Um unterversorgte Gemeinschaften zu erreichen, bedarf es mehr als nur einer zugänglichen und wirksamen Versorgung – es kommt auf den Aufbau von Vertrauen an, betonte ein Expertengremium am Mittwoch auf der Behavioral Health Tech-Konferenz in Phoenix.
„Wir müssen Vertrauen und Beziehungen zu einer Gemeinschaft aufbauen, die seit über 400 Jahren ausgegrenzt, unterversorgt, misshandelt, missbraucht und falsch diagnostiziert wird“, sagte Ryan Mundy, Gründer und CEO von Alkeme Health und Moderator des Panels. „Es muss also noch viel getan werden, um die Beziehung wiederherzustellen und Vertrauen aufzubauen.“
Wie können Gesundheitsorganisationen dieses Vertrauen aufbauen? Laut Bukata Hayes, Chief Equity Officer und Vizepräsident für Rassen- und Gesundheitsgerechtigkeit bei BlueCross BlueShield Minnesota, ist es wichtig, sich darüber im Klaren zu sein, was die Organisation tun kann und was nicht.
„Eine Sache mit Vertrauen ist, dass wir unsere Karten noch nicht auf den Tisch gelegt haben. Wir haben gesagt: „Hey, wir kommen, um Ihnen zu helfen – eine Art Rettermentalität – und so wird es aussehen.“ Anstatt zu sagen: „Wir sind in einem System.“ In diesem System gibt es bestimmte Dinge, die wir tun können und die wir nicht tun können. Hier erfahren Sie, was wir innerhalb dieses Systems tun können.‘ Ich finde, wenn man auf Leute zugeht und diese Datenpunkte, diese Informationen, diese Perspektive bereitstellt und sie verstehen, dass man versucht, auf ein endgültiges Ziel hinzuarbeiten, dann schafft das meiner Meinung nach ein wenig Vertrauen“, sagte Hayes.
Er fügte hinzu, dass es wichtig sei, die Geschichte und die Tatsache anzuerkennen, dass das System auf der Ausbeutung marginalisierter Gruppen aufgebaut sei. Andernfalls „wird kein Vertrauen aufgebaut, wenn man den Schaden nie anerkennt.“
Darüber hinaus sei das Stellen von Fragen eine weitere Möglichkeit, Vertrauen aufzubauen, so Joseph Perekupka, CEO von Freespira. Das Unternehmen bietet eine digitale therapeutische Behandlung für Panikstörungen, Panikattacken und posttraumatische Belastungsstörungen an, um die Atmung zu regulieren. Es bietet auch Check-ins mit einem Bus an.
„Wir bauen Vertrauen auf, indem wir ganz konkrete Fragen stellen“, sagte Perekupka. „Jeder Patient, der unser Programm durchläuft, wird mit einem Pflegecoach zusammengebracht, der ihn 28 Tage lang begleitet. Sie praktizieren keine Medizin. Sie sind wirklich ihr Partner auf dieser Reise. Aber dadurch entsteht Vertrauen, weil sie das Gefühl haben, jemanden zu haben, der sie anleitet. … Wir erhalten Informationen von jedem Patienten, der das durchmacht, damit wir eine bessere Patientenerfahrung schaffen können. … Wir schulen unser Team, damit, sobald jemand jemanden von Freespira kontaktiert und mit ihm in Kontakt tritt, er mit aktuellen Informationen ausgestattet ist und sagen kann: „Großartig, Sie sind ein Veteran. Hier ist, was wir von anderen Veteranen gehört haben.“ das hat dieses Programm durchlaufen.’“
„Es ist auch wichtig zu verstehen, was der Patient wirklich will“, sagte Ayo Gathing, regionaler Vizepräsident und Chief Medical Officer von Humana Healthy Horizons. Sie ist außerdem staatlich geprüfte Kinder-, Jugend- und Erwachsenenpsychiaterin.
„Wonach suchst du? Wie kann ich dir helfen? Wie kann ich Partner werden? Wie können wir zusammenarbeiten? Was wollen wir gemeinsam unternehmen? Es kann nicht immer das sein, was sie meiner Meinung nach brauchen“, sagte sie. „Ich kenne die Forschung und die Daten. Es muss eine kooperative Partnerschaft sein. Und hier beginnt das Vertrauen. … Sagen Sie mir, was Sie brauchen, und lassen Sie mich sehen, ob ich Ihnen dabei helfen kann. Und dann werde ich Ihnen sagen, was ich sehe und was ich denke. Und mal sehen, ob wir uns irgendwo in der Mitte treffen und diese Reise langfristig beginnen können.“
Eine andere Diskussionsteilnehmerin – Nisha Desai, Mitbegründerin und COO von Anise Health – stellte fest, dass mangelndes Vertrauen häufig darauf zurückzuführen ist, dass Patienten das Gefühl haben, nicht gesehen und gehört zu werden. Anise Health bietet kulturell angepasste digitale psychische Gesundheitsversorgung für asiatische Amerikaner.
„Ich denke, dass eine therapeutische Allianz eine sehr wichtige Maßnahme ist, wenn es um eine kulturgerechte Pflege geht, um sicherzustellen, dass sich die Menschen von den Anbietern gesehen und gehört fühlen“, sagte sie. „Wir denken ständig darüber nach, wie wir diese therapeutische Allianz verbessern können, indem wir unsere Anbieter mit den richtigen Informationen ausstatten, damit sich die Patienten gesehen und gehört fühlen. Im Aufnahmeprozess … denken wir an den ganzen Menschen. Wir denken über ihren religiösen Hintergrund, ihr Geschlecht, ihre sexuelle Orientierung, ihre Sprache, ihren Generationenstatus und all die verschiedenen Dinge nach, die jemanden zu dem machen, was sie sind, und die es bei der Erbringung von Pflege von entscheidender Bedeutung sein könnte, sie anzuerkennen.“
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