Die Abteilungen des Krankenhauses im Krankenhaus waren in diesem Jahr stark zurückgegangen, wobei die Patiententkassungsrate auf fast 48%zurückging, wie eine Analyse von Kodiak Solutions zeigt. Die gleiche Analyse zeigt, dass Krankenhäuser nur 69 Cent auf den Dollar für Arztrechnungen von 100 US -Dollar oder weniger sammeln. Dieser Anteil fällt, wenn der Betrag der Rechnung steigt.
Für Gemeindekrankenhäuser ist dies ein Zeichen für die Notwendigkeit eines anderen Ansatzes für die Finanzkommunikation und Zahlung der Patienten – eine, die auf Patienten trifft, wo sie sich befinden, und schützt ihre Würde und vermeidet unangemessene Belastung des Endergebnisses der Organisation.
Empfindlich gegenüber Patientenpräferenzen sein
Eines der Dinge, die Gemeinschaftskrankenhäuser von größeren Systemen unterscheiden, wie ein vertrautes Gesicht, wenn sie sich um Pflege sorgen oder um einen Krankenhausangestellten im Lebensmittelgeschäft zu treffen, ist auch eine gewissenhafte finanzielle Erfahrung des Patienten, die so wichtig sind.
Es braucht das Vertrauen für die Patienten, sich wohl zu fühlen, wenn es darum geht, ihre finanzielle Situation mit einem Krankenhausangestellten zu teilen, das sie möglicherweise außerhalb der Gesundheitsversorgung kennen. In ähnlicher Weise können sich das Personal des Patienten Finanzdienstleistungen unwohl fühlen, wenn es darum geht, diese Gespräche zu initiieren oder tiefer für weitere Details zu graben, wenn die Person vor ihnen jemand ist, den sie kennen.
Doch zu einer Zeit, in der laut einer Umfrage des Commonwealth-Fonds fast einer von vier Personen mit Arbeitgeberversicherung unterversichert ist-und wenn mehr als die Hälfte der Abschreibungen von Patienten mit einer Art von Versicherung, einschließlich kommerzieller Versicherung-zurückzuführen ist-Verständnis der Fähigkeiten der Verbraucher Für ihre Pflege zu bezahlen ist von entscheidender Bedeutung. Die Zahlung von Zahlungsoptionen, mit denen Patienten die Kontrolle über ihre medizinischen Ausgaben haben und gleichzeitig die Privatsphäre schützen.
Die Führung für ein konsumentenempfindliches Patienten über die finanzielle Erfahrung bringt die Gemeindemitglieder auch in der Lage, die Pflege zu beantragen, die sie benötigen. Eine kürzlich durchgeführte Analyse zeigt, dass mit zunehmendem Gesundheitskosten fast 3 von 10 Verbrauchern mit Arbeitgeberabdeckung die erforderliche Versorgung oder eine verzögerte Füllung eines Rezepts verschoben haben. Also machen Sie ungefähr 4 von 10 Erwachsenen mit Medicare oder Medicaid -Deckung.
Erstellen des richtigen Ansatzes für kleine Gemeinschaften
Wie gut geht Ihr Gemeinschaftskrankenhaus an jedem Punkt auf der finanziellen Reise der Patienten an die Bedürfnisse der Patienten ein – und welche Schritte könnten es erforderlich sein, um die finanzielle Erfahrung zu stärken? Hier sind drei Überlegungen.
Schauen Sie sich Ihr Modell für Preisschätzung und Reaktion genau an. Angesichts des erwarteten Wachstums der medizinischen Kosten, die im Jahr 2025 den höchsten Preis seit 13 Jahren erreichen wird, ist die Verschärfung der Prozesse zur Preistransparenz ein wichtiger erster Schritt zum Aufbau von Patienten mit Patienten. Stellen Sie sich bestimmte Preisschätzungen auf die Kosten konzentrieren, für die sich die Verbraucher am meisten interessieren: ihre Kosten für die Pflege. Liefern Sie Schätzungen und Pläne für Erzieherbehandlungen, bei denen es sinnvoll ist, die Klarheit zu erhöhen. Ermächtigen und informieren Sie die Registrierungsmitarbeiter, um Gespräche über die Zahlung zu initiieren, sobald die Schätzungen geliefert wurden. Dies positioniert Mitarbeiter, um Patienten zu identifizieren, die sich zu Beginn der finanziellen Reise für finanzielle Unterstützung oder Wohltätigkeitsorganisation qualifizieren können, und geben den Patienten das Vertrauen, die erforderliche Versorgung zu verfolgen. Es bildet auch eine Grundlage für die Befragung vor der Pflege. Patienten zahlen ihre Rechnungen eher pünktlich und sogar früh, wenn sie wissen, was sie schulden und warum. Stärkung des finanziellen Engagements des Patienten nach dem Dienst. Natürlich können Tools wie Neigenanalyse und Predictive Analytics die Finanzdienste der Patienten bei der Feststellung unterstützen, wo die Bemühungen des Patienten finanzielle Engagements fokussieren können. Die meisten Community -Krankenhäuser haben jedoch Schwierigkeiten, die Engagement -Bemühungen so einzustellen, dass sie bei Patienten in Anspruch nehmen. Eine zunehmend beliebte Methode ist es, sich in textbasierte Tools für Kommunikation und Zahlung einzulassen. Durch die Einbeziehung von Patienten mit dem Gerät, das sie am meisten verwenden-ihr Smartphone-erhalten Patienten ein bequemes, einfach zu navigierendes Tool, um zu verstehen, was sie schulden, warum und ihre Zahlungsmöglichkeiten. Es ist ein Werkzeug, das Patienten aus der Privatsphäre ihres Hauses nutzen können, um die Unbeholfenheit zu vermeiden, ein sensibles finanzielles Gespräch mit jemandem zu führen, den sie kennen – und es gibt den Patienten ein Gefühl der größeren Kontrolle über ihre medizinischen Ausgaben. Integrieren Sie eine Mischung aus modernen und traditionellen Techniken zur Erleichterung der Zahlung. Für Krankenhäuser sind Text-to-Pay-Tools in der Regel viel effektiver bei der Umwandlung von Zahlungen als papierbasierte Aussagen. Es wird jedoch immer Patienten geben, die papierbasierte Aussagen bevorzugen. Der Schlüssel besteht darin, die Präferenzen der Patienten in die Kommunikation einzubeziehen. Fragen Sie die Patienten, wie sie nach der Versicherung während des Registrierungsprozesses über ihren Restbetrag benachrichtigt werden möchten. Wenn die Kommunikation mit digitaler Zahlung bevorzugt wird, geben Sie diesen Nachrichten Zeit zum Atmen an. Ein Gemeinschaftskrankenhaus wartet sieben Tage nach der Erbringung einer elektronischen Kommunikation, bevor er einen zweiten Text gesendet hat, damit die Patienten Zeit zum Reagieren haben.
Indem sie einen neuen Blick auf das finanzielle Engagement der Patienten mit den Bedürfnissen ihrer Gemeinde betrachten, können Gemeinschaftskrankenhäuser die Lücken in der Auslastung effektiver schließen und gleichzeitig die Art von Erfahrung, die Verbraucher nach Verbrauchern sehnen.
Foto: Sorbetto, Getty Images
Tom Furr gründete Patientpay, eine Plattform für das Revenue Cycle Management im Gesundheitswesen, basierend auf seinen Erfahrungen mit veralteten Gesundheitsabrechnungs- und Zahlungssystemen. PatientPay konzentriert sich ausschließlich darauf, die Gesundheitsversorgung über die traditionelle gedruckte Aussage, die Handhabung von Papierprüfung und nicht verwendete Online -Portale hinaus zu bewegen. Vor der Gründung von Patientpay war Tom das CSO/COO- und Vorstandsmitglied bei Mobilesmith Health. Er war außerdem Mitbegründer und Präsident von Kinetics, Inc., einem frühen Online-Handelsanbieter für kleine Unternehmen mit Partnern wie Wells Fargo, First Union und Netscape.
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