Der Mutterschaftsweg ist ein mit Unsicherheit gepflasterter Weg. Von dem Moment an, in dem diese beiden rosafarbenen Linien erscheinen, steht eine werdende Mutter vor mehr Fragen als Antworten – und muss schnell vertrauenswürdige Ressourcen identifizieren, die ihr und ihrem Baby die beste pränatale, geburts- und postnatale Betreuung ermöglichen.
Vor der Schwangerschaft haben sich viele Schwangere wahrscheinlich kaum oder gar nicht mit dem Gesundheitssystem beschäftigt und stürzen sich kopfüber in ein Reich des Unbekannten. Hier kann ein Gesundheitsplan eingreifen.
Der Beitrag zur Linderung dieser Unsicherheit sollte für die Kostenträger oberste Priorität haben. In den folgenden Abschnitten werde ich drei Möglichkeiten skizzieren, wie Gesundheitspläne ihre schwangeren Mitglieder einbeziehen, mit ihnen in Kontakt treten und sie begeistern können, um guten Willen zu fördern, langfristiges Vertrauen zu gewinnen und loyale, dauerhafte Beziehungen zu pflegen. Diese auf Vertrauen basierenden Beziehungen führen zu fundierteren Interventionen und bilden die Grundlage für bessere Ergebnisse.
#1: Zeigen Sie jedem Mitglied, dass es Ihnen wichtig ist
Gemeinsam zeigen kontextualisierende und personalisierte Kommunikationen den Mitgliedern, dass Sie sich um sie kümmern.
Während sich statische E-Mails und Pflegeerinnerungen als hilfreiche Kontaktpunkte erweisen können, ist die Mutterschaftsreise emotional, physisch und finanziell komplex – und bietet Plänen einen einzigartigen Moment, um mit den Mitgliedern auf einer tieferen Ebene in Kontakt zu treten. Erfolgreiche Programme hängen vom richtigen Timing, der richtigen Botschaft und der richtigen Strategie ab.
Durch die Kontextualisierung wird sichergestellt, dass die Kommunikation Ihres Plans immer relevant, aktuell und nützlich ist. Eine Kommunikation, die Mitglieder einbezieht und sich in einer Phase als hilfreich erweist, könnte in einer anderen Phase als unwesentlich – oder als schlimmer – betrachtet werden. Erwägen Sie eine Notiz mit der Aufschrift „Herzlichen Glückwunsch zu Ihrer großen Neuigkeit“ und lädt die Mitglieder ein, nach Anbietern in der Nähe zu suchen. Diese Nachrichten und Handlungsaufforderungen werden in den ersten Tagen von unschätzbarem Wert sein, um werdenden Müttern dabei zu helfen, lokale, netzwerkinterne und hochwertige Anbieter zu identifizieren, würden sich aber im ersten Trimester schnell fehl am Platz und irrelevant anfühlen fortschreitet – oder gedankenlos und unsensibel, wenn die Schwangerschaft mit einer Fehlgeburt endet.
Die besten Lösungen analysieren Muster in den Daten, um proaktiv Probleme auf der Grundlage kontextbezogener Informationen zu identifizieren und zu beheben, beispielsweise den Inhalten, mit denen sich das Mitglied beschäftigt. Im besten Fall handelt es sich bei der Kontextualisierung um die subtile Hintergrundarbeit, die sicherstellt, dass die gesamte Kontaktaufnahme in direktem Zusammenhang mit einem Ereignisauslöser, einem erwarteten Bedarf der Mitglieder oder einer relevanten Situation steht.
Die Personalisierung geht noch einen Schritt weiter, indem sie zeigt, dass diese kontextualisierten Kommunikationen ihre spezifische Krankengeschichte, Situation und Bedürfnisse berücksichtigen. Gehen Sie von einem einheitlichen Ansatz ab, da er sich wie ein Kinderspiel anfühlen wird. Erwägen Sie den Einsatz verschiedener Kommunikationsarten, um Präferenzen aufzudecken, z. B. personalisierte Telefonanrufe von einfühlsamen Fallmanagern oder E-Mails, in denen Fragen gestellt werden, bevor Bildungsinformationen weitergegeben werden. Eine Öffentlichkeitsarbeit, die die Bereitschaft widerspiegelt, zuzuhören und sich auf ihrer Ebene zu engagieren, trägt dazu bei, ein tieferes Maß an Vertrauen zu schaffen, das auf dem Gefühl aufbaut, auf individueller Ebene gesehen zu werden.
#2: Bleiben Sie zuverlässig und konsequent
Nutzen Sie in dieser Zeit großer Veränderungen für Ihre Mitglieder die Gelegenheit, als konstante und zuverlässige Ressource zu agieren.
Gesundheitspläne, die ein kontaktorientiertes, hochtechnologisches Pflegemodell aufbauen, können dazu beitragen, eine kontinuierliche Quelle der Hilfe und Unterstützung sicherzustellen, sodass die Mitglieder wissen, an wen sie sich wenden können, wenn eine Frage, ein Problem oder eine Herausforderung auftritt. Im Idealfall wird in den Plänen ein Rahmenwerk für eine Kommunikationsreihe entwickelt, das als Grundlage dient, indem es häufige Schwangerschaftsfragen behandelt und Meilensteine in allen „vier“ Trimestern feiert.
Regelmäßige Kommunikation schafft zunächst einmal eine Basis, die von Anfang an Vertrauen schafft. Konsistente Kontaktpunkte, wie wöchentliche E-Mails oder App-basierte Textnachrichten, können Vorfreude wecken und Zuverlässigkeit beweisen, während gleichzeitig wertvolle Bildungs- oder Engagementinformationen weitergegeben werden, die als Leitfaden für nächstbeste Maßnahmen, Tipps zur Schwangerschaftsvorsorge und mehr dienen. Diese Nachrichten können einen großen Beitrag zur Vertrauensbildung leisten, indem sie an entscheidenden Punkten Informationen weitergeben, z. B.: die besten Fragen, die man beim 12-Wochen-Termin stellen sollte, und was bei einem Glukosetoleranztest zu erwarten ist, bis hin zu den fünf besten Tipps zur Brustverkleinerung Entzündung in den ersten Tagen des Stillens eines Neugeborenen.
Um sicherzustellen, dass diese Kommunikation bei allen Mitgliedern Anklang findet, ist es wichtig, kulturelle Kompetenz als Eckpfeiler jedes Programms aufzubauen. Fallmanager mit unterschiedlichen gesprochenen Sprachen, Hintergründen und gelebten Erfahrungen tragen dazu bei, dass sich alle Mitglieder wohl, sicher und unterstützt fühlen.
#3: Taten sagen mehr als Worte
Wenn es wirklich darauf ankommt, wenden Sie sich von der Outbound-Kommunikation ab und setzen Sie auf Maßnahmen.
Während der gesamten Mutterschaftsreise treten Fallmanager mit werdenden Müttern in Kontakt, um als vertrauenswürdige Anwälte zu fungieren, Bedürfnisse aufzudecken und pädagogische und emotionale Unterstützung anzubieten. Von der regelmäßigen Kontaktaufnahme, um sicherzustellen, dass frischgebackene Mütter zu Kontrolluntersuchungen nach der Geburt kommen können, bis hin zu laufenden Untersuchungen zur psychischen Gesundheit, bei denen Verhaltensänderungen überwacht werden, können Pläne eine sehr reale Rolle dabei spielen, Bedürfnisse proaktiv zu ermitteln und Mitglieder mit der Betreuung zu verbinden, die sie benötigen Bedarf, von der Schwangerschaftsvorsorge bis zur Genesung nach der Entbindung, der psychischen Gesundheit nach der Geburt, Unterstützung beim Stillen und mehr.
An kritischen Stellen sollten Fallmanager in die Lage versetzt werden, in Echtzeit einzugreifen – mit Ressourcen, die dabei helfen, soziale Determinanten der Gesundheit (SDOH) zu lösen, Versorgungslücken zu schließen oder dabei zu helfen, Mitglieder mit Ressourcen, gemeindebasierten Organisationen und Anbietern zu verbinden Bewältigen Sie kritische gesundheitliche Herausforderungen, mit denen Mutter oder Kind konfrontiert sind. Während viele Case-Management-Programme Herausforderungen dokumentieren und den Mitgliedern sagen, dass sie zurückkommen werden, schaffen Programme, die proaktiv bei der Lösung von Problemen helfen und gleichzeitig mit dem Mitglied auf dem Laufenden bleiben, sofort Vertrauen. Diese Mitglieder wissen, dass sie sich auf ihren Krankenversicherungsplan verlassen können und dass sie im Bedarfsfall jederzeit zurückrufen können – und sie werden Ergebnisse sehen.
Im Idealfall verwalten und pflegen Fallmanager die Beziehungen zu den Mitgliedern während ihrer gesamten pränatalen und postpartalen Reise. Beispielsweise kann ein Fallmanager frühzeitig damit beginnen, Hindernisse für die Pflege zu ermitteln, beispielsweise die Transportsicherheit. Wenn ein Mitglied kein Auto oder keinen zuverlässigen Zugang zu sicheren öffentlichen Verkehrsmitteln hat, können Pläne einspringen, indem sie subventionierte Fahrten zu und von Terminen anbieten – um eine konsistente Schwangerschaftsvorsorge und eine höhere Wahrscheinlichkeit günstiger Ergebnisse zu gewährleisten. Dieselben Fallmanager wissen, dass sie eine Fahrt im Voraus buchen müssen, um sicherzustellen, dass diese frischgebackenen Mütter ihre wichtige sechswöchige Kontrolluntersuchung nach der Geburt nicht verpassen. Dieses Gefühl, in wichtigen Momenten unterstützt zu werden, stärkt das Vertrauen, fördert kontinuierliches, nachhaltiges Engagement und ermutigt die Mitglieder, immer wieder zurückzukommen, wenn ein Problem auftritt.
Der Schlüssel zum Engagement der Mitglieder
Es ist immer schwer, das Vertrauen der Mitglieder zu gewinnen – aber die Mutterschaftsreise bietet eine einzigartige Gelegenheit, Fürsorge zu zeigen und sich auf wirklich wichtige Momente einzulassen. Wenn Ihre schwangeren Mitglieder zu neuem Leben erwachen, helfen Sie Ihrer Öffentlichkeitsarbeit, mit konsistenter Kommunikation, die Interesse, Zuverlässigkeit und vor allem einen wirklich mitgliederorientierten und menschenzentrierten Ansatz zeigt, ein Eigenleben zu entwickeln.
Der beste Weg, mit Ihren Mitgliedern in Kontakt zu treten und Vertrauen zu gewinnen? Begleiten Sie sie auf ihrer Reise, von den ersten beiden rosa Linien auf dem Teststreifen bis hin zu diesen schlaflosen Nächten und darüber hinaus. Bedauern Sie diese turbulente und aufregende Zeit, erfreuen Sie sich daran und feiern Sie sie. Wertvolles Vertrauen wird folgen.
Bildnachweis: Blue Planet Studio, Getty Images
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