Die Gesundheitsversorgung begann mit dem Hausbesuch, und die Gesundheitsversorgung strebt danach, nach Hause zurückzukehren. Es handelt sich um einen Wandel, der schon seit geraumer Zeit im Gange ist, aber in den letzten Jahren durch neue Richtlinien und Technologien, die es Patienten einfacher und effizienter machen, die Pflege, die sie benötigen, bequem von zu Hause aus zu erhalten, beschleunigt wurde.
Innovationen in der häuslichen Pflege beschränkten sich jedoch auf die Pflegeerbringung. Patienten, die häusliche Pflege erhalten, sind über Fernüberwachungsgeräte wie Blutdruckmessgeräte, Pulsoximeter und andere tragbare Geräte ständig mit dem breiteren Gesundheitssystem verbunden. Die Pflegekräfte, die ihre Pflege erbringen, verdienen das gleiche Maß an Echtzeitkonnektivität.
Die gesamte Energie und Ressourcen, die Gesundheitsorganisationen in die Verlagerung der Pflege in die häusliche Pflege investiert haben, könnten zunichte gemacht werden, wenn sich die Pflegekräfte bei Patienten zu Hause nicht sicher und unterstützt fühlen.
Die häusliche Krankenpflege ist einer der am schnellsten wachsenden Beschäftigungssektoren. Das Bureau of Labor Statistics (BLS) prognostiziert, dass die Beschäftigung von Heimpflegekräften bis 2032 um 22 Prozent steigen wird, eine viel schnellere Wachstumsrate als der Branchendurchschnitt. Dieser Aufwärtstrend geht mit einer besorgniserregenden, anhaltenden Krise im Gesundheitswesen einher: Gewalt gegen Gesundheitspersonal.
Praktisch jeder Arzt, jede Krankenschwester, jeder Techniker oder jedes Krankenhauspersonal kann Episoden verbalen oder körperlichen Missbrauchs erzählen, die er bei der Arbeit beobachtet oder selbst erlebt hat. Laut BLS sind Beschäftigte im Gesundheitswesen für 73 Prozent der nicht tödlichen Verletzungen durch Gewalt am Arbeitsplatz verantwortlich. Damit ist die Wahrscheinlichkeit, Gewalt am Arbeitsplatz zu erleiden, bei ihnen fünfmal höher als bei jedem anderen Beruf. Dabei handelt es sich lediglich um körperliche Gewalt – Drohungen und verbale Angriffe sind ihnen deutlich stärker ausgesetzt. Das sind alltägliche Erfahrungen. Und sie sind nicht auf Krankenhäuser beschränkt.
Eine systematische Überprüfung wissenschaftlicher Studien über Gewalt gegen häusliche Pflegekräfte ergab, dass bis zu 87 % der Befragten bei der häuslichen Pflege verbalen Missbrauch durch Patienten erfahren. Eine separate Studie ergab, dass häusliche Pflegekräfte, die verbale Misshandlungen gemeldet haben, mit einer 11-mal höheren Wahrscheinlichkeit auch körperliche Misshandlungen melden. Zusätzliche Literatur zu dieser Krise deutet darauf hin, dass Vorfälle oft zu wenig gemeldet werden und dass diese Episoden mit einer hohen Fluktuation verbunden sind.
Innovative Ansätze für die häusliche Pflege werden nur dann erfolgreich sein, wenn Organisationen die Sicherheit der Fachkräfte gewährleisten können, die die Häuser der Patienten betreten. Um dies zu erreichen, müssen sie neue Technologien nutzen, die häusliche Pflegekräfte in Echtzeit unterstützen, und neue Protokolle implementieren, die sicherstellen, dass ihnen die Sicherheit und der Komfort geboten werden, die sie verdienen.
Sicherheit auf Krankenhausniveau zu Hause
Amerikanische Krankenhausgelände sind weitläufige, geschäftige Labyrinthe, die mit neuen Türmen, erweiterten Flügeln und größeren Parkkomplexen immer weiter nach oben und außen wachsen. Hunderte oder sogar Tausende von Mitarbeitern arbeiten zu jeder Zeit auf dem Campus, zahlenmäßig werden sie nur von Patienten und ihren Angehörigen übertroffen.
Krankenhäuser sind ein Nährboden für Unvorhersehbarkeit, aber das Chaos wird oft durch Sicherheitsinfrastruktur und Personal gemildert. Teilweise werden Metalldetektoren an Eingängen und andere Maßnahmen zur Gewaltprävention eingesetzt. Darüber hinaus hat jeder Mitarbeiter im Gesundheitswesen in einem Krankenhaus die zusätzliche Sicherheit eines Netzwerks von Kollegen in seiner unmittelbaren Nähe, die um Hilfe bitten oder bei Bedarf sogar eingreifen können. Viele Gesundheitssysteme in den USA verstärken außerdem ihre bestehenden Sicherheitsprotokolle durch „Echtzeit-Unterstützungsnetzwerke“ – tragbare, verfolgbare Technologien, die es medizinischem Personal in Not ermöglichen, Hilfe zu signalisieren.
Leider ist die Vorstellung eines Echtzeit-Unterstützungsnetzwerks für Pflegekräfte, die zu den Patienten nach Hause reisen, nicht vorhanden. Jeden Tag wagen sich Fachkräfte, die ihr Leben der Bereitstellung einfühlsamer und qualitativ hochwertiger Pflege gewidmet haben, alleine auf unbekanntes Terrain. Sie haben keine Sicherheitsteams oder Kollegen in der Nähe. Sie sind isoliert und somit stärker Aggression oder Gewalt ausgesetzt. Wenn sie ihr Mobiltelefon zur Hand haben und erreichen können, kommt ihnen das Notrufsystem am nächsten.
Die aktuellen Sicherheitslücken für häusliche Pflegekräfte sind groß, aber mit den richtigen Technologien und Protokollen können diese Lücken geschlossen werden – so wird die Sicherheit von Ärzten, Pflegekräften und Hilfskräften gewährleistet, während gleichzeitig Patienten und Gesundheitsorganisationen die Vorteile der häuslichen Pflege voll ausschöpfen können .
Wenn tragbare Notrufknöpfe dazu beitragen können, das Pflegepersonal in Krankenhäusern zu schützen, kann die gleiche Technologie auch für den Einsatz bei Patienten zu Hause konfiguriert werden – oder überall dort, wo medizinisches Fachpersonal Pflege leistet. Einige zukunftsorientierte Gesundheitsorganisationen beginnen bereits damit, Krankenschwestern, Ärzte und Helfer mit Notruftasten auszustatten, die ihnen die Möglichkeit geben, im Notfall einfach und diskret ihren Arbeitgeber und die örtlichen Strafverfolgungsbehörden über ihren genauen Standort sowie ihre Ausweis- und Kontaktinformationen zu informieren . Diese Technologie ermöglicht Gesundheitsorganisationen und Strafverfolgungsbehörden ein schnelles Eingreifen, und die Anbieter, die sie einsetzen, setzen den Sicherheitsstandard von morgen.
Während sich das Gesundheitswesen weiterhin auf dem Heimweg befindet, müssen Gesundheitsorganisationen die einzigartigen Risiken und Herausforderungen, die es mit sich bringt, direkt angehen. Sicherheit ist ein Grundbedürfnis und ihre Bereitstellung eine praktische Voraussetzung für die Gewährleistung der Nachhaltigkeit der häuslichen Pflege. Aber darüber hinaus ist es das Richtige.
Die häusliche Pflege bietet den Patienten Komfort und Seelenfrieden, und die Menschen, die diese Pflege leisten, verdienen dasselbe. Da die Technologie, die die häusliche Krankenpflege ermöglicht, die Entwicklung weiterhin vorantreibt, wird die Zukunft dieses Grenzbereichs von der Sicherheit des häuslichen Gesundheitspersonals abhängen. Für Gesundheitsorganisationen ist es unerlässlich, ihre Innovationsanstrengungen auf ihre Sicherheit auszurichten.
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Shan Sinha ist ein erfahrener Unternehmer mit umfassender Expertise im Aufbau erfolgreicher B2B-SaaS- und Hardware-Unternehmen. Er hat mehrere von VC unterstützte Startups gegründet, darunter DocVerse (von Google übernommen) und High five (von Dialpad übernommen, nachdem es kürzlich einen ARR von 200 Millionen US-Dollar erreicht hatte). DocVerse wurde zum Google Drive-Desktop-Client. Shan hatte auch Führungspositionen bei Microsoft und Google inne, wobei sich die meisten seiner Rollen auf Unternehmenstechnologien konzentrierten. Er ist außerdem ein aktiver Angel-Investor und Berater für über 35 Startups im Silicon Valley. Er war direkt oder indirekt für die Beschaffung von Risikokapitalfinanzierungen in Höhe von fast 1 Milliarde US-Dollar verantwortlich.
Derzeit ist er Mitbegründer und CEO von Canopy, das Canopy Protect bereitstellt, einen cloudbasierten IoT-Dienst, der Krankenhäuser dabei unterstützen soll, Mitarbeiter wie Krankenschwestern, Ärzte und Techniker vor aggressiven oder gewalttätigen Patienten oder Patientenfamilien zu schützen. Canopy Protect schützt mittlerweile fast 200.000 Beschäftigte im Gesundheitswesen in den Vereinigten Staaten und wächst weiterhin rasant. Shan verfügt über einen Master- und einen Bachelor-Abschluss in Informatik vom MIT.
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