Apotheken haben ein Menschenproblem. Apotheker – das Nervenzentrum des Betriebs – arbeiten härter denn je, um mithalten zu können, brennen aus und verlassen den Beruf. Aufgrund der zunehmenden Verwaltungsaufgaben und der zunehmenden Patientennachfrage stehen Apotheker vor der Herausforderung, die zunehmende Menge an ärztlichen Verschreibungen und Patientenkonsultationen zu bewältigen, die auf die Bedürfnisse unserer alternden Bevölkerung zurückzuführen sind. Bis 2025 werden jährlich fünf Milliarden Rezepte eingelöst, und die beispiellose Alterung der Bevölkerung wird das Gesundheitssystem weiterhin belasten. Das ist der demografische Faktor des Problems.
Aber auch in den Apotheken gab es einen kulturellen Wandel. Die Covid-19-Pandemie führte dazu, dass mehr Patienten für Impfungen und andere Gesundheits- und Wellnessangebote – wie Vorsorgeuntersuchungen und Überwachung – in die Apotheken gingen, was die Abhängigkeit der Patienten von ihrer örtlichen Apotheke steigerte. Gleichzeitig belastete die Bedienung der wachsenden Nachfrage die Belegschaft. Apotheker arbeiten länger, was die Aufrechterhaltung einer zufriedenstellenden Work-Life-Balance erschwert und die Mitarbeiterbindung beeinträchtigt. Eine Studie legt nahe, dass mehr als die Hälfte aller Apotheker an Burnout leiden.
Der Status quo ist nicht nachhaltig. Das Senden von Patientenanfragen an die Voicemail oder das zeitweise Schließen der Apotheke ist keine Lösung. Und trotz des Bedarfs werden Apotheken das Problem nicht durch Neueinstellungen lösen können, da die Bewerbungen an Apothekenschulen in den USA seit 2011 um mehr als 60 % zurückgegangen sind. Ohne eine Lösung in der Pipeline ist die Beibehaltung des traditionellen Betriebsmodells nicht möglich Keine Lösung. Kann Technologie, einschließlich KI, eine Antwort liefern? Angesichts der Herausforderungen, vor denen Apotheken stehen, und des Mangels an traditionellen Lösungen ist dies eine Option, die verfolgt werden muss.
Da wir den Übergang zur Apotheke der Zukunft unterstützen, werden Technologie und insbesondere Technologien, die eine umfassende Personalisierung fördern, von zentraler Bedeutung für die Stärkung der Zusammenarbeit zwischen Patient und Apotheker sein, die ein besseres Medikamentenmanagement und bessere Gesundheitsergebnisse unterstützt.
KI bietet Apotheken eine Reihe unmittelbarer Möglichkeiten, ihre Abläufe durch intelligente Automatisierung zu ändern und Apothekern die Möglichkeit zu geben, ihrer Patientenpopulation höherwertige Dienstleistungen wie Patientenberatung und Medikamentenmanagement anzubieten.
KI kann routinemäßigere Aufgaben wie die Überwachung und Warnungen der Medikamenteneinhaltung, Screenings auf Arzneimittelwechselwirkungen und die Beantwortung von Fragen zu Medikamenten effektiv automatisieren. Durch die Online-Terminplanung können Patienten die für sie passenden Impf- oder Diagnosezeiten wählen. Welchen Unterschied kann ein effektives KI-Tool machen? Soweit ich weiß, könnte der Einsatz der derzeit verfügbaren KI-Technologie den Verwaltungsaufwand eines Apothekers erheblich reduzieren und auch andere Apothekenmitarbeiter unterstützen.
Wenn Apotheker von ihrer Überlastung befreit würden, könnten sie Patientenprobleme angehen, die persönliche Gespräche erfordern. Die Einbindung der Patienten, die so sehr darauf angewiesen sind, schnell zuverlässige Informationen zu erhalten, würde sowohl durch personalisiertere automatisierte Kommunikation als auch durch die Beantwortung von Anfragen durch Apotheker erleichtert.
Und über die Bekämpfung von Burnout hinaus kann KI es Apothekern ermöglichen, eine noch größere Rolle im Gesundheitsmanagement der Patienten zu spielen, das Teil der Apotheke der Zukunft ist. Beispielsweise kann KI dazu beitragen, mehr Zeit für die Untersuchung und Behandlung von Patienten auf häufige Erkrankungen zu gewinnen, da dies immer wichtiger für die Rolle eines Apothekers wird.
Natürlich stellt die Implementierung von KI eine große Umstellung in der Branche dar. Aber vor allem zwei Punkte geben mir die größere Sicherheit, dass die Branche von der Veränderung profitieren würde und möglicherweise sogar bereit ist.
Schauen Sie sich zunächst an, was KI bereits für überlastete Ärzte leistet, die mit den gleichen Burnout-Problemen konfrontiert sind, indem sie ihre Patientennotizen durch Spracherfassung und Analysetechnologie automatisiert. Dort, wo es umgesetzt wurde, haben Ärzte berichtet, dass sie bis zu zwei Stunden pro Arbeitstag zurückgewinnen konnten, was ihre Praxisstunden neu ausrichtete und ihr Privatleben bereicherte. Zweitens sind Kunden mit ihrer Apotheke zufriedener, wenn sie den Namen ihres Apothekers kennen. Die traditionelle Rolle des Apothekers ist immer noch von entscheidender Bedeutung für die Bereitstellung des gewünschten Erlebnisses. Dafür braucht der Apotheker – abseits von Verwaltungsaufgaben – Zeit, um mit den Patienten zu sprechen, die ans Fenster kommen.
Wenn es wie ein Paradox klingt – die Technologie durch KI zu erweitern, um dem Apotheker zu helfen, die Menschlichkeit seiner Position zurückzugewinnen. Wenn ja, dann ist das ein Paradox, das die Apotheken meiner Meinung nach akzeptieren und annehmen werden. Letztendlich haben sie ein Problem zu lösen. Burnout ist die schlimmste mögliche Folge. Die Entwicklung der KI bietet eine Wahl und einen Weg nach vorne.
Foto: Alvarez, Getty Images
Rick Ratliff ist derzeit Geschäftsführer und CEO bei MedAdvisor, wo er für das Wachstum des globalen Geschäfts mit Schwerpunkt auf innovativen datengesteuerten digitalen Lösungen für die Medikamenteneinhaltung verantwortlich ist. Zuvor war Rick über 30 Jahre im Gesundheits- und Pharmatechnologiesektor in Schlüsselmärkten tätig. Er hat die Entwicklung mehrerer großer technologiegestützter Gesundheitsunternehmen innerhalb globaler Organisationen wie IBM und Accenture sowie über Start-up- und Frühphasenunternehmen wie Healthvision, Surescripts und ConnectiveRx geleitet. Rick arbeitete auch mit der australischen Bundesregierung an der Entwicklung und Bereitstellung von My Health Record, der führenden Online-EHR, die allen australischen Bürgern zur Verfügung steht.
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