Wie viele Führungskräfte im Gesundheitssystem experimentiert Rob Allen von Intermountain Health mit Tools der künstlichen Intelligenz und implementiert sie in seinem 34-Krankenhaus-System, zu dem auch 400 Kliniken gehören. Das in Salt Lake City, Utah, ansässige Gesundheitssystem hat klinische Dokumentation und Umgebungs-KI-Technologien eingesetzt, die dabei helfen, die Patientennotiz automatisch zu erstellen.
Aber in einem Interview während der JP Morgan-Konferenz am Montag in San Francisco staunte Allen über eine Technologie, die er noch nicht eingesetzt hat: eine KI-Krankenschwester, die mit Patienten kommuniziert. Mit anderen Worten, ein KI-Tool, das eine Beziehung zu einem Patienten aufbauen kann, sagte er.
„Ich habe mir Ausschnitte aus einem 45-minütigen Gespräch angehört, in dem ein KI-Tool den Patienten nach einem Krankenhausaufenthalt anrief, um mit ihm nachzufragen. Die Absicht bestand darin, ein paar Fragen zur klinischen Versorgung und deren Nachbereitung zu stellen [they’re] klinisch tun. Aber der Patient wollte reden und das Tool sprach 45 Minuten lang mit ihm. In einer normalen Struktur, in der Krankenschwestern anrufen, können sie diese Zeit nicht außer Acht lassen.“
In der heutigen Welt hat eine Krankenschwester nicht die Freiheit, so viel Zeit einem einzelnen Patienten zu widmen, da ein Pflegekräftemangel dazu führt, dass sie mit einer immer größeren Zahl von Patienten zurechtkommen muss. Im Gegensatz dazu könnte der mehrfache Einsatz einer KI-Krankenschwester aus reiner Patienteneinbindungsperspektive bahnbrechend sein.
„Es war faszinierend, wie das Tool dem Gespräch einfach folgte und sich darauf einließ [the patient] – Was geht Ihnen durch den Kopf – stellte bohrende Fragen. Und nach 45 Minuten kam er zurück und sagte: „Ich hätte es fast vergessen, ich wollte dir diese Frage stellen“ und stellte die Frage, die sie wollten.“
Dies ist insofern beispiellos, als es die Empathie mechanisiert und bei Bedarf eine schnelle Ausweitung ermöglicht. Denken Sie daran, wie eine Studie zeigte, dass KI-Chatbots besser darin sind, mitfühlend zu sein als Ärzte aus Fleisch und Blut. Kein Wunder angesichts der Arbeitsbelastung menschlicher Ärzte heutzutage.
„Tools werden Raum schaffen, der es Ärzten ermöglicht, ihre Arbeit noch besser zu machen, ihre Arbeit noch mehr zu genießen und im Namen der Ärzte Beziehungen aufzubauen, für die sie keine Zeit haben“, sagte Allen. „Und das sind Dinge, auf die wir uns einlassen müssen. Wir versuchen sicherzustellen, dass wir die richtige Balance finden – dass die KI nicht die Kontrolle übernimmt. Du hast [doctors] mit mitfühlenden, fürsorglichen Herzen, die auch ausgleichen und dafür sorgen, dass es für Sie am besten ist [the patient]aber sie haben die Unterstützung, damit sie tatsächlich ihren Beitrag leisten können.
Es versteht sich von selbst, dass die Verantwortlichen des Gesundheitssystems und andere, die an der Entwicklung solcher Tools beteiligt sind, sicherstellen müssen, dass durch solche KI-Patienten-Begegnungen keine fehlerhaften Informationen in die Gesundheitssysteme oder an die Patienten gelangen.
Auf die Frage, ob diese KI-Krankenschwester ein Produkt der in Palo Alto ansässigen, von General Catalyst und Andreessen Horowitz unterstützten Hippocratic AI sei, antwortete Allen, dass es sich tatsächlich um das Werkzeug dieses Unternehmens handele.
„Sie kennen Iterationen [of that tool] wird kommen, aber das Versprechen, was das bringen kann, ist bemerkenswert“, sagte Allen.
Einen Eindruck von den KI-Tools, die Intermountain Health bereits eingesetzt hat, und von einigen, die die gemeinnützige Organisation derzeit testet, finden Sie unten:
Foto: ipopba, Getty Images
