Entwickler von Gesundheitslösungen entwickeln Produkte, die Gesundheitsorganisationen effizient machen und die Ergebnisse für Patienten verbessern – schließlich ist es ihr Ziel, den Weg zur Linderung so kurz und einfach wie möglich zu gestalten. Allerdings ist die Herstellung eines großartigen Werkzeugs nur ein Teil des Puzzles.
Positive Patientenergebnisse hängen von der Patientencompliance ab, also davon, inwieweit die Patienten tatsächlich das tun, was ihre Ärzte von ihnen verlangt haben. Wenn der Patient die Anweisungen nicht befolgt, wird selbst das auffälligste Hilfsmittel oder das klinisch wirksamste Behandlungsprotokoll versagen.
Lösungsentwickler spielen eine Schlüsselrolle dabei, das gesamte Patientenerlebnis abzubilden und Patienten mit den Werkzeugen und dem Wissen auszustatten, die sie benötigen, um häufige Hürden zu überwinden und eine hohe Compliance-Rate aufrechtzuerhalten. Davon profitieren sowohl Patienten als auch Innovatoren.
Schritt 1: Verstehen Sie den Geisteszustand eines Patienten
Wenn ein Patient mit einem neuen Behandlungsprotokoll beginnt, kann das entmutigend sein. Dies gilt insbesondere für Patienten, die schon eine Weile unter Schmerzen leben und denen die Ausdauer und Hoffnung ausgeht. Wenn Lösungsentwickler den Geisteszustand des Patienten vor der Einführung eines neuen Protokolls verstehen können, können sie Wege finden, Werkzeuge zu entwickeln, die ihn auf den Erfolg vorbereiten.
Dazu könnte die Entwicklung von Lösungen gehören, die Technologie mit sanfteren Hilfsmitteln wie Lehrmaterialien und Ressourcen zur emotionalen Unterstützung kombinieren, um sicherzustellen, dass Patienten mental auf die neuen Herausforderungen vorbereitet sind und wissen, wie sie mit ihnen umgehen können, um positive Ergebnisse zu erzielen.
Beispielsweise hat sich klinisch erwiesen, dass eine zweiwöchige Kur mit ausschließlich elementarer Ernährung dabei hilft, SIBO (Überwucherung von Dünndarmbakterien) auszurotten und 12 häufige Magen-Darm-Symptome zu lindern. Allerdings kann es sehr schwierig sein, zwei Wochen lang ausschließlich flüssige Nahrung zu sich zu nehmen.
Wie können wir Patienten dabei helfen, die Distanz zu überwinden und den vollen Nutzen aus dem Protokoll zu ziehen? Zunächst einmal können wir Technologie nutzen, um ihre Erwartungen und Gefühle in diesem Zusammenhang in großem Maßstab zu verwalten.
Patientenrückmeldungen zeigen uns beispielsweise, dass die ersten drei Tage einer elementaren Diät am schwersten zu ertragen sind, da unser Körper immer noch ein Verlangen nach bestimmten Nahrungsmitteln und Geschmacksrichtungen hat. In diesem Fall ist es eine hervorragende Gelegenheit, bevor Patienten mit einer Diät beginnen, eine Quelle bewährter Vorgehensweisen für ihre Vorbereitung weiterzugeben, einschließlich Tipps wie das Kauen auf Eis als mentaler „Hack“, um das unbewusste Verlangen, feste Nahrung zu kauen, zu stillen. Entwickler können den Patienten auch versichern, dass das Verlangen nachlässt, es leichter wird und sie nicht allein sind.
Sicherlich wäre eine App zur Tagesverfolgung hilfreich für Patienten, die ihre Tage im Protokoll protokollieren möchten. Aber diese Tipps und Motivation sorgen dafür, dass sie mehr Tage protokollieren, als sie sonst hätten. Für Patienten wäre eine App, die beides integriert, der ideale Ort.
Mit der heutigen Technologie können Entwickler ein robusteres Tool zur Patientenunterstützung anbieten, das Patientendaten nutzt, um Patienten auf ihrem Weg in einer unterstützenderen Rolle zu begleiten und dabei Einfühlungsvermögen, Bildung und wichtige Anstöße zu bieten, die alle auf die Persönlichkeit und den Charakter des einzelnen Patienten zugeschnitten sind Zeitplan.
Schritt 2: Kommen Sie dorthin, wo die ambulante Reise beginnt
Der beste Zeitpunkt, um Hilfe anzubieten, ist der Moment, in dem ein Arzt aufhört, seine Hand zu halten. Dies gilt insbesondere für Patienten, die frisch aus einem Krankenhaus entlassen wurden, wo sie zwar vor Ort hervorragende Unterstützung erhalten haben, sich aber nicht sicher sind, an wen sie sich jetzt wenden sollen, um Antworten und Ratschläge rund um ihre Nachsorge zu erhalten. Lösungsentwickler können die Lücke schließen.
Entwickler können diesen Bildungsaufwand für Anbieter beseitigen, indem sie in diesen zeitkritischen Wirkungsfenstern häufig gestellte Fragen beantworten, Tipps geben und Motivation vermitteln.
Beispielsweise verspüren die Patienten nach ein paar Tagen einer elementaren Diät eine Geschmacksmüdigkeit und suchen Rat bezüglich anderer Geschmacksrichtungen oder Möglichkeiten, die Shakes zu konsumieren. Tatsächlich können die Getränke mit Eis gemixt oder verdünnter als angegeben besser schmecken. Die meisten Anbieter wissen dies jedoch nicht – und es kann unbeabsichtigt zu Verzögerungen kommen, wenn Patienten auf Antworten warten.
Wenn Patienten erkennen, dass sie Optionen haben, haben sie möglicherweise bereits aufgehört. Es liegt in der Verantwortung des Entwicklers, sicherzustellen, dass Patienten Sie finden können, wenn sie Sie brauchen.
Schritt 3: Geben Sie den Patienten einen Platz am Tisch
Bei der Entwicklung von Lösungen zur Verbesserung der Patientenreise sind Patienteneinblicke von entscheidender Bedeutung, um Versäumnisse und Annahmen zu vermeiden, die dazu führen könnten, dass das Tool weniger hilfreich ist. Dazu gehört alles, vom Verfolgen von Social-Media-Gruppen und Online-Foren bis hin zum Durchlesen der Rezensionen, Gespräche und Kommentare unter relevanten Influencer-Inhalten. Bei diesem Feedback handelt es sich um alle öffentlichen Daten, auf die außerhalb kontrollierter Forschung und Entwicklung kostenlos zugegriffen werden kann.
Durch die Teilnahme an Selbsthilfegruppen und sozialem Zuhören können Entwickler Hindernisse im Patientenerlebnis erkennen, die zusätzliche Unterstützung erfordern, und das, was Sie lernen, kann Sie überraschen.
Bei Behandlungsprotokollen, die sich zunehmender Beliebtheit erfreuen, wie z. B. elementare Diäten, kann es eine Weile dauern, bis umsetzbare Erkenntnisse gewonnen werden, wenn die Benutzergemeinschaft wächst. Allerdings können Early Adopters genutzt werden, um Schwachstellen auf dem Weg zu identifizieren – und sie helfen oft gerne weiter.
Entwickler sollten sich auch angewöhnen zu fragen: „Was sagen Patienten gerade?“ bei internen Besprechungen, um sowohl den Endbenutzer anzuerkennen als auch sich von seinen Erfahrungen inspirieren zu lassen. Sie wissen nie, welche unerwarteten Erkenntnisse einen Teil Ihres Geschäftsansatzes verändern könnten – vielleicht entdecken Sie eine Chance für ein neues Produkt oder einen neuen Geschäftskanal.
Patienten können sich allein fühlen. Sie suchen nach Werkzeugen, aber auch nach Empathie und hilfreicher Anleitung. Entwickler haben die Möglichkeit, vertrauenswürdige Partner zu werden, um gemeinsam mit Ärzten das Patientenerlebnis zu verbessern und die Compliance zu erhöhen. Die gezielte Zusammenarbeit mit Patientengemeinschaften hat einen direkten, positiven Zusammenhang mit besseren Gesundheitsergebnissen.
Foto: Tero Vesalainen, Getty Images
Nicola Wodlinger ist Geschäftsführerin von mBIOTA Labs, einem Unternehmen, das sich der Verbesserung des Lebens von Menschen mit Magen-Darm-Problemen widmet und sich eine Revolution an der Schnittstelle von Ernährung und Medizin vorstellt. Nicola hat von Grund auf mehrere neue Marken im Bereich E-Commerce und digitale Inhalte auf den Markt gebracht und wichtige Führungspositionen bei bekannten Marken wie Rolling Stone und Us Weekly inne, wo sie transformative Initiativen anführte und Markenpartnerschaften im Wert von mehreren Millionen Dollar aufbaute. Sie bleibt ihrer Mission treu, die Art und Weise, wie wir die Gesundheitsversorgung angehen, durch die Kraft der Ernährung letztendlich zu verändern.
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