WebMD Ignite, ein Geschäftsbereich von WebMD, stellte am Donnerstag eine neue Lösung vor, die Gesundheitsplänen bei der Verwaltung von Pflegemanagementprogrammen helfen soll.
WebMD mit Sitz in Newark, New Jersey, bietet Gesundheitsinformationsdienste für Verbraucher und medizinisches Fachpersonal an. WebMD Ignite arbeitet mit Gesundheitsunternehmen zusammen, um ihnen dabei zu helfen, Verbraucher einzubinden und aufzuklären.
Krankenkassen bieten Pflegemanagementprogramme an, um Mitglieder mit komplexen oder chronischen Erkrankungen zu unterstützen. Diese Programme umfassen Pflegeplanung, präventive Gesundheitserziehung und Pflegekoordination. Die neue Lösung von WebMD Ignite – Coach genannt – lässt sich in die Arbeitsabläufe von Gesundheitsplanmanagern integrieren und steht Mitgliedern über eine zentrale App zur Verfügung.
Coach verfügt über mehrere Funktionen, darunter eine Bibliothek mit Bildungsressourcen, die sich mit Themen wie der Behandlung chronischer Krankheiten und Wellness-Tipps befassen. Diese Ressourcen können in spezifischen Sammlungen für bestimmte Krankheiten oder Bevölkerungsgruppen organisiert werden. Der Coach kann auch Verhaltensänderungen fördern, indem er Funktionen wie Zielsetzung, Fortschrittsverfolgung und Feedback bereitstellt.
Darüber hinaus erhalten die Gesundheitspläne Berichte über das Mitgliederengagement und Gesundheitstrends. Dies kann ihnen helfen zu verstehen, wo Verbesserungen in ihren Pflegemanagementprogrammen vorgenommen werden können. Über Coach können Pflegemanagementteams auch Inhalte und Ressourcen zu Mitgliederkampagnen wie Grippeimpfstoffen anbieten.
„Mit Coach von WebMD Ignite können sich Gesundheitsplan-Coaches jetzt besser auf Anrufe vorbereiten, digitale Inhalte sofort versenden und weiterführende Gesundheitserziehung anbieten“, sagte Ann Bilyew, EVP für Gesundheit und Präsidentin der Healthcare Solutions Group bei WebMD Ignite, in einem E-Mail. „Sie können sogar sehen, ob ein Mitglied den Inhalt erhalten und gelesen hat. Dies hilft ihnen, Hochrisikomitglieder zu identifizieren, die zusätzliche Interventionen benötigen, und engagiertere Patienten, die die Aufklärung nutzen, um ihre Gesundheit zu verwalten.“
Krankenversicherungen, die Coach nutzen, zahlen jährlich eine Gebühr, die auf dem Mitgliedervolumen basiert, fügte Bilyew hinzu.
Die Einführung von Coach erfolgt zu einem Zeitpunkt, zu dem viele Krankenkassen Schwierigkeiten haben, ihre Mitglieder in ihre Pflegemanagementprogramme einzubinden, da es ihnen an Gesundheitskompetenz und maßgeschneiderter Unterstützung mangelt. Laut einer Studie liegt das Engagement der berechtigten Mitglieder bei gerade einmal 13 %.
„Pflegemanager haben einen der schwierigsten Jobs im Gesundheitswesen“, erklärte Bilyew. „Ihre Aufgabe besteht darin, Mitglieder zu erreichen, die möglicherweise nicht belästigt werden möchten, die Gesundheitsergebnisse zu verbessern und Menschen davon zu überzeugen, Maßnahmen zu ergreifen, ohne sie persönlich zu treffen. Darüber hinaus müssen Pflegemanager wissen, wie sie bei einer Vielzahl von Beschwerden und Krankheiten coachen können und wie sie den Mitgliedern am besten dabei helfen können, persönliche Hürden zu überwinden, die nur für sie typisch sind.“
Das Ziel von WebMD mit Coach besteht darin, „Gesundheitspläne dabei zu unterstützen, Gesundheitsergebnisse zu verbessern, die Zufriedenheit zu erhöhen und letztendlich die Gesundheitskosten durch effiziente, gezielte Gesundheitsmanagementstrategien zu senken“, fügte Bilyew hinzu.
WebMD Ignite hat außerdem kürzlich HealthHub Interactive auf den Markt gebracht, das eine Reihe von Lösungen zur Unterstützung klinischer Gesundheitsprogramme umfasst. Darüber hinaus erwarb WebMD im Februar Healthwise, ein Unternehmen für Gesundheitserziehung, Technologie und Dienstleistungen.
Zu den weiteren Unternehmen, die Pflegemanagementdienstleistungen anbieten, gehören Quantum Health und Accolade.
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