Ein paar Mitglieder des Flipkart-Führungsteams bei der offiziellen BBD 2024-Auftaktveranstaltung
Pünktlich um Mitternacht, als die größten Ausverkäufe der Festivalsaison live gingen, loggten sich Millionen von Online-Käufern ein, um sich die besten Angebote zu sichern. Als Amazon und Flipkart am 27. September mit ihren Jahresverkäufen begannen, waren es ihre War Rooms, die rund um die Uhr das ganze Geschehen im Hinterzimmer festhielten.
„Action Ready“ schien das Thema im War Room des Amazon Great Indian Festival (AGIF) 2024 zu sein, wo dieser Reporter den Nervenkitzel der jährlichen Veranstaltung erlebte. Führungskräfte erklärten, dass Kriegsräume zwar näher am Verkaufsort eingerichtet werden, die kriegerischen Vorbereitungen jedoch fast zwölf Monate im Voraus getroffen werden, um sicherzustellen, dass das Unternehmen am D-Day sein Bestes für seine Kunden gibt.
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Etwa 30 km von Amazons Hauptbüro in Bengaluru entfernt, am Hauptsitz des Walmart-eigenen Flipkart, fand eine ähnliche Kriegsraumübung statt. Tausende von Flipkart-Mitarbeitern oder „Flipstern“ versammelten sich, um die 11. Auflage der mit Spannung erwarteten „The Big Billion Days“ (TBBD) 2024 des Unternehmens zu feiern und zu eröffnen.
Kalyan Krishnamurthy, CEO von Flipkart, und das Führungsteam wandten sich an die Mitarbeiter und betonten die Notwendigkeit eines kooperativen Geistes. Während sich die Wishmasters auf den Weg machten, um die Wünsche der Kunden auf der letzten Meile zu erfüllen, spielte die Geo+Mqube-Band im Hintergrund. Die beiden Größten im E-Commerce-Bereich – Amazon und Flipkart – suchen dieses Mal nach einem viel größeren Spiel.
In diesem Jahr hat Amazon über 20 War Rooms eingerichtet, im Vergleich zu etwa 10 im letzten Jahr. Diese erstrecken sich über mehrere Etagen und sind jeweils mit Echtzeit-Daten-Dashboards ausgestattet, die Live-Updates zum Website-Verkehr, zur Verkaufsleistung, zur Kundenstimmung und zum Systemzustand liefern.
 "Ganz rechts: Saurabh Srivastava, Vizepräsident, Kategorien, Amazon India im Amazon War Room")
„Wir wollen das gesamte Land mit der schnellstmöglichen Geschwindigkeit bedienen“, sagte Saurabh Srivastava, Vizepräsident für Kategorien bei Amazon India. Zurück von einer Europareise Anfang dieser Woche machte er sich direkt auf den Weg zum Hauptsitz von Amazon in Bengaluru, um den Verkauf zu steuern.
In einem Interview aus dem Kriegsraum sagte Srivastava: „Wir legen großen Wert darauf, wie wir sicherstellen, dass unsere operativen Prozesse und unsere Bereitschaft vorhanden sind.“ Daher haben die Intensität und der Umfang der Kriegsräume zugenommen. Jede Kategorie hat ihren eigenen Kriegsraum.“
Wie in anderen Jahren werden den Führungskräften in den Kriegsräumen Gourmetgerichte und Snacks serviert. Auch Energy-Drinks sind regelmäßig im Angebot … Für Pausen zwischendurch und zum Nachdenken gibt es Sitzsäcke. Teams auf der ganzen Welt arbeiten eng zusammen, um sicherzustellen, dass die Kundenerwartungen erfüllt werden, und das zu einer Zeit, in der der Rivale Flipkart mit seiner eigenen Version des Verkaufs – Big Billion Days – hart umkämpft ist.
Um der Festivalnachfrage in diesem Jahr gerecht zu werden, hat der von Jeff Bezos gegründete Online-Major drei neue Logistikzentren zu seinem bestehenden pan-indischen Betriebsnetzwerk hinzugefügt. Dieses Netzwerk besteht aus über 43 Millionen Kubikfuß Lagerraum und Sortierzentren in 19 Bundesstaaten sowie 2.000 Zustellstationen.
 "Wishmaster-Flagge beim offiziellen Auftakt für BBD2024 im Flipkart-Hauptquartier in Bengaluru")
Laut einer Führungskraft von Amazon India verzeichneten Premium-Smartphones (ca. 30.000 Rupien) am Tag Null des AGIF das höchste Wachstum im Vergleich zum Vorjahr unter allen Preissegmenten. Sie sagten, dass Luxuskosmetik im Vergleich zur letztjährigen Veranstaltung ein Wachstum von 80 Prozent verzeichnete. Uhren verzeichneten ein 8-faches Wachstum und Premium-Uhren verzeichneten ein 10-faches Wachstum im Vergleich zum normalen Geschäftsverlauf.
Laut den Führungskräften stehen bei Flipkart das Wohlbefinden und das Engagement der Mitarbeiter im Vordergrund. Es wurden mehrere Initiativen kuratiert, darunter Spiele, unterhaltsame Führungsinteraktionen und Freizeitaktivitäten. „BBD-Fans-in-Chief“ wurden außerdem damit beauftragt, das gesamte Geschehen festzuhalten und Live-Streams und Echtzeit-Updates in den sozialen Medien anzubieten. Auch Snacks, Getränke, Zuckerwatte und Eis sind reichlich vorhanden.
Bei Flipkart gibt es spezielle Kriegsräume, in denen Teams Entwicklungen in Echtzeit verfolgen können.
Flipkart geht davon aus, dass voraussichtlich mehr als jeder vierte Inder während des Verkaufs seine Website besuchen wird. Um der Nachfrage gerecht zu werden, hat Flipkart 11 neue Logistikzentren eröffnet und über 100.000 Arbeitsplätze in über 40 Regionen geschaffen. Das Unternehmen hat außerdem die Einstellung von Frauen in der Arbeiterschaft im Vergleich zum BBD 2023 um 24 Prozent erhöht.
„Unsere verbesserte Lieferkettentechnologie, einschließlich maschinellem Lernen (ML) für Routenplanung und schnellere Sortierung, sorgt für schnellere Lieferungen über 19.000 PIN-Codes hinweg“, sagte Harsh Chaudhary, Wachstumsleiter (Vizepräsident) von Flipkart. Er fügte hinzu: „Wir erweitern auch die Lieferdienste am selben und nächsten Tag.“
 "Festlicher Meesho-Büro-Look.")
Wo bleibt bei all dem der schnelle Handel?
Quellen zufolge verzeichnet Flipkart bei seinem Quick-Commerce-Dienst „Minutes after BBD Kickoff“ eine hohe Verbrauchernachfrage nach Elektronik.
Neben Amazon und Flipkart experimentieren auch andere mit den Festivalverkäufen. Im Meesho-Büro in Bengaluru beispielsweise herrscht eine elektrisierende Atmosphäre, während sich das Team auf seinen Mega-Blockbuster-Verkauf vorbereitet. Die Bemühungen laufen auf Hochtouren und die Mitarbeiter verfolgen die Echtzeitkennzahlen genau. Auch hier sind die Besprechungsräume nicht nur mit den nötigen Hilfsmitteln ausgestattet, um einen reibungslosen Verkauf zu gewährleisten, sondern auch mit Snacks, Energy-Drinks und Sitzsäcken bestückt.
„Festliche Stimmung erfüllt das Büro mit farbenfrohen Dekorationen, köstlichem Essen und Teammitgliedern in ethnischer Kleidung, die sowohl die Saison als auch die harte Arbeit hinter den Kulissen feiern“, sagte ein Meesho-Sprecher.
Nach Angaben des Marktforschungsunternehmens Datum Intelligence werden E-Commerce-Unternehmen und Online-Verkäufer in dieser Weihnachtszeit voraussichtlich Waren im Wert von 12 Milliarden US-Dollar an Verbraucher in Indien versenden, ein Anstieg von 23 Prozent im Vergleich zu etwa 9,7 Milliarden US-Dollar im letzten Jahr.
Es dreht sich alles um Musik, Gourmet
Amazon richtet über 20 War Rooms ein, im Vergleich zu etwa 10 im letzten Jahr
Über 25.000 neue Produkteinführungen in allen Kategorien auf der Amazon-Plattform im Vergleich zu 5.000 im letzten Jahr
Am ersten Tag: Premium-Smartphones, Luxusschönheit unter den Bestsellern am ersten Tag
Für die BBD-Verkaufsveranstaltung kuratiert Flipkart Live-Musikkonzerte und Spiele
Hat Kriegsräume für Teams eingerichtet, um Entwicklungen in Echtzeit zu verfolgen
Ähnliche Festivalstimmung herrscht im Meesho-Büro mit farbenfrohen Dekorationen, leckerem Essen und Teammitgliedern in ethnischer Kleidung
Erstveröffentlichung: 27. September 2024 | 19:36 Uhr IST
