Arbeitgeber erkennen die Notwendigkeit, ihren Mitarbeitern umfassende Unterstützung bei der psychischen Gesundheit anzubieten, doch die Einbindung digitaler Lösungen stellt oft eine Herausforderung dar.
Aus diesem Grund stellte Paul Wilson, Chefredakteur von BenefitsPro, während einer Podiumsdiskussion auf der Behavioral Health Tech-Konferenz in San Diego die Frage: Was sind die größten Fehler, die Arbeitgeber machen, wenn sie digitale Lösungen für die psychische Gesundheit einführen? Und wie können sie diese Fehler vermeiden?
Eine der Diskussionsteilnehmerinnen – Erin Young, Leiterin für Gesundheit, Gerechtigkeit und Wohlbefinden im Bereich psychische Gesundheit bei WTW – argumentierte, dass einige Arbeitgeber zu reaktiv seien. Dies galt insbesondere während der Covid-19-Pandemie und führte dazu, dass viele Arbeitgeber Lösungen einschlugen, ohne vollständig zu verstehen, ob dies die beste Lösung für ihre Bevölkerung war.
Sie fügte hinzu, dass einige Arbeitgeber die gleichen Lösungen übernehmen, die ihre Konkurrenten verwenden, in der Annahme, dass sie dasselbe tun sollten, diese Ansätze jedoch nicht immer bei ihren eigenen Mitarbeitern Anklang finden.
„Sie müssen intern nachsehen, welche Datenpunkte Sie haben und welche Informationen Ihnen sagen, dass eine solche Lösung gut angenommen oder gut genutzt werden wird“, sagte Young. „Das ist der erste Schritt zum Verständnis: Ist das das Richtige und trifft es die richtigen Teile der Bevölkerung, die wir brauchen? Jede Lösung, die Sie einführen, wird nicht 100 % Ihrer Bevölkerung erreichen, aber Sie müssen basierend auf der Investition und dem, was Sie tun möchten, entscheiden, was gut genug ist?“
Darüber hinaus mangele es an Kommunikation und Bewusstsein für digitale Tools für die psychische Gesundheit am Arbeitsplatz, erklärte Young.
„Wenn man etwas hineinsteckt, wissen die Leute das nicht einfach“, sagte sie. „Sie haben keine Kristallkugel, sie können keine Gedanken lesen. Wenn sie also keinen Zugriff darauf haben, weder an physischen Orten noch auf einer Website, noch leicht zu konsumieren und zu nutzen, werden sie es einfach nicht finden, und das wird jede dieser Nutzungen und Akzeptanz verhindern.“
Ein anderer Diskussionsteilnehmer argumentierte, dass die Idee einer „digitalen Eingangstür“ im Gesundheitswesen – bei der ein Patient von demselben Zugangspunkt aus zu mehreren digitalen Gesundheitslösungen weitergeleitet werden kann – möglicherweise neu bewertet werden muss.
Er forderte das Publikum auf, sich ihr Haus vorzustellen und an die letzte Tür zu denken, durch die sie gegangen sind, ihre Kinder hineingegangen sind und ihr Nachbar hineingegangen ist.
„Ich vermute, dass es so sein könnte [that] „Ihre Kinder sind durch die Garagentür reingegangen, Sie sind in die Garage gefahren, der Verkäufer stand an der Haustür und Ihre Nachbarn kamen durch die Seitentür“, sagte Chris Carey, Senior Vice President und General Manager von Calm Health. „Ich denke, wir haben im Gesundheitswesen, insbesondere im digitalen Gesundheitswesen, lange Zeit versucht, Haustüren zu bauen, und sind davon ausgegangen, dass jeder durch diese Haustür gehen wird.“
„Ich denke, das Größte, was gescheitert ist, ist, dass die Leute durch die Tür gehen, die sie gerade brauchen“, fuhr er fort. „Wir müssen sicherstellen, dass wir ein gut gebautes Haus bauen, und wenn jemand aus psychischen Gründen zu Calm kommt, wir dann aber feststellen, dass er Rückenschmerzen hat und der Arbeitgeber Zugang zu Sword oder Hinge hat, muss ich herausfinden, wie ich ihn dorthin bekomme. Denn ich glaube, wir haben gesehen, dass Haustüren einfach nicht funktionieren.“
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