Trampolineai, eine KI-angetriebene Contact Center-Plattform für Gesundheitspläne, wurde am Donnerstag eingeführt. Es wurde bei Redesign Health, einem Unternehmen für das Gesundheitswesen, gebaut.
Die Kontaktzentren der Zahler befassen sich häufig mit hohen Call -Bänden und veralteten Systemen, was zu langen Wartezeiten für Mitglieder führt. Das ist es, was in San Francisco Trampolineai ansässig ist zu lösen. Die Plattform befindet sich oben auf der Infrastruktur von Call Centers, wie z. B. Telefonsystemen. Es analysiert Gesundheitsplan -Dokumente, fordert Daten, Mitgliederhistorien und Live -Call -Transkripte.
Auf diese Weise kann Trampolineai während des Anrufs Call Center -Agenten genaue Informationen zu Mitgliedern zur Verfügung stellen. Es bietet den Agenten auch Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Umgang mit Anrufen sowie personalisierte Empfehlungen, die an den Plan des Mitglieds angepasst wurden. Darüber hinaus bietet es automatisierte Anrufzusammenfassungen und Echtzeit-Stimmungsanalyse und Compliance-Überwachung.
Laut Mike Bourke, CEO und Mitbegründer von Trampolineai, sind Call Center für Krankenversicherungsunternehmen wichtig, die als „Haustür“ für das Geschäft fungieren. Dies ist die Hauptstraße, mit der Gesundheitspläne mit Mitgliedern interagieren, und sie werden anhand dieser Interaktionen durch Sternbewertungen bewertet. Die durchschnittliche Auflösungsrate der ersten Berechtigung beträgt jedoch 52%, was bedeutet, dass etwa die Hälfte der Patienten mehrere Anrufe tätigen muss, um ihr Problem beheben zu lassen.
„Trotz ihrer besten Bemühungen und trotz einer Menge Geld, um dies zu versuchen, scheitern sie“, sagte Bourke in einem Interview. „Wenn Sie Ihre Krankenversicherungsgesellschaft anrufen müssen, ist es ziemlich schmerzhaft. Sie verbringen einige Minuten, in denen sie nur versuchen, herauszufinden, wer Sie sind und welchen Plan Sie haben. Dann kommen Sie endlich zu Ihrer Frage, und sie werden Sie entweder übertragen, oder Sie müssen sich wiederholen oder Sie werden Sie für Minuten nacheinander auf Eis halten.“
Mit Trampolineai können Agenten mehr Zeit damit verbringen, sich mit den Mitgliedern zu verbinden, fügte er hinzu.
„Wenn sie diese menschliche Verbindung haben und die Fragen beantworten, erhalten sie das Recht, mit diesem Mitglied über andere Dinge zu sprechen, die sich nicht nur auf ihre Gesundheit und ihr Wohlbefinden auswirken, sondern auch die Gesamtkosten für den Zahler“, sagte Bourke. „Also Dinge wie ‚Oh, Mike war seit vier Jahren nicht mehr, um seinen Hausarzt für eine jährliche Untersuchung zu sehen.“
Die Dienstleistungen von Trampolineai sind für alle Gesundheitspläne bestimmt, darunter gewerbliche, Medicare Advantage und Medicaid. Es arbeitet auch mit Drittanbietern und ergänzenden Vorteilen zusammen. Es macht Einnahmen durch ein traditionelles Modell mit Software-AS-A-Service.
Es hat vorbereitete Finanzmittel aus der Neugestaltung der Gesundheit erhoben und wird im nächsten Monat für eine Saatgutrunde ausgehen, bemerkte Bourke. Die Menge, die er erhöht wird, ist jedoch nicht bekannt.
Mehrere andere Unternehmen bieten Tools für Call Center an, darunter Five9 und TalkDesk. Aber TrampolineAi unterscheidet sich, indem sie sich auf Gesundheits- und Gesundheitspläne konzentriert.
Durch die Einführung seiner Plattform soll das Unternehmen letztendlich die „Gesamterfahrung der Mitglieder“ im Gesundheitswesen verbessern, sagte Bourke.
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