SANTA CLARA, Kalifornien – ServiceNow (NYSE: NYSE:), ein führendes Unternehmen für digitale Workflows, das die Arbeit für Menschen erleichtert, hat auf seiner Now Platform Xanadu neue KI-gestützte Lösungen für bestimmte Branchen vorgestellt. Das Unternehmen möchte den Kundenservice und das Kundenerlebnis in verschiedenen Branchen verbessern, darunter Telekommunikation, Medien, Technologie, Finanzdienstleistungen, öffentlicher Sektor und Einzelhandel.
Das neue Now Assist for Banking, Teil der Xanadu-Version, lässt sich in ServiceNow Disputes Management integrieren, das in Zusammenarbeit mit Visa (NYSE:) entwickelt wurde, um die Produktivität und Kundenbindung durch KI-gestützte Streitbeilegung zu verbessern. In ähnlicher Weise hat ServiceNow Lösungen für Retail Operations und Retail Service Management eingeführt, um Einzelhandelsökosysteme zu vereinheitlichen und einheitliche Erfahrungen über alle Kanäle und im Geschäft hinweg zu bieten.
Die branchenspezifischen Datenmodelle und der einheitliche Plattformansatz von ServiceNow sind darauf ausgelegt, die einzigartigen Herausforderungen der digitalen Transformation jedes Geschäftsbereichs zu bewältigen. Die Expansion des Unternehmens in die Bereiche Telekommunikation, Medien und Technologie bietet Agenten neue Möglichkeiten, Serviceprobleme mithilfe von KI schnell zu lösen und so die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Für Finanzdienstleistungen bietet Now Assist for Banking Banken KI-Funktionen für Onboarding, Service und Betrieb, einschließlich Streitzusammenfassung, die bei der schnellen Lösung komplexer Kartenstreitfälle hilft. Now Assist for Insurance soll Versicherern helfen, das Kundenerlebnis durch KI-gestützte Schadensregulierung und -abwicklung zu verbessern.
Im öffentlichen Sektor ermöglicht Now Assist for Public Sector Digital Services (PSDS) Regierungsmitarbeitern, komplexe Fälle im Zusammenhang mit kritischen Dienstleistungen wie Ernährungshilfe und medizinischer Versorgung besser zu verstehen und zu verwalten.
ServiceNow hat auch auf die bedeutende Rolle physischer Geschäfte im Einzelhandel reagiert und Lösungen für Einzelhandelsbetrieb und Einzelhandelsservicemanagement entwickelt, die die Produktivität steigern, Kosten senken und das Kundenerlebnis verbessern sollen. Diese Lösungen zielen darauf ab, Aufgaben und Supportanfragen im Geschäft zu rationalisieren und eine bessere Kommunikation zwischen Geschäften und Zentrale zu ermöglichen.
Das Engagement des Unternehmens, KI-Funktionen zur Bewältigung branchenspezifischer Herausforderungen bereitzustellen, wird durch die allgemeine Verfügbarkeit von Now Assist für Government Community Cloud (GCC) und Now Assist für Telecommunications Service Management (TSM) weiter unter Beweis gestellt.
Diese neuen Angebote basieren auf der Strategie von ServiceNow, KI in seine Plattform zu integrieren, um Produktivität und Zusammenarbeit zu fördern. Die Informationen zu diesem Artikel basieren auf einer Pressemitteilung.
In anderen aktuellen Nachrichten hat ServiceNow mit der Einführung seiner Now Platform Xanadu-Version bedeutende Fortschritte im KI-Bereich gemacht, die seine KI-Fähigkeiten erweitert und zahlreiche Funktionen zur Verbesserung der Kundenflexibilität und Mitarbeiterproduktivität einführt. Das Unternehmen hat auch starke Gewinne gemeldet, die größtenteils auf den Einfluss seiner GenAI-Technologie zurückzuführen sind. ServiceNow hat kürzlich Raizen übernommen, um seine GenAI-gestützte Suche und sein Wissensmanagement weiter zu stärken.
Das Unternehmen hat Pläne angekündigt, im November 2024 KI-Agenten für das Customer Service Management (CSM) und KI-Agenten für das IT Service Management (ITSM) einzuführen. Dieser Schritt soll die Lösungszeiten verkürzen und die Produktivität der Live-Agenten steigern. Analystenfirmen wie TD Cowen, BMO Capital Markets, Baird, Piper Sandler und RBC Capital haben ihre Kursziele für ServiceNow erhöht und damit ihr Vertrauen in die robuste Leistung des Unternehmens gezeigt.
Trotz der jüngsten Abgänge von Führungskräften haben Analysten ihr Vertrauen in die Stärke des Unternehmensteams zum Ausdruck gebracht. ServiceNow erweitert sein KI-Angebot weiterhin mit Schwerpunkt auf branchenspezifischen Lösungen und hat die Vision, Agentic AI in die ServiceNow-Plattform zu integrieren, um rund um die Uhr Produktivität zu gewährleisten. Dies sind die jüngsten Entwicklungen in den Betriebsabläufen und der Leistung von ServiceNow.
InvestingPro Einblicke
Während ServiceNow (NYSE: NOW) weiterhin Innovationen mit KI-gestützten Lösungen in zahlreichen Branchen hervorbringt, geben seine Finanzkennzahlen einen Überblick über die Marktposition und Leistung des Unternehmens. Mit einer robusten Marktkapitalisierung von 176,99 Milliarden US-Dollar ist ServiceNow ein beeindruckender Akteur in der Softwarebranche, eine Tatsache, die mit einem der InvestingPro-Tipps übereinstimmt, die die Bedeutung des Unternehmens hervorheben.
Daten von InvestingPro zeigen, dass ServiceNow in den letzten zwölf Monaten (Stand: Q2 2024) eine beeindruckende Bruttogewinnspanne von 79,07 % erzielt hat, was die Fähigkeit des Unternehmens unterstreicht, seine Profitabilität aufrechtzuerhalten und gleichzeitig seine KI-Fähigkeiten auszubauen. Dies ist besonders relevant, da das Unternehmen in neue Technologien investiert, um das Kundenerlebnis in verschiedenen Sektoren zu verbessern. Darüber hinaus zeigt ServiceNow mit einem Umsatzwachstum von 24,17 % im gleichen Zeitraum eine starke Fähigkeit, seinen Marktanteil zu steigern und seinen Kunden durch seine innovativen Lösungen einen Mehrwert zu bieten.
Investoren und Analysten sollten gleichermaßen die Handelskennzahlen von ServiceNow beachten, da das Unternehmen mit einem Kursanteil von 99,04 % nahe seinem 52-Wochen-Hoch gehandelt wird. Dies könnte ein Hinweis auf das Vertrauen des Marktes in die strategische Ausrichtung von ServiceNow sein, insbesondere angesichts der jüngsten Produkteinführungen. Für diejenigen, die eine Investition in ServiceNow in Erwägung ziehen, bietet die InvestingPro-Plattform zusätzliche Einblicke, darunter insgesamt 16 InvestingPro-Tipps, die tiefer auf die finanzielle Gesundheit und Marktleistung des Unternehmens eingehen.
Bemerkenswert ist auch, dass ServiceNow mit einem KGV von 152,01 zu einem hohen Gewinnmultiplikator gehandelt wird, was darauf schließen lässt, dass Investoren bereit sind, aufgrund zukünftiger Wachstumserwartungen einen Aufschlag für die Aktien zu zahlen. Der Fair-Value-Schätzwert von InvestingPro liegt bei 778,33 USD und bietet potenziellen Investoren einen Anhaltspunkt zur Einschätzung des aktuellen Handelspreises der Aktie.
Für eine umfassendere Analyse und zusätzliche Kennzahlen, die bei Anlageentscheidungen bezüglich ServiceNow hilfreich sein können, können Interessenten die gesamte Palette der InvestingPro-Tipps unter folgender Adresse erkunden: https://www.investing.com/pro/NOW
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