Seit Jahren wird über Konsumverhalten und die Notwendigkeit diskutiert, das finanzielle Erlebnis der Patienten zu verbessern. Dabei liegt der Schwerpunkt darauf, den Verbrauchern die gleichen finanziellen Optionen zu bieten, die sie in anderen Bereichen ihres Lebens erwarten. Ein Ansatz, der noch weiter erforscht werden muss, ist die Frage, wie sich Finanzen nahtlos in die finanzielle Erfahrung der Patienten integrieren lassen.
Was ist Embedded Finance?
EY definiert Embedded Finance als „die Integration von Finanzdienstleistungen oder -produkten, wie z. B. Zahlungen, in die Kundenwertschöpfungskette eines nichtfinanziellen Dienstleistungsunternehmens“. Dies gibt Unternehmen die Möglichkeit, ein „nahtloses Kundenerlebnis“ zu schaffen.
Beispiele für eingebettete Finanzdienstleistungen sind Uber, Amazon und Shopify, bei denen der Kauf einer Dienstleistung und die Zahlung nahtlos integriert sind. Viele Unternehmen nutzen mittlerweile Apps, um ein eingebettetes Finanzerlebnis zu schaffen.
Warum sollten Finanzmittel in das Gesundheitswesen eingebettet werden?
Durch die direkte Integration von Finanzdienstleistungen in die Gesundheitsversorgung wird die Gesundheitsversorgung für Patienten zugänglicher, erschwinglicher und bequemer, was die Einhaltung von Behandlungsplänen verbessern und die Ergebnisse steigern kann. Im Gegenzug können Anbieter, die an wertorientierten Behandlungsplänen teilnehmen, von einer höheren Erstattung und Patiententreue profitieren. Eingebettete Finanzdienstleistungen können auch zu erheblichen Verbesserungen der Effizienz des Umsatzzyklus und der Selbstzahlereinnahmen führen.
Während Online-Gesundheits- und Wellnessplattformen, Telemedizindienstleister und innovative Einzelhandelskliniken bei der Implementierung von Embedded Finance erhebliche Fortschritte gemacht haben, stehen andere Arten von Gesundheitsdienstleistern noch vor diesen Schritten. In einer Zeit, in der Verbraucher mehr Möglichkeiten denn je haben, wo sie ihre Gesundheitsversorgung in Anspruch nehmen können, kann die Verbesserung des Finanzerlebnisses durch Embedded Finance den Anbietern einen Vorteil auf einem zunehmend wettbewerbsorientierten Markt verschaffen.
Drei Strategien zur Einbettung von Finanzen in das Gesundheitswesen
Im Folgenden finden Sie drei Strategien, mit denen Sie Embedded Finance in die Gesundheitsversorgung Ihrer Patienten integrieren können.
Sprechen Sie bei der Terminplanung und Vorregistrierung über die Finanzierung Ihrer Patienten. Die erste Gelegenheit, mit Ihren Patienten über die Finanzen zu sprechen, besteht darin, sie darüber aufzuklären, was sie schulden werden. In unserem stark isolierten Ökosystem kann es jedoch ein komplexer Prozess sein, Deckung und Kosten zu ermitteln und zu berechnen. Technologie zur Schätzung der Patientenverantwortung ist eine hervorragende Option. Mit dem technologischen Fortschritt hat sich die Genauigkeit erheblich verbessert. Zusätzlich zur Bereitstellung von Schätzungen bieten viele Kliniken Patienten jetzt die Möglichkeit, eine Kreditkarte oder HSA-Karte in ihren EHR-Systemen für Patienten zu speichern. Sobald die Kosten ermittelt sind, können Patienten problemlos eine Zahlung vornehmen, ohne ihre Finanzinformationen wiederholt eingeben zu müssen. Dies senkt die Inkassokosten des Anbieters und verbessert die finanzielle Erfahrung des Patienten. Dieser Ansatz funktioniert jedoch möglicherweise nicht bei größeren Beträgen, was zur nächsten Strategie führt. Bieten Sie patientenfreundliche Optionen an, die auch den Cashflow erhöhen. Die Verwendung eines Kreditkarten- oder HSA-Guthabens ist für niedrigere Beträge geeignet. Das Anbieten einer Zahlungsoption ohne Rückgriff, ohne Gebühren und mit 0 % festem effektiven Jahreszins – unabhängig vom Kreditprofil – trägt dazu bei, sicherzustellen, dass sich Patienten die benötigte Pflege leisten können, wenn sie sie brauchen. Außerdem können Patienten so eine Wahlbehandlung erhalten, die sie möglicherweise aufgrund finanzieller Einschränkungen aufgeschoben haben. Patienten können über die Website des Anbieters oder in dessen Büro eine Finanzierung beantragen und erhalten sofort eine finanzielle Vereinbarung. Bei einer Non-Recourse-Kreditpartnerschaft werden Anbieter im Voraus von der Finanzierungsgesellschaft bezahlt, was den Verwaltungsaufwand, der mit Recourse-Programmen einhergeht, bei denen Restbeträge zurückgezahlt werden können, erheblich reduziert und sicherlich besser ist, als 60, 90, 120 Tage oder mehr auf die Einziehung mithilfe interner Zahlungspläne warten zu müssen. Anbieter können von einem besseren Cashflow und Verbesserungen bei den Forderungen profitieren. Stellen Sie sicher, dass die Patientenfinanzierung während des Aus- oder Entlassungsprozesses erneut geprüft wird. Wenn Patienten Ihre Einrichtung verlassen oder entlassen werden, sollte ihr Fokus auf der Genesung liegen und nicht darauf, ob sie ihre Rechnungen bezahlen können. Das Erstellen einer Abschlussrechnung und die Bestätigung der Zahlungsvereinbarungen vor der Entlassung kann diesen Druck verringern und den Heilungsprozess unterstützen.
Nehmen wir zum Beispiel Sarah, eine 35-jährige freiberufliche Grafikdesignerin, die eines Morgens mit starken Bauchschmerzen aufwachte. Besorgt über die möglichen Kosten loggte sie sich in das Patientenportal ihres Gesundheitsdienstleisters ein und vereinbarte einen virtuellen Beratungstermin. Während des Videoanrufs empfahl der Arzt eine Ultraschalluntersuchung, um eine Blinddarmentzündung auszuschließen. Kurz nach dem Anruf erhielt Sarah im Portal eine Benachrichtigung mit den geschätzten Kosten für den Eingriff, die sie auf Grundlage der Deckung durch ihren Krankenversicherungsplan mit hoher Selbstbeteiligung selbst tragen müsste.
Als Sarah erkannte, dass die Kosten höher waren, als sie bequem im Voraus bezahlen konnte, erkundete sie die Finanzierungsmöglichkeiten, die auf der Zahlungsplattform ihres Anbieters beschrieben wurden. Sie war erleichtert, dass sie eine zinslose, verlängerte Zahlungsoption ohne Bonitätsprüfung anboten. Sarah beantragte die Finanzierungsoption direkt über das Portal und bekam schnell eine wiederverwendbare Kreditlinie genehmigt. Dies gab ihr die Sicherheit, die sie brauchte, um den Ultraschall ohne Verzögerung zu planen.
Im Bildgebungszentrum wurden die Kosten für den Eingriff automatisch von Sarahs neuem Kreditrahmen abgebucht. Nach dem Ultraschall konnte Sarah ihren Kreditrahmen für die zusätzlichen Kosten der Nachsorge nutzen, ohne einen neuen Antrag stellen oder sich um unmittelbare Eigenkosten sorgen zu müssen. In den nächsten Monaten zahlte Sarah erschwingliche monatliche Raten für ihren Gesundheitskreditrahmen. Sie schätzte die Flexibilität und Transparenz des Prozesses, die es ihr ermöglichten, sich auf ihre Genesung zu konzentrieren, anstatt sich über Arztrechnungen Gedanken zu machen.
Die Zukunft des Gesundheitswesens: Embedded Finance und darüber hinaus
Da sich die Gesundheitsbranche weiterentwickelt und neue Technologien und Gesundheits-Apps immer mehr Patienten zur Verfügung stehen, wird Embedded Finance zu einem Differenzierungsmerkmal. Durch die Integration von Finanzdienstleistungen in das Gesundheitswesen macht Embedded Finance die Gesundheitsversorgung für Patienten zugänglicher, erschwinglicher und bequemer, während gleichzeitig die Abläufe optimiert und die Einnahmenerhebung für Gesundheitsdienstleister verbessert wird.
Foto: StockFinland, Getty Images
Als CEO ist Greg Falconer der visionäre Leiter, der iVitaFis Mission vorantreibt, die Art und Weise zu revolutionieren, wie Patienten für die Gesundheitsversorgung bezahlen, und das Unternehmen an die Spitze integrierter Patientenfinanzierungslösungen zu bringen. Greg verfügt über einen vielfältigen Hintergrund in den Bereichen Gesundheitswesen, Informationsdienste, Kommunikation und Technologie und bringt eine breite Perspektive mit, die seine Fähigkeit prägt, Marktchancen zu erkennen und zu nutzen. Er fördert eine Innovationskultur, die Spitzentechnologie nutzt, um immer an der Spitze zu bleiben. Unter seiner strategischen Führung fördert iVitaFi ein kollaboratives und integratives Umfeld, in dem Teams Grenzen überschreiten und Lösungen liefern können, die die Zahlungsmodelle im Gesundheitswesen neu gestalten und den Patienten mehr finanzielle Kontrolle und Zugang zu hochwertiger Versorgung ermöglichen. Greg ist Absolvent der Southern Methodist University mit einem BBA in Rechnungswesen und Organisationsverhalten & Unternehmenspolitik. Seine bewährten Führungsqualitäten, seine Branchenexpertise und sein Engagement für positive Veränderungen positionieren iVitaFi als Branchenvorreiter.
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