Das Erreichen einer qualitativ hochwertigen Patientenversorgung steht an der Spitze der Mission jedes Krankenhauses. Dies ist eine große Aufgabe – eine Zusammenarbeit zwischen Disziplinen, eine Kultur der Antriebsmitglieder an vorderster Front und die Einbeziehung von Patientenstimmen, so eine Gruppe von Krankenhauspflichten.
Am Montag während einer Sitzung auf dem Symplr Healthcare Operations Summit in Chicago diskutierten die Krankenhausleiter, wie sie traditionelle Workflows und Hierarchien überdenken, um sicherzustellen, dass mehr Teammitglieder eine aktive Rolle bei der Steigerung besserer Ergebnisse spielen können.
Qualität ist ein Mannschaftssport
Bei MaineHealth sprechen Führungskräfte „immer über Qualität und Patientensicherheit im Zusammenhang mit einem Mannschaftssport“, sagte Omar Hasan, der Chief Quality Officer des Gesundheitssystems.
Um die interprofessionelle Zusammenarbeit zu fördern, kombiniert das Gesundheitssystem den Chief Medical Officer und Chief Nursing Officer in jedem seiner Krankenhäuser, um das Qualitäts- und Sicherheitsausschuss Co-Vorsitzende zu Co-Vorsitzenden, sagte er.
Kollegen Vi-Anne Antrum-Chief Nursing Officer bei Cone Health in North Carolina-hob auch die Bedeutung der Zusammenarbeit zwischen Krankenschwestern und Ärzten hervor.
„Krankenschwestern sind sehr engagiert den Ergebnissen und der Sicherheit ihrer Patienten, ebenso wie jeder, der im Gesundheitswesen arbeitet. Eines der Dinge, die Sie tun können, ist es den Krankenschwestern, sich mit ihren Arztkollegen zu beschäftigen – weil sie leidenschaftlich leidenschaftlich sind [quality]. Und meiner Erfahrung nach kümmern sich unsere Arztkollegen sehr um die Erfahrung der Krankenschwestern und des Restes des Pflegeteams, mit dem sie arbeiten “, bemerkte sie.
Sie fügte hinzu, dass Krankenhäuser eine Kultur schaffen müssen, in der alle Mitarbeiter befugt sind, sich zu äußern.
„Ich denke, in einigen Organisationen erstellen Sie manchmal hierarchische Strukturen, die die psychologische Sicherheit und die Fähigkeit und die Freiheit einer Person wirklich verschlechtern“, erklärte Antrum.
Kliniker in Lieferkettenentscheidungen einbeziehen
Um den Betrieb weiter zu verbessern und Geld zu sparen, hat Cone begonnen, seine Supply -Chain -Experten enger mit seinen Mitarbeitern des klinischen Betriebs zu kombinieren, sagte Antrum.
„Diese Partnerschaft zwischen Materialmanagement und unseren Mitgliedern des Pflegeteams ist sehr wichtig, um sicherzustellen, dass sie das haben, was sie brauchen, um sich um Patienten zu kümmern, und diese fremden Lieferungen, die sie nicht brauchen, sind nicht da, um sie abzulenken. Es hilft uns auch, sicherzustellen, dass wir angemessen für alle Vorräte, die wir nutzen, angemessen aufgeladen sind.
In der Vergangenheit beteiligte Cone keine Ärzte-die Menschen, die tatsächlich viele kostengünstige medizinische Versorgung verabreichen-in Entscheidungen darüber, was zu kaufen ist, wie Antrum feststellte.
Sobald das Gesundheitssystem damit begann, Kostendaten mit Ärzten zu teilen, sagte sie, dass dies einen großen Unterschied gemacht hat.
Zum Beispiel präsentierte Cone Anästhesiologen mit Daten, die den Preisunterschied zwischen zwei Anästhesie -Medikamenten zeigten. Die Ärzte hatten nicht erkannt, dass einer wesentlich teurer war, ohne zusätzlichen Vorteil zu bieten-und sobald sie die Daten sahen, stimmten sie sofort zu, auf das niedrigere kostengünstige Medikament zu wechseln, erklärte Antrum.
Patientenstimmen sind wichtig
Zusätzlich zu Krankenschwestern und Ärzten können Nichtclinicians wertvolle Input für Qualitätsverbesserungen leisten, erklärte Hasan.
Maineehealth beteiligt Patienten und Familien in seine Qualitätsstrategie durch Beratungsräte, insbesondere in Bereichen wie pädiatrischer Versorgung und chirurgischen Wegen, sagte er.
„Wir haben Technologie verwendet, um eine Kohorte von Patienten in der Gemeinde zu erstellen. Sie erhalten nicht aktiv die Versorgung oder haben in der Vergangenheit möglicherweise Pflege erhalten, aber wir können ihnen eine Umfrage mit fokussierten Fragen zu einer bestimmten Designfunktion in unserer digitalen Gesundheitsplattform senden, wie z. B. [what] Das Zeitplanmenü sollte so aussehen “, erklärte Hasan.
Ein anderer Diskussionsteilnehmer-Tony Seupaul, Chef für Carilion Clinic in Virginia, wies auch darauf hin, dass das Engagement von Patienten und Familien für die Aufrechterhaltung von Qualität und Sicherheit von entscheidender Bedeutung ist.
„Manchmal sind die größten Befürworter, die Sie finden können, die Patienten und Familien, die mit der Pflege am wütendsten sind“, erklärte Seupaul.
Er riet den Gesundheitssystemen, sich mit diesen verärgerten Familien zusammenzusetzen, ihre Geschichten zu hören und dann Änderungen vorzunehmen, um ihre Bedenken auszuräumen. Er merkte auch an, dass Carilion mehrere betriebliche Verbesserungen vorgenommen hat, die ein direktes Ergebnis des Patienten -Feedbacks waren.
Die Kegelgesundheit beteiligt Patienten auch in ihre Sicherheits- und Prozessverbesserungsbemühungen, erklärte Antrum. Das Gesundheitssystem umfasst ehemalige Patienten in seiner Kultur des Sicherheitsausschusses und teilt Daten mit ihnen, sagte sie.
„Wir teilen das Gute, das Schlechte, alles mit ihnen. Sie sehen alle unsere Daten und sie helfen uns, unsere Prozesse zu entwerfen. Ich denke, es ist wichtig, sie am Tisch zu beschäftigen, und es ist wichtig, Teil des Gesprächs zu sein. Es gibt keinen Ersatz für ihre Stimme“, bemerkte Antrum.
Foto: Marchmeena29, Getty Images
