So beheben Sie Probleme auf dem Computer einer anderen Person aus der Ferne

Wenn Sie The Verge lesen, kennen Sie sich wahrscheinlich mit Technik aus und werden daher wahrscheinlich manchmal von Freunden, Familie und/oder Nachbarn gebeten, bei der Behebung von Computerproblemen zu helfen. Dabei kann es sich um etwas so Einfaches wie das Einschalten des WLANs oder so Kompliziertes wie die Aktualisierung eines BIOS handeln. Was auch immer nicht stimmt, es ist viel schwieriger zu lösen, wenn Sie sich nicht im selben Raum wie der betroffene Computer befinden – und der Versuch, mit jemandem über ein Telefongespräch zusammenzuarbeiten, kann zu einer Lektion in Sachen Frustration führen.

Um Ihnen eine endlose Reihe von „Was wird jetzt auf dem Bildschirm angezeigt?“- und „Welche Optionen sind sichtbar?“-Fragen zu ersparen, können Sie eine Remote-Verbindung zu dem Computer einrichten, bei dem Sie die Fehlerbehebung durchführen möchten, sodass Sie virtuell selbst davor stehen.

Es gibt tatsächlich zahlreiche Möglichkeiten, dies zu tun, aber wir haben vier Tools ausgewählt, die kostenlos und einfach zu verwenden sind – sowohl für Sie als auch für die Person, der Sie helfen. Sie sollten feststellen, dass mindestens eines davon Ihren Anforderungen für die Remote-Fehlerbehebung entspricht.

Windows verfügt über ein eigenes grundlegendes Fernzugriffstool namens Quick Assist, das sehr einfach zu bedienen ist. Wenn beide beteiligten Parteien das Desktop-Betriebssystem von Microsoft verwenden, ist dies eine Ihrer besten Optionen.

Auf dem Computer, von dem aus Sie die Verbindung herstellen:

Suchen Sie im Startmenü nach „Quick Assist“ und starten Sie die App. Klicken Sie auf „Jemandem helfen“ und melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an. Auf dem Bildschirm wird ein Sicherheitscode angezeigt, den Sie der anderen Partei innerhalb von zehn Minuten mitteilen müssen.

Auf dem Computer, der repariert werden muss:

Öffnen Sie das Startmenü, suchen Sie nach „Quick Assist“ und starten Sie die App. Geben Sie unter „Hilfe erhalten“ den am anderen Ende generierten Code ein und klicken Sie auf „Senden“. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um zu bestätigen, dass Sie die Sicherheitsrisiken verstehen, und klicken Sie dann auf „Zulassen“.

Nach einigen Augenblicken ist die Verbindung hergestellt. Standardmäßig wird nur der Bildschirm freigegeben, Sie können jedoch auf „Steuerung anfordern“ klicken, wenn Sie die Steuerung von Maus und Tastatur benötigen (und dies muss am anderen Ende bestätigt werden).

Wenn Sie die Fehlerbehebung durchführen, sehen Sie oben im Quick Assist-Fenster Symbole zum Zeichnen von Anmerkungen auf dem anderen Bildschirm und zum Öffnen eines Text-Chat-Fensters. Beides kann bei der Lösung des Problems hilfreich sein. Die Verbindung kann an beiden Enden einfach durch Schließen von Quick Assist beendet werden.

Wenn Sie einen Mac verwenden, können Sie 80 US-Dollar für die offizielle, professionelle Apple Remote Desktop-Anwendung bezahlen – oder Sie können die einfachere Bildschirmfreigabefunktion verwenden, die in die Nachrichten-App integriert ist. (Apple hat auch eine eigene Bildschirmfreigabe-App, die jedoch nur funktioniert, wenn sich beide Geräte im selben Netzwerk befinden.)

Die Sitzung kann entweder von dem Computer aus initiiert werden, der angezeigt und/oder gesteuert wird, oder von dem Computer, von dem aus Sie die Anzeige und/oder Steuerung durchführen.

Öffnen Sie die Nachrichten-App. Beginnen oder eröffnen Sie eine Unterhaltung mit Ihrem Kontakt. Klicken Sie oben rechts auf die Info-Schaltfläche (das kleine „i“-Symbol). Wählen Sie „Teilen“ > „Zum Teilen meines Bildschirms einladen“ (wenn dieser Kontakt Ihnen hilft) oder „Zum Teilen des Bildschirms auffordern“ (wenn Sie helfen). Bestätigen Sie die Verbindungsanfrage auf dem anderen Mac.

Beide Enden der Verbindung befinden sich in der App „Bildschirmfreigabe“. Zunächst (vorausgesetzt, Sie sind derjenige, der hilft) können Sie nur den Bildschirm des anderen Computers anzeigen. Wählen Sie „Ansicht“ > „Steuerungsmodus anfordern“, wenn Sie auch die Steuerung des anderen Computers übernehmen müssen. Dies muss am anderen Ende bestätigt werden.

Gleichzeitig mit der Bildschirmfreigabe wird ein FaceTime-Audioanruf gestartet, sodass Sie und Ihr Kontakt das jeweilige Problem besprechen können. Klicken Sie auf das Symbol „Bildschirmfreigabe“ in der Menüleiste (zwei Rechtecke), wenn Sie den Anruf stummschalten und die Bildschirmfreigabe beenden möchten.

In Google Chrome ist eine Fernzugriffsfunktion integriert, mit der Sie Bildschirme zwischen zwei beliebigen Computern teilen können, auf denen Chrome installiert ist – nicht nur den Inhalt der Browser-Tabs, sondern die gesamte Anzeige. Bei Bedarf können Sie auch per Fernzugriff die Kontrolle über einen anderen Computer übernehmen.

Auf dem Computer, der repariert werden muss:

Gehen Sie zum Chrome Remote Desktop-Portal und klicken Sie auf „Remote-Support“. Klicken Sie auf „Meinen Bildschirm freigeben“. Klicken Sie unter „Meinen Bildschirm freigeben“ auf die blaue Download-Schaltfläche und öffnen Sie die heruntergeladene Datei. Unter Windows werden dadurch eine Chrome-Erweiterung und eine Hintergrund-App installiert, während es unter macOS nur eine Hintergrund-App ist – folgen Sie einfach den Anweisungen. Wenn die Installation abgeschlossen ist, klicken Sie auf „Code generieren“ und geben Sie den Code innerhalb von fünf Minuten an die andere Partei weiter.

Auf dem Computer, von dem aus Sie die Verbindung herstellen:

Öffnen Sie das Chrome Remote Desktop-Portal und klicken Sie auf „Remote-Support“. Geben Sie unter „Mit einem anderen Computer verbinden“ den Code ein, den Sie erhalten haben, und klicken Sie auf „Verbinden“. Wenn die Verbindung am anderen Ende bestätigt wird, haben Sie Fernzugriff auf den Computer, einschließlich Maus- und Tastatursteuerung.

Klicken Sie auf dem Computer, von dem aus Sie die Fehlerbehebung durchführen, auf den Pfeil rechts im Browser-Tab-Fenster, um verschiedene Optionen einzurichten, einschließlich der Skalierung der Anzeige des anderen Computers. Klicken Sie auf „Trennen“ oder schließen Sie einfach den Browser-Tab, um die Verbindung zu unterbrechen. Dies kann am anderen Ende auch über die Schaltfläche „Freigabe beenden“ oder durch Schließen von Chrome erfolgen.

Die Remote-IT-Support-Software TeamViewer funktioniert unter Windows und macOS und ist für den persönlichen, nicht kommerziellen Gebrauch kostenlos. Auf beiden Computern benötigen Sie den vollständigen TeamViewer-Client: Klicken Sie auf der TeamViewer-Site auf „Kostenloser Download“ und dann auf „Jetzt herunterladen“, um die Software zu installieren.

Beginnen Sie mit dem Computer, von dem aus Sie die Verbindung herstellen:

Öffnen Sie die Registerkarte „Remote-Support“ (das Symbol sieht aus wie zwei gegenüberliegende Pfeile). Klicken Sie auf „Sitzung erstellen“. Geben Sie der Sitzung einen Namen. Geben Sie den Link an die andere Partei weiter oder geben Sie deren E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Speichern“. Der Sitzungslink ist 24 Stunden lang aktiv, es besteht also keine Eile.

Auf dem Computer, mit dem Sie eine Verbindung herstellen:

Öffnen Sie TeamViewer und die Registerkarte „Remote-Support“. Folgen Sie dem Link, den Sie per E-Mail erhalten haben, oder klicken Sie auf „An einer Sitzung teilnehmen“ und geben Sie den Code ein. Die Verbindung muss an beiden Enden über Dialoge bestätigt werden.

Das TeamViewer-Fenster, das dann auf dem verbindenden Computer angezeigt wird, ermöglicht Ihnen den vollständigen Fernzugriff auf den anderen Computer. Über die Menüs oben im Fenster können Sie Einstellungen für Anzeigequalität und Skalierung ändern, auf Funktionen wie ein Whiteboard zugreifen und Dateien zwischen den beiden Computern übertragen.

Die Verbindung kann an beiden Enden einfach durch Schließen der TeamViewer-Freigabeoberfläche oder des gesamten Programms abgebrochen werden.