Im Bereich der Patientenzahlungen vollzieht sich der Wandel – genau wie in der Informationstechnologie im Gesundheitswesen im Allgemeinen – in einem beschleunigten Tempo.
In der gesamten Gesundheitsbranche erleben wir einen rasanten Wandel hin zur digitalen Transformation, um die Patientenversorgung, die betriebliche Effizienz und das Datenmanagement zu verbessern. Zu den Trends im Jahr 2024 gehörten eine zunehmende Betonung von Sicherheit und Compliance, die fortschreitende Einzelhandelisierung des Gesundheitswesens und ein zunehmendes Bewusstsein für die Notwendigkeit der Anbieter, auf Generationenunterschiede zwischen Patienten einzugehen.
Was sich im Gesundheitswesen nie zu ändern scheint, sind die Bedenken der Patienten hinsichtlich der Erschwinglichkeit ihrer Arztrechnungen. Laut einer kürzlich von PhRMA und Ipsos durchgeführten Umfrage gibt beispielsweise etwa die Hälfte der Amerikaner, darunter auch diejenigen mit Krankenversicherung, Bedenken hinsichtlich ihrer Fähigkeit, zusätzlich zu ihren monatlichen Lebensmitteln die Kosten für die Gesundheitsfürsorge zu tragen.
Die Umfrage ergab auch, dass ein Drittel der Versicherten angaben, dass ihre Selbstkosten für Gesundheitsleistungen im Vergleich zum Vorjahr gestiegen seien, und 18 % gaben an, ausstehende medizinische Schulden zu haben.
Während viele Amerikaner im kommenden Jahr sicherlich weiterhin Sorgen um die Erschwinglichkeit der Pflege haben werden, gibt es hier einige weitere Trends bei der Patientenzahlung, die die Anbieter im Jahr 2025 im Auge behalten sollten.
Zunehmende Nutzung alternativer Zahlungsmethoden: Auf digitale Geldbörsen wie PayPal, Venmo, Google Pay und Apple Pay kann problemlos mit Computern oder Smartphones zugegriffen werden, sodass Verbraucher keine herkömmlichen Geldbörsen oder Kredit- oder Debitkarten mit sich führen müssen. Für Anbieter und Patienten bieten digitale Geldbörsen mehr Komfort, Benutzerfreundlichkeit und Effizienz als herkömmliche Methoden zur Zahlung von Arztrechnungen. Darüber hinaus bieten digitale Geldbörsen mehrschichtige Sicherheit.
Die Notwendigkeit, die hinterlegten Karten aktiv zu verwalten: Da Anbieter Zahlungspläne anbieten, um Patienten bei der Verwaltung ihrer medizinischen Ausgaben zu unterstützen, wird das Volumen der hinterlegten Karten zunehmen. Um Schritt zu halten, müssen Anbieter ihre gespeicherten Karten verwalten, indem sie alte oder inaktive Kontoinformationen identifizieren, aktualisieren und/oder die Speicherung rückgängig machen. Teilweise aufgrund der Bedenken der Patienten hinsichtlich der finanziellen Sicherheit hat die Tokenisierungstechnologie für Zahlungskarten für Anbieter zunehmend an Bedeutung gewonnen. Bei der Tokenisierung handelt es sich um einen Prozess, bei dem sensible Informationen wie Kartenkontonummern durch harmlose Werte, sogenannte Token, ersetzt werden. Dies ermöglicht es Anbietern, die Zahlungsdaten von Patienten für die zukünftige Verwendung sicher zu speichern, ohne selbst sensible Zahlungsdaten zu erfassen, zu speichern oder zu übertragen. Die Verwaltung dieser Token kann dazu beitragen, die Sammlungen zu verbessern und das Risiko zu verringern.
Verlagerung der Zahlungsinfrastruktur in die Cloud: Die meisten Anbieter haben ihre elektronischen Gesundheitsakten bereits in die Cloud verlagert. Sie sollten dasselbe mit ihrer Zahlungsinfrastruktur anstreben, um die Flexibilität, Skalierbarkeit und Effizienz zu erhöhen, wobei Sicherheit und Compliance im Mittelpunkt stehen. Cloudbasierte Zahlungslösungen sind einfacher bereitzustellen, Fehler zu beheben und zu verwalten und bieten Unterstützung für alle wichtigen digitalen Zahlungsarten.
Die Entstehung und Anwendung von KI: Generative künstliche Intelligenz (GenAI) zeigt Potenzial im Gesundheitswesen, bei der Pflege und mehr. Die jüngsten Innovationen bei GenAI könnten das Gegenmittel gegen die besorgniserregende Burnout-Rate sein, von der so viele Beschäftigte im Gesundheitswesen betroffen sind. Neben der Automatisierung von Aufgaben, die bisher Personalressourcen erforderten, kann der Einsatz von KI im Gesundheitswesen auch dafür sorgen, dass das vorhandene Personal effektiver eingesetzt und die Arbeitsbelastung gerechter verteilt wird.
Ein Fokus auf Datensicherheit: Während generative KI zweifellos ein positives Potenzial für die Bereitstellung neuer Tools besitzt, die Backoffice-Abläufe, Berichterstellung, Kundenservice und mehr vereinfachen, bietet sie auch neuen Möglichkeiten für böswillige Akteure, illegal auf sensible Daten zuzugreifen. Der Einsatz von KI zur Verbesserung ihrer automatisierten Angriffe ist eine Möglichkeit für böswillige Parteien, KI zum Diebstahl von Daten zu missbrauchen. Konsequente und rechtzeitige Schulungen zum Sicherheitsbewusstsein sind sicherlich eine Möglichkeit, sicherheitsbewusste Mitarbeiter zu stärken. Anbieter können auch dazu beitragen, die Wahrscheinlichkeit von Datendiebstahl durch Datenminimierung zu verringern; Das heißt, speichern Sie nicht das, was Sie nicht benötigen.
Patientenzahlungstechnologie, die sensible Patientendaten durch Tokenisierung und validierte Punkt-zu-Punkt-Verschlüsselung (vP2PE) schützt und gleichzeitig die PCI-DSS-Konformität fördert, ist eine Methode zur Reduzierung der Datenspeicherung. Durch die Tokenisierung wird die primäre Kontonummer (PAN) durch sichere Token ersetzt. Wenn die Daten abgefangen werden, enthalten sie keine Karteninhaberinformationen und sind somit für Hacker unbrauchbar. Bei vP2PE-Transaktionen werden die Daten von der Eingabe der Zahlungsinformationen durch den Patienten bis zum Eingang beim Zahlungsabwickler vollständig verschlüsselt. vP2PE kann das Risiko von Anbietern, Opfer von Datenschutzverletzungen im Zahlungsverkehr zu werden, sowie die Anzahl der für die PCI-DSS-Konformität erforderlichen Ressourcen verringern.
Wenn wir auf das Jahr 2025 blicken, werden die Technologie sowie die sich verändernden Bedürfnisse und Vorlieben der Verbraucher die wichtigsten Treiber für den Wandel im Gesundheitswesen sein – und zweifellos werden wir noch weitere spannende Veränderungen am Horizont erleben!
Foto: sorbetto, Getty Images
Johnathan (John) Welch ist Chief Product Officer bei Sphere, wo er die Produktorganisation leitet und die Roadmap für die auf Zahlungen und Gesundheitswesen ausgerichtete Produktsuite von Sphere vorantreibt. John stammt ursprünglich aus London, England und ist ein international denkender Zahlungsexperte mit über 15 Jahren Erfahrung in der Arbeit für einige der größten Zahlungsanbieter und Banken der Welt, darunter Führungspositionen bei Wells Fargo, JPMorgan Chase, WorldPay und MasterCard.
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