Epic, eines der weltweit bekanntesten und profitabelsten Unternehmen für Gesundheitstechnologie, folgt einem einfachen Motto: Gutes tun, Spaß haben und Geld verdienen – in dieser Reihenfolge.
Geleitet von diesem Verhaltenskodex hat sich Epic seit der Gründung des Unternehmens im Jahr 1979 durch CEO Judy Faulkner einen guten Ruf als Erfolgsmodell erworben. Der EHR-Anbieter deckt derzeit mehr als die Hälfte der Akut-Multispezialitäts-Krankenhausbetten im Land ab und erwirtschaftete einen Umsatz von fast 5 Milliarden US-Dollar letztes Jahr.
Während einer Podiumsdiskussion diesen Monat beim Forbes Healthcare Summit in New York City gab Faulkner weitere Einblicke in die Art und Weise, wie sie ihr Unternehmen führt und warum die Mitarbeiter ihrer Meinung nach gerne zur Arbeit kommen.
Immersionsreisen
Kundenfeedback ist für Epic die wichtigste Möglichkeit, Möglichkeiten zur Entwicklung neuer Softwarefunktionen und KI-Tools zu identifizieren, sagte Faulkner.
„Wir machen so genannte Immersionsreisen. Wir schicken unsere Mitarbeiter zu unseren Kunden. Unsere Mitarbeiter kommen vorbei, wandern umher und lernen dabei zwei Dinge“, bemerkte sie.
Zunächst erfahren sie, ob die Software von Epic gut funktioniert. Wenn es Schwachstellen oder Ineffizienzen gibt, überlegen die Mitarbeiter von Epic, welche Änderungen sie vornehmen können, um das Produkt zu verbessern, erklärte Faulkner.
Mitarbeiter lernen auch, wie sie sich wirklich um die Wirkung ihrer Arbeit kümmern können. Faulkner erklärte, dass es einen Unterschied macht, dass die Mitarbeiter echte Pflegeumgebungen miterleben und Ärzte in Aktion erleben.
Zuerst Innovation, dann Geld
Wenn es um die Entwicklung neuer KI-Modelle geht, beginnt Epic diesen Prozess mit der Untersuchung der Anwendungsfälle, an denen seine Kunden und Mitarbeiter am meisten interessiert sind. Während dieses Prozesses ordnet das Unternehmen der potenziellen Kapitalrendite „fast nie“ Dollarbeträge zu, bemerkte Faulkner .
„Wenn der erste Kunde zu uns kommt und sagt, dass er es kaufen möchte, denken wir: ‚Oh mein Gott, es braucht einen Namen und einen Preis.‘ „Wir haben beides nicht“, sagte sie. „Tatsächlich war es für mich interessant, dass eine Reihe von Kunden zu uns kamen und mit einigen unserer leitenden Mitarbeiter sprachen und sie fragten, wie hoch unser EBITDA sei – und unsere Mitarbeiter sahen sich an und sagten: ‚Was bedeutet das?‘ das heißt?‘ Ich mag diese Reaktion.“
Haben Sie keine Angst davor, unkonventionell zu sein
Es gebe „viele kleine Dinge“, die die Unternehmenskultur von Epic einzigartig machen, bemerkte Faulkner.
Ein Beispiel ist der Einstellungsprozess des Unternehmens für Softwareentwickler. Epic stellt Kandidaten ein, indem sie sie testen, anstatt sie zu interviewen, da das Unternehmen dadurch ein genaueres Bild von den Fähigkeiten der Person erhält, erklärte Faulkner.
„Das kam von meiner allerersten Anstellung eines Programmierers – der dachte, er sei ein großartiger Programmierer, und er sagte mir, dass er einer sei, und er glaubte, dass er einer sei. Ich gab ihm seinen ersten Auftrag und er sagte: „Kein Mensch könnte das schaffen.“ Und ich sagte: „Das schaffe ich in etwa vier Stunden.“ Wir hatten also einen großen Unterschied“, bemerkte sie.
Nach dieser Begegnung wandte sich Faulkner an ihren damals 15-jährigen Sohn, der sich für Softwareprogrammierung als Hobby interessierte. Sie zahlte ihm 5 US-Dollar für die Erstellung eines Tests, den Epic für Softwareentwickler-Kandidaten durchführen konnte, und das Unternehmen nutzte diesen Test schließlich für die nächsten 18 Jahre in seinem Einstellungsprozess, sagte Faulkner.
Sie wies auch darauf hin, dass der Campus von Epic in Verona, Wisconsin, „einfach ein unterhaltsamer Ort“ sei und dass das Unternehmen dieselben Architekten wie Disney World verwende. Die Gebäude des Campus zeichnen sich durch ein skurriles Design mit Anspielungen auf den Zauberer von Oz, Alice im Wunderland und Harry Potter aus.
In der Zentrale herrscht das Gegenteil einer strengen, professionellen Kleiderordnung. Im Unternehmenshandbuch von Epic heißt es: „Wenn Besucher da sind, müssen Sie Kleidung tragen“, bemerkte Faulkner.
Sie betonte auch, dass sich das Unternehmen keine allzu großen Sorgen um Führungstitel mache.
„Wir verwenden Titel im Unternehmen überhaupt nicht oft. Wir sagen den Leuten: „Wenn du rausgehst und die Leute dich nach deinem Titel fragen, dann erfinde es.“ Wenn Sie also jemals hören, dass einer unserer Mitarbeiter einen Titel nennt, ist das sein erfundener Titel“, sagte sie.
Foto: Benjamin Derge/Wikimedia Commons
