Gesundheitsorganisationen stehen heute vor einer Vielzahl externer und interner Herausforderungen. Sie tun ihr Bestes, um Cyberangriffen auszuweichen, die Fluktuation durch eine bessere Work-Life-Balance zu reduzieren und die steigenden Kosten zu bewältigen. Dies alles stellt gleichzeitig sicher, dass die Patienten ein qualitativ hochwertiges Pflegeerlebnis erhalten.
Und die Kosten für die Bewältigung dieser Herausforderungen summieren sich. Beispielsweise meldeten Krankenhäuser im vergangenen Jahr eine Fluktuationsrate bei ausgebildeten Krankenschwestern von 18,4 %, und die finanziellen Verluste lagen zwischen 3,9 und 5,8 Millionen US-Dollar pro Krankenhaus.
Daher verlassen sich viele Krankenhäuser auf Hunderte von Softwarelösungen, um diese Probleme zu lösen und alles von der Personaleinsatzplanung bis zur Datenverwaltung der Anbieter zu verwalten. Dies verschlimmert jedoch oft nur das Problem und löst nicht die zugrunde liegenden Probleme. Wir können von Ärzten nicht weiterhin erwarten, dass sie eine qualitativ hochwertige Versorgung bieten, wenn sie über einen Flickenteppich aus isolierten Technologielösungen verfügen, deren Navigation und Nutzung wertvolle Zeit in ihrem Arbeitsalltag in Anspruch nimmt und sie dadurch daran hindert, allen Patienten eine einfühlsame Pflege und Behandlung zu bieten.
Gesundheitsorganisationen, die früher bei der Einführung von Technologien nur langsam vorankamen, haben in den letzten Jahren ihre Ausgaben erhöht, um einige dieser administrativen Herausforderungen zu lösen. McKinsey & Company berichtet, dass fast alle Führungskräfte im Gesundheitssystem der digitalen Transformation hohe oder höchste Priorität einräumen. Allerdings müssen viele dieser Führungskräfte das Versprechen der digitalen Transformation aufgrund unzureichender Planung und Ressourcenzuweisung noch einlösen.
Um den Flickenteppich unterschiedlicher Systeme nicht noch weiter zu vergrößern, müssen Führungskräfte im Gesundheitswesen die Bereitschaft ihrer Belegschaft, neue Technologien einzuführen, mit der Konzentration auf die Konsolidierung der richtigen Lösungen in Einklang bringen. Hier erfahren Sie, wo Sie anfangen sollen.
Die versteckten Kosten isolierter Technologie
Krankenhäuser und Mitarbeiter des Gesundheitssystems verbringen einen großen Teil ihrer Tage mit Verwaltungsaufgaben, einschließlich Dokumentation, Personaldatenverwaltung, Terminplanung, Gehaltsabrechnung und Lieferkettenmanagement. Obwohl diese Aufgaben wichtig sind, um die Organisation am Laufen zu halten, stellen sie eine überwältigende Arbeitsbelastung für das Personal dar und nehmen Zeit in Anspruch, die besser für die Patientenversorgung genutzt werden könnte.
Im letzten Jahrzehnt hat die Branche daran gearbeitet, technologische Lösungen zu nutzen. Laut einer Studie von Bain haben 80 % der Führungskräfte im Gesundheitswesen im vergangenen Jahr ihre IT-Ausgaben erhöht. Da es jedoch so viele Lösungen auf dem Markt gibt, die versprechen, die Herausforderungen der Branche zu lindern, haben viele Gesundheitssysteme es mit der Technologie übertrieben, was ihre Belegschaft noch mehr verwirrt, die interne Kommunikation unterbricht und den Patienten noch mehr Zeit nimmt. Sie haben zu viele individuelle Lösungen, die versuchen, individuelle Probleme zu lösen.
Wir wissen bereits, dass der Einsatz isolierter Technologien ein Problem darstellt: Die Arbeit mit vielen verschiedenen Technologien erschwert die Arbeit, obwohl diese Lösungen sie einfacher machen sollen. Die eigentliche Lösung liegt darin, den Technologie-Stack so anzupassen, dass er für die Belegschaft effizienter ist.
Die Kraft der Konsolidierung
Die Antwort liegt nicht immer in der Expansion oder der Jagd nach dem glänzenden Objekt. Der eigentliche Game-Changer liegt oft in der Konsolidierung und der Verbesserung Ihres Technologie-Stacks. Wann haben Sie Ihre Technologielösungen das letzte Mal geprüft? Verfügen Sie über mehrere Lösungen, die einem ähnlichen Zweck dienen? Haben Sie kürzlich mit Ihren Ärzten darüber gesprochen, ob diese Technologie ihren Arbeitsablauf unterstützt?
Durch das Stellen dieser Fragen können Gesundheitsorganisationen und ihre Führungskräfte damit beginnen, auf mehrere betriebliche Anforderungen einzugehen und eine kohärentere und integriertere Betriebsumgebung zu schaffen. Wie wir in den letzten Jahren gesehen haben, kann das Gesundheitswesen chaotisch sein, doch die Systemkonsolidierung trägt dazu bei, unnötiges Chaos zu beseitigen und Systeme und Arbeitskräfte mit einem einheitlichen, optimierten Ansatz besser zu verwalten.
Hier sind einige Vorteile, die Sie durch Konsolidierung nutzen können:
Vereinheitlichung – Bereitstellung einer einzigen Informationsquelle, damit alle auf dem gleichen Stand arbeiten und ein höheres Maß an Konsistenz erreichen können. Effizienz – Weniger Ablenkungen. Weniger Systeme bedeuten, dass das Personal mit weniger Systemen jonglieren muss und mehr Zeit hat, sich auf die Erledigung seiner Arbeit zu konzentrieren – und so sicherzustellen, dass die Patienten eine hervorragende Versorgung erhalten. Optimierte Kommunikation – Wenn Systeme dieselbe Sprache sprechen, können Gesundheitsteams nahtlos Daten austauschen und kommunizieren, um die Patientenergebnisse zu verbessern, wenn es auf Sekunden oder Minuten ankommt.
Eine Roadmap für einheitliche Lösungen
Um eine erfolgreiche einheitliche Lösung zu erreichen, müssen Gesundheitsorganisationen ihren Fokus auf einen kollaborativen Ansatz verlagern – kurz: Shared Governance. Das American Nurses Credentialing Center (ANCC) unterstützt dieses Modell und ist ein entscheidender Bestandteil für Organisationen, die eine Magnet-Anerkennung anstreben, bei der Pflegeleiter dafür anerkannt werden, dass sie ihre strategischen Ziele auf die Verbesserung der Patientenergebnisse ihrer Organisation ausrichten.
Shared Governance verkörpert einen Rahmen, der die Teamarbeit in den Vordergrund stellt und das klinische Personal in die Entscheidungsfindung einbezieht, um die Ergebnisse zu beeinflussen und die Patientenversorgung zu verbessern. So fangen Sie an:
Beziehen Sie verschiedene Interessengruppen ein. Gesundheitswesen ist ein Mannschaftssport. Ärzte und IT-Mitarbeiter spielen eine ebenso wichtige Rolle wie Administratoren und Pflegekräfte, und die Liste lässt sich endlos fortsetzen. Eine gemeinsame Governance ist von entscheidender Bedeutung, um diese unterschiedlichen Stimmen zusammenzubringen und sicherzustellen, dass bei der Technologieintegration jeder einen Platz am Tisch hat. Priorisieren Sie die Integration. Das Ziel sollte niemals darin bestehen, nur um der Sache willen mehr Technologie hinzuzufügen. Das Ziel sollte darin bestehen, nach integrierten und vorhandenen Lösungen zu suchen, mit denen Sie das Problem effektiv angehen können. Dies kann bedeuten, dass Sie sich für eine neue Technologie entscheiden müssen, solange diese mehrere Herausforderungen löst und mehrere Lösungen ersetzt. Ein gewisser Schwerpunkt wird auf der Auswahl von Systemen liegen, die Daten nahtlos miteinander teilen. Konzentrieren Sie sich auf die Benutzererfahrung. Wenn Mitarbeiter an vorderster Front in die Entscheidungsfindung einbezogen werden, verbessert sich die Systemauslastung erheblich, denn schließlich sind ihre Erkenntnisse von unschätzbarem Wert. Sie sind die Hauptnutzer! Kontinuierliche Feedbackschleife. Schaffen Sie eine Umgebung, in der Feedback gefördert und umgesetzt wird, um Problembereiche und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und herauszufinden, was Sie in Ihr nächstes Pilotprojekt oder Ihre nächste Implementierung einbeziehen können. Stärken Sie das klinische Personal. Nutzen Sie die Erfahrungen von Ärzten aus erster Hand und ermutigen Sie sie, sich an Kaufentscheidungen für Software zu beteiligen. Durch die Einbeziehung des Feedbacks und der Perspektiven von Ärzten können Implementierungen erfolgreich bestätigt und direkt in den klinischen Arbeitsablauf integriert werden.
Vereinen Sie sich für eine effizientere Gesundheitszukunft
Die Optimierung von Abläufen und Technologien im Gesundheitswesen ist kein Einzelfall. Es erfordert eine gemeinsame Anstrengung, bei der Kliniker, Administratoren und IT-Experten, die möglicherweise alle konkurrierende Prioritäten haben, die Perspektiven des anderen verstehen und Hand in Hand arbeiten. Das richtige Gleichgewicht zwischen Agilität und Ausrichtung durch gemeinsame Governance zu finden, ist eine der effektivsten Möglichkeiten, die Konsolidierung zu beschleunigen und Führungskräften im Gesundheitswesen die Plattform zu bieten, um den Weg für einen effizienteren, patientenzentrierteren Ansatz zu ebnen.
Im Gesundheitswesen ist weniger manchmal mehr – insbesondere wenn es um Technologie geht – um sicherzustellen, dass Unternehmen diese Herausforderungen nicht nur bestehen, sondern sie meistern und erfolgreich sind.
Photo: eichinger julien, Getty Images
Brian Fugere ist der ehemalige Chief Product Officer bei symplr, wo er Produktmanagement, Strategie und User Experience Design leitete. Während seiner Amtszeit fungierte er auch als Chief Marketing Officer und leitete die technische Organisation. Fugere verfügt über umfassende Erfahrung in den Bereichen Geschäftsführung, Marketing, Produkt, Vertrieb und Betrieb bei börsennotierten, Private-Equity- und Venture-Capital-Unternehmen. Er hat einen BS in Elektrotechnik von der Cornell University, einen MBA von der George Mason University und hat ein Leadership- und Business-Programm an der Harvard Business School abgeschlossen.
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