Das Engagement der Mitglieder ist eine kritische Funktion der Ergebnisse der Ergebnisse des Gesundheitsplans. Wie Mitglieder mit ihren Gesundheitsplänen interagieren, wirkt sich direkt auf die Zufriedenheit, die Gesundheitsergebnisse und die Einhaltung von Pflegeplänen aus. Studien zeigen, dass engagierte Mitglieder die medizinischen Kosten um 5,3% und niedrigere Krankenhausaufenthalte um 12,5% senken. Dies liegt daran, dass die Bereitstellung von Informationen über ihre Vorteile, die Unterstützung von Arztbesuchen, die Förderung von Vorsorgeuntersuchungen und die Bereitstellung von Empfehlungen zur Nachsorge einen erheblichen Unterschied macht. Neben einer Strategie zur Koordination von Care, die sich darauf konzentriert, den stärker gesundheitsbezogenen Mitgliedern zu helfen, stellt eine starke Engagement-Strategie sicher, dass alle Mitglieder die Unterstützung und die Instrumente erhalten, die sie benötigen, um auf ihrer Gesundheitsreise zu beginnen und zu bleiben.
Die effektive Ausführung dieser Engagement -Bemühungen erfordert einen nachdenklichen Ansatz. Die Gesundheitspläne müssen feststellen, ob diese Fähigkeiten intern aufbauen, ihre Mitarbeiter zu bestimmten Jahreszeiten erweitern oder externes Fachwissen anstreben, um ihre Bemühungen das ganze Jahr über zu unterstützen. Die sich entwickelnde Landschaft der Gesundheitsversorgung fordert, dass Gesundheitspläne ihre Engagementstrategien kontinuierlich verfeinern und diese Entscheidung kritischer denn je machen. Planungsleiter müssen die Schlüsselfaktoren wie Kosten, Geschwindigkeit, Skalierbarkeit und Effektivität berücksichtigen, um sie zu dem wirkungsvollsten Ansatz zu führen.
Der Fall für die interne Entwicklung
Wenn Sie das Engagement der Mitglieder im Haus halten, gibt es Gesundheitsplänen mehr Kontrolle über ihre Operationen. Dies trägt dazu bei, dass die Bemühungen der Öffentlichkeitsarbeit eine Strategie ihrer Pflegekoordinationsstrategie entspricht und sich an ihren Zielen und Prioritäten übereinstimmen. Während das Unternehmen das Unternehmen im Haus mehr Kontrolle bietet, wird auch Hürden wie interne Prozesse geliefert, die häufig mehrere Genehmigungen und Koordination zwischen Abteilungen beinhalten, die die Dinge verlangsamen können. Wenn die Reaktionszeiten zurückbleiben, wird es schwieriger, sich an den Verschiebungsmarktanforderungen oder die sich entwickelnden Prioritäten anzupassen.
Die Implementierung von Outreach -Programmen erfordert auch erhebliche Investitionen in Mitarbeiter, Schulungen, Technologie und Büroflächen. Eine Kampagne für 20.000 Mitglieder über vier Monate erfordert bis zu fünf Anrufversuche pro Mitglied, um die besten Ergebnisse zu liefern, was monatlich bis zu 25.000 Anrufe führt. Dies erfordert durchschnittlich 13 engagierte Vollzeitmitarbeiter, was einen Gesundheitsplan mehr als 600.000 US-Dollar kosten kann pro Jahr, bevor sie die Kosten des Dialer und anderer Infrastruktur berücksichtigen. Darüber hinaus jonglieren interne Call Center -Mitarbeiter in der Regel mehrere Aufgaben – einschließlich Kundenservice, saisonale Kampagnen und Behauptungen, was es schwierig macht, genügend Ressourcen für die Öffentlichkeitsarbeit von Mitgliedern zu widmen. Die Gewährleistung qualitativ hochwertiger Interaktionen mit Mitgliedern erfordert sorgfältige Planung und Ressourcenmanagement, um das Engagement aufrechtzuerhalten und zeitnahen Zugang zur Pflege zu gewährleisten.
Der Fall für das Outsourcing
Das Outsourcing -Mitglieder -Engagement an einen erfahrenen Anbieter kann eine praktische Lösung für Gesundheitspläne sein, die nach Flexibilität, Skalierbarkeit und einer schnelleren Implementierung suchen. Viele Anbieter bieten eine spezielle Ausbildung in Empathie an und stellen sicher, dass ihre Teams sinnvolle Interaktionen mit Mitgliedern liefern. Mit der Möglichkeit, Programme schneller als intern zu starten, konzentrieren sich ausgelagerte Teams ausschließlich auf das Engagement, anstatt mehrere Prioritäten zu jonglieren. Outsourcing bietet auch Gesundheitsplänen die Flexibilität, sich auf ihre spezifischen Ziele zu konzentrieren. Pläne können sich dafür entscheiden, Bereiche wie die Zufriedenheit der Mitglieder, die Teilnahme an der Ernennung, die Risikoanpassung oder die Schließung von Pflegelücken zu priorisieren und die Bemühungen des Anbieters, sich an ihrer Gesamtstrategie zu übereinstimmen, zugeschnitten. Mit dem richtigen Partner kann Outsourcing den Betrieb rationalisieren, die Verwaltungsbelastung und -kosten senken und letztendlich die Erfahrung der Mitglieder verbessern.
Fragen, die Sie stellen sollten, wenn Sie das Engagement der Mitglieder in Betracht ziehen
Kann Ihr internes Team so schnell wie innerhalb von 4 bis 6 Wochen starten? Wie sind die Kosten für die interne Einstellung, das Training und die Infrastruktur zum Outsourcing im Vergleich? Beziehen Ihre internen Prozesse die Mitglieder ausreichend an? Wie geht Ihr internes Team mit plötzlichen Stacheln mit Nachfrage oder saisonalen Programmen um? Wie kritisch ist es, die direkte Kontrolle über das interne Mitarbeiter im Vergleich zu einer koordinierten Partnerschaft mit einem vertrauenswürdigen Anbieter aufrechtzuerhalten? Konzentrieren sich Ihre Teams auf die Öffentlichkeitsarbeit oder Jonglieren mehrerer Prioritäten?
Wählen Sie den besten Ansatz aus
Die Wahl zwischen interner Entwicklung und Outsourcing hängt von den spezifischen Bedürfnissen, Ressourcen und Prioritäten eines Gesundheitsplans ab. Das interne Verwalten des Engagements bietet eine größere Kontrolle und hält alles mit den organisatorischen Zielen in Einklang. Outsourcing kann jedoch die Effizienz verbessern und Zugang zu spezialisiertem Fachwissen ermöglichen. Es gibt keine universelle Lösung-jeder Gesundheitsplan sollte seine Fähigkeiten und langfristigen Ziele bewerten, um den Ansatz zu bestimmen, der seine Betriebsziele am besten unterstützt und gleichzeitig die Gesundheit und das Wohlbefinden der Mitglieder verbessern.
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Vytas Kisielius ist ein erfahrener Manager im Gesundheitswesen mit über 30 Jahren Erfahrung in der Gesundheitstechnologie, der strategischen Planung und der Führung von Führungskräften. Als CEO von Referell leitet er die Mission des Unternehmens, den Zugriff auf die Pflege durch innovative Lösungen zu verändern, die das Engagement der Patienten und die Gesundheitsergebnisse verbessern. Unter seiner Führung verweisen Sie Lücken zwischen Zahler und Anbietern, um die Versorgungskoordination und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Vytas hat Führungsrollen in mehreren Organisationen innehat, darunter Mitbegründer und CEO von Katabat und Präsident von Adeptra. Er hat einen MBA von der Harvard Business School und einen Bachelor -Abschluss in Wirtschaftswissenschaften von der Princeton University.
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