Für ein Technologieunternehmen kann es ein langwieriges und schwieriges Unterfangen sein, ein Krankenhaus oder Gesundheitssystem davon zu überzeugen, sein Produkt einzuführen. Doch wenn es gelingt, stellt sich eine weitere komplexe Herausforderung: die Implementierung dieser Technologie. Dieses Thema steht im Mittelpunkt einer Podiumsdiskussion auf der INVEST Digital Health-Konferenz am 18. September in Dallas, die in Zusammenarbeit mit dem Health Wildcatters Accelerator abgehalten wird. Cyril Philip, Vizepräsident für digitale Gesundheitsprojekte bei Bon Secours Mercy Health und Leiter für digitale Projekte bei Accrete Health Partners, ist einer der Podiumsteilnehmer, die an dieser Diskussion teilnehmen. Als Antwort auf per E-Mail gestellte Fragen gab er einen Überblick über seine Rolle und die Schritte zur Implementierung neuer Technologien im Gesundheitssystem.
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Bitte beschreiben Sie Ihre Rolle bei Bon Secours Mercy Health.
Ich habe bei Bon Secours Mercy Health (BSMH) eine Doppelfunktion. Ich bin Vizepräsident für digitale Unternehmungen des Gesundheitssystems und leite auch digitale Unternehmungen für Accrete Health Partners. Accrete ist eine Holdinggesellschaft, die als Motor für die digitale Transformation von BSMH dient. Wir investieren und bauen Partnerschaften auf, die Gesundheitssystemen wie BSMH innovative Gesundheitslösungen bieten. Wir konzentrieren uns auf neue Technologien wie KI, digitale Möglichkeiten zur Optimierung der Versorgung unserer Patienten und die Steigerung der Betriebseffizienz innerhalb eines Ökosystems aus digitaler Gesundheitskompetenz und -lösungen.
Was kann bei der Implementierung neuer Technologien in Krankenhäusern schiefgehen?
Gesundheitssysteme tun sich manchmal aus verschiedenen Gründen schwer, neue Technologien einzuführen. Ein Hauptgrund sind Budgetbeschränkungen. Viele Betreiber müssen sich zwischen Innovationen und der Sicherstellung minimaler Auswirkungen auf ihren Betrieb entscheiden. Diese Entscheidung führt manchmal dazu, dass Innovationen und neue Technologien in den Hintergrund geraten. Ein weiteres Problem ist die Bewertung neuer Technologien. Für viele Systeme kann das Verständnis der Funktionsweise und Anforderungen neuer Technologien wie KI eine schwer zu bewältigende Herausforderung darstellen. Manchmal ist es einfacher, sich für die weniger anspruchsvolle Option zu entscheiden als für die Technologie mit hohem Potenzial.
Auf welche Weise können Krankenhäuser und Gesundheitssysteme im Voraus planen, um einige dieser Fallstricke zu vermeiden?
Eine Möglichkeit, diese inhärenten Herausforderungen zu überwinden, besteht darin, eine Innovationsmentalität zu entwickeln, die sich auf die Stärkung der Ärzte und Bediener konzentriert. Dabei handelt es sich weniger um einen Top-down-Ansatz der Innovation um der Innovation willen, sondern um einen Ansatz, der darauf ausgerichtet ist, zur Lösung bestehender Probleme des Gesundheitssystems beizutragen. Dies beinhaltet die Verpflichtung, innovative neue Technologien zu finanzieren, ohne die betriebliche Effizienz zu beeinträchtigen, und einen Weg zur Bewertung von Technologien ohne die Hürden zu schaffen, die für bestehende Technologien bestehen.
Welche Technologien sind am schwierigsten zu implementieren?
Die größten Schwierigkeiten sehen wir bei der Einführung von Technologielösungen, die noch keinen Vorgänger haben. Es ist zwar nicht unbedingt einfach, einen neuen Anbieter zu übernehmen, um einen bestehenden Anbieter zu ersetzen, aber wenn es einen etablierten Bewertungspfad und eine vorhandene Hintergrundanalyse gibt, ist dies eine gute Ausgangsbasis. Dies ist bei der Bewertung und Einführung neuer Technologien, wie beispielsweise solcher, die generative KI nutzen, nicht immer der Fall. Diese Technologien müssen sich auf veraltete Bewertungspfade und Implementierungsmethoden verlassen, die nicht unbedingt auf ihre Funktionsweise ausgelegt sind.
Können Sie sich an Anekdoten aus Ihrer Erfahrung erinnern, die zeigen, wie ein Krankenhaus und ein Technologieanbieter bei der Umsetzung einer Technologie-Implementierung zusammengearbeitet haben, die besonders gut geklappt hat? Oder an eine Anekdote, aus der die an einer Technologie-Implementierung beteiligten Personen eine wertvolle Lektion gelernt haben?
Eine Lösung, die das Ergebnis einer gemeinsamen Anstrengung unserer operativen Teams und eines externen Partners war, ist die Implementierung von Konversations-KI-Technologie in unserem Gesundheitssystem durch Nutzung unseres Partners Brado. Dank der großartigen Arbeit unserer Marketingleitung und Brados konnten wir ein Pilotprojekt starten, um die Wirksamkeit der Verwendung von Konversations-KI zu testen, um Patienten außerhalb unseres Gesundheitssystems hinsichtlich ihrer Gesundheitsbedürfnisse anzusprechen. Der konkrete Anwendungsfall war die Ansprache der Betreuer von Demenzpatienten in einem unserer Märkte. Durch die Nutzung der technischen und Marketingerfahrung von Brado konnten wir eine neue Art der Interaktion mit potenziellen Patienten schaffen.
Wird die Implementierung neuer Technologien in Krankenhäusern einfacher oder schwieriger?
Ich bin davon überzeugt, dass es immer einfacher wird, neue Technologien in Krankenhäusern einzuführen. Dies wird durch das Engagement der Führungskräfte in den Gesundheitssystemen vorangetrieben. Ich bin seit zehn Jahren im gemeinnützigen Gesundheitswesen tätig. Als ich anfing, wurde „digitale Gesundheit“ fälschlicherweise als auf Telemedizin und ähnliche Technologien beschränkt angesehen. Inzwischen hat sich der Begriff weiterentwickelt und nutzt Technologien, um die Versorgung und die Erfahrungen unserer Patienten und Ärzte zu verbessern. Die Führungskräfte in den Gesundheitssystemen haben erkannt, dass die Einführung neuer Technologien eine Voraussetzung für das Geschäfts- und Erfolgsgeschäft ist. Dieser Mentalitätswandel hat sowohl Start-ups als auch größeren Unternehmen die Möglichkeit gegeben, neue Technologien in die Gesundheitssysteme einzuführen.
