundierte Pflege, personalisierte Behandlung und bessere Ergebnisse von entscheidender Bedeutung sind – und Marketing- und Website-Daten, die für die Verbesserung des Patientenerlebnisses, das Marktwachstum und die Einschätzung der Nachfragepräferenzen der Verbraucher unerlässlich sind.
Die Lösung – verantwortungsvolle Beschaffung und Handhabung von Daten und digitalen Marketingerkenntnissen durch Krankenhäuser – kann nützliche Informationen zur Verbesserung des Patientenwohls und der Betriebseffizienz generieren, ohne die Compliance zu gefährden.
Der Zugriff auf interne Gesundheitsdaten kann die Behandlungsergebnisse verbessern
Bei richtiger Nutzung liegen die Vorteile der internen Datennutzung durch Krankenhäuser auf der Hand. Einer Umfrage der Society of Actuaries zufolge nutzen 60 % der Führungskräfte im Gesundheitswesen in ihren Organisationen die Analyse von Gesundheitsdaten. Von diesen Befragten haben weit über die Hälfte positive Unterschiede bei der Patientenerfahrung und Kosteneinsparungen festgestellt – 42 % berichteten von einer verbesserten Zufriedenheit und 39 % von niedrigeren Ausgaben.
Datengesteuerte Intelligenz ermöglicht die Erstellung von Behandlungsplänen, die auf die individuellen Bedürfnisse der Patienten zugeschnitten sind. Wenn beispielsweise Hochrisikopatienten früh genug identifiziert werden, können rechtzeitige Interventionen und vorbeugende Maßnahmen erfolgen. Für diejenigen, die die koordinierte Betreuung mehrerer Spezialisten benötigen, können Daten dazu beitragen, reibungslose Übergänge und Überweisungen im gesamten Gesundheitsökosystem zu ermöglichen. Die Kombination von Updates in diesen Bereichen mit persönlicheren Interaktionen führt in der Regel zu effektiverer Kommunikation, höherer Kundenzufriedenheit und besseren Gesamtergebnissen. Die gesammelten Erkenntnisse können auch dazu beitragen, digitale Arbeitsabläufe zu optimieren, was die Wartezeiten im Krankenhaus und den Verwaltungsaufwand reduziert.
Da die Datenanalyse sowohl bei der Patientenversorgung als auch bei der betrieblichen Effizienz erhebliche Vorteile bietet, müssen Gesundheitszentren diese Informationen vertrauensvoll und in voller Übereinstimmung mit den Vorschriften nutzen können. Von Anfang an ist es wichtig, mit einem Analyseteam zusammenzuarbeiten, das sich sowohl mit der Datennutzung als auch mit der Einhaltung des HIPAA auskennt, der die unbefugte Weitergabe geschützter Gesundheitsinformationen eines Patienten einschränkt. Bei der Auswahl vorgefertigter Systeme zur Datenerfassung müssen Krankenhäuser ihre Optionen sorgfältig prüfen und gründlich recherchieren, um sicherzustellen, dass die Lösung ihren Anforderungen entspricht und den gesetzlichen Anforderungen entspricht.
Die Anonymisierung von Daten ist eine weitere nützliche Methode, um sicherzustellen, dass die gesammelten Informationen nicht mit Einzelpersonen in Verbindung gebracht werden können. Nach der Anonymisierung der Daten wandeln Krankenhausteams diese in ein geeignetes Format um, entwickeln und validieren Vorhersagemodelle oder Analysen mithilfe von Algorithmen des maschinellen Lernens oder statistischen Techniken und setzen die Modelle dann ein, um klinische Entscheidungen zu treffen, die Gesundheitsergebnisse zu verbessern oder den Krankenhausbetrieb zu stärken. Letztendlich werden Dateneinblicke freigesetzt, während die Privatsphäre der Patienten und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften gewahrt bleiben.
Digitale Marketingdaten unterstützen Wachstum und Service von Krankenhäusern
Digitale Analysedaten bieten eine Fülle von Informationen, die zur Verbesserung der Patientenerfahrung und der Gesundheitsversorgung genutzt werden können. Da 80 % der Verbraucher das Internet für gesundheitsbezogene Recherchen nutzen und fast zwei Drittel einen Gesundheitsdienstleister aufgrund seiner Onlinepräsenz auswählen, ist die Implementierung starker digitaler Strategien für Organisationen unerlässlich, um Patienten zu gewinnen und zu halten. Durch die Analyse des Onlineverhaltens und der Patienteninteraktionen können Krankenhäuser Schwachstellen identifizieren, Prozesse optimieren und ansprechende Erfahrungen schaffen. Dieser Ansatz führt zu Design- und Funktionsverbesserungen, optimiert Onlineressourcen und verfeinert Kundendienstprogramme, um sicherzustellen, dass Patienten und Familien die benötigten Informationen und Unterstützung leicht finden können. Bei der Implementierung von Marketingstrategien, bei denen Daten mit Analyseanbietern geteilt werden, können sich Organisationen vor Vorfällen schützen, indem sie nur mit Anbietern von Tracking-Technologien zusammenarbeiten, die ein Business Associate Agreement (BAA) unterzeichnen. Dies schützt vor unbefugter Offenlegung geschützter Gesundheitsinformationen (PHI) und gewährleistet die Privatsphäre und Sicherheit sensibler persönlicher Informationen.
Krankenhäuser, die Skripte von Werbetreibenden verwenden, um Anzeigen zu messen, zu optimieren oder gezielt auszuspielen, müssen sicherstellen, dass sie PHI nicht versehentlich an unbefugte Parteien weitergeben. Einige Anbieter sammeln möglicherweise vertrauliche Gesundheitsinformationen und senden sie an externe Empfänger, sodass die Gesundheitssysteme diese Sicherheitslücke nicht bemerken. Um das Problem zu lösen, ist es wichtig, Daten- und Datenschutzexperten zu konsultieren, die eine gründliche Website-Prüfung durchführen können, um die verschiedenen Drittanbieter und Agenturen zu identifizieren und zu bewerten, die Daten auf Krankenhaussystemen verfolgen. Diese Prüfung sollte aufdecken, welche von ihnen Daten unangemessen weitergeben. Mit diesem Wissen können Krankenhäuser mit vertrauenswürdigen Partnern zusammenarbeiten, um alternative Lösungen zu finden, betrügerisches Tracking zu verhindern und robuste Inhaltssicherheitsrichtlinien zu implementieren, die das Piggybacking von Daten über Plattformen von Drittanbietern verhindern.
Konsequente HIPAA-Compliance beginnt mit Aufklärung
Einer der Hauptgründe für die unsachgemäße Verwendung von Daten ist mangelndes Verständnis der HIPAA-Vorschriften. Um jegliche Verwirrung zu vermeiden und die Folgen einer Nichteinhaltung deutlich zu machen, hat das Gesundheitsministerium (HHS) kürzlich Richtlinien zur Verwendung von Website-Tracking-Technologien herausgegeben. Das am 20. Juni veröffentlichte Bulletin der Behörde beschreibt die Grundlagen von Tracking-Technologien, ihre Anwendungen und die erforderlichen Maßnahmen für Organisationen, die den HIPAA-Vorschriften unterliegen, um elektronische PHI bei der Verwendung dieser Technologien zu schützen.
Wenn Krankenhäuser auf die potenziellen Risiken eines unsachgemäßen Online-Trackings aufmerksam gemacht werden, stellen sie häufig instinktiv die gesamte Datenerfassung ein. Diese drastische Maßnahme ist jedoch unnötig. Dadurch würden sie wertvolle Erkenntnisse verlieren, die die Patientenversorgung und die betriebliche Effizienz verbessern könnten. Stattdessen sollten Gesundheitssysteme nach Analyseunternehmen suchen, die bereit sind, eine BAA zu unterzeichnen, um die Einhaltung der HIPAA-Vorschriften sicherzustellen. Zwar werden nicht alle Unternehmen damit einverstanden sein, aber diejenigen, die dies tun, können Anleitungen zur verantwortungsvollen und konformen Implementierung von Tracking-Tools geben.
Die Vereinbarkeit von HIPAA mit einer effektiven Datenerfassung und -nutzung ist nicht nur möglich, sondern für moderne Gesundheitsorganisationen und die Menschen, die von ihnen abhängig sind, unerlässlich. Aufklärung über die Nuancen von HIPAA und die jüngsten Leitlinien des HHS werden es Krankenhaussystemen ermöglichen, Patientendaten sicher zu erfassen und angemessen zu verwenden, um die Gesundheitsversorgung von Grund auf zu verbessern.
Foto: Ildo Frazao, Getty Images
Wendy Ertter ist Senior Analytics Principal, Privacy Solutions Lead bei Further, einem führenden Daten-, Cloud- und KI-Unternehmen, das sich darauf konzentriert, Unternehmen dabei zu helfen, Rohdaten in die richtigen Entscheidungen umzuwandeln. In ihrer Rolle ist sie darauf spezialisiert, mit Stakeholdern zusammenzuarbeiten, um die Entwicklung und Reife von Analyseprogrammen voranzutreiben, die die Geschäftsoptimierung und umsetzbare Erkenntnisse unterstützen.
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